Users Guide

A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist Enterprise,
conforme exibido na página Casos.
Tabela 33. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo
SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo.
O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado anteriormente e foi reaberto.
● Suspenso — O suporte técnico suspendeu as atividades relacionadas ao caso de suporte por 24 horas
conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico feche o caso de suporte.
● Fechado — O caso de suporte está fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de suporte
não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou garantia básica do hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o status do caso de suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo.
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Fonte O método por meio do qual o caso de suporte foi criado. A coluna Fonte pode ser exibida:
● SupportAssist — O caso de suporte foi criado automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
● Telefone — O caso de suporte foi criado por contato telefônico com o suporte técnico.
● E-mail — O caso de suporte foi criado por e-mail com o suporte técnico.
● Bate-papo — O caso de suporte foi criado por meio de contato por chat com o suporte técnico.
● Assistência técnica — O caso de suporte foi criado pela assistência técnica.
● TechDirect — O caso de suporte foi criado pelo Dell TechDirect.
● Outros — O caso de suporte foi criado por meio de contato com o suporte técnico por qualquer outro
método.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de serviço
pode ser exibida:
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o contrato de serviço.
● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
● Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da Dell.
● Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
● Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da Dell.
● ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell.
● ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da Dell.
190 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise