Users Guide

Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
5000_14 Não foi possível definir as configurações de SNMP do
dispositivo porque o serviço WMI está desativado.
Inicie manualmente o serviço WMI no dispositivo e, em
seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP pela
opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão
geral do dispositivo.
5000_15 O SupportAssist Enterprise definiu as configurações de
SNMP, mas o teste automatizado para verificar que
a definição das configurações de SNMP não foi bem-
sucedido.
Para resolver o problema, verifique as configurações de
rede e certifique-se de que a porta SNMP (162) está
aberta.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name devido a um erro
técnico.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
6000_02 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o
Log de eventos do sistema de device_name porque não é
possível acessar o dispositivo.
Verifique se o dispositivo está ao alcance do servidor que
está executando o SupportAssist Enterprise, depois repita
a operação.
6000_03 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name porque não foi
possível resolver o nome do host do dispositivo para um
endereço IP.
Se o dispositivo for um membro de um domínio, certifique-
se de que o nome do host do dispositivo foi adicionado no
servidor DNS, depois repita a operação.
6000_4
6000_5
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name devido a um erro
interno.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
6000_6
6000_8
6000_9
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name porque houve
uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo.
Verifique se o serviço WMI está em execução no
dispositivo e repita a operação.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o
Log de eventos do sistema de device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
6000_10 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o
Log de eventos do sistema de device_name porque
as credenciais do dispositivo não têm os privilégios
necessários.
Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios de
administrador ou de root no dispositivo, depois repita a
operação.
6000_16 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name devido a um erro
desconhecido.
Para resolver esse problema, entre em contato com o
suporte técnico para obter assistência.
6000_17 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o
Log de eventos do sistema de device_name porque o
dispositivo não suporta esta operação.
Não aplicável.
6000_18
6000_20
6000_22
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log
de eventos do sistema de device_name porque houve
uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo.
Verifique se o serviço SSH está em execução no
dispositivo e repita a operação.
SA-0001 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de importar
dispositivos porque a contagem de dispositivos é maior
que 300.
Certifique-se de que a contagem de dispositivos está
abaixo de 300 e repita a operação.
Apêndice de códigos de erro 231