Users Guide

● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido.
● Se for necessário mais tempo para resolver o problema, você pode colocar o dispositivo no modo de manutenção manual. Consulte
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
● Se necessário, você pode colocar o SupportAssist Enterprise em modo de manutenção. Consulte Como ativar ou desativar o modo de
manutenção no nível global.
Atualização automática
Se a atualização automática do SupportAssist Enterprise, dos arquivos de suporte do produto ou dos arquivos de política for mal-sucedida:
1. Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor FTP da Dell seja bem-sucedida. Consulte
Como realizar o teste de conectividade.
2. Clique no banner Atualização disponível e tente instalar a atualização novamente.
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
Se for exibida uma mensagem de erro informando que para o SupportAssist Enterprise
Não foi possível enviar informações do
sistema de um dispositivo:
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Servidores
● Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Como proteger uma conexão remota da WMI” no site
https://www.msdn.microsoft.com.
● Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuração de acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o
Linux na página 162.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
● Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz editar as credenciais do dispositivo porque o nível de
criptografia SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais:
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site Azul Systems.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
○ No Windows: <Unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Armazenamento
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série PS:
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC:
● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
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Solução de problemas