Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 1.2 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC
- Adição de um dispositivo Fluid File System NAS
- Como adicionar um software
- Como adicionar uma solução
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Adaptadores
- Configuração do adaptador OpenManage Essentials
- Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Configuração do adaptador OpenManage Enterprise
- Visualização do painel de visão geral dos adaptadores
- Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Como sincronizar o adaptador
- Edição do adaptador
- Excluir um adaptador
- Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial
- Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Como configurar o Remote Collector
- Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector
- Como editar o Remote Collector
- Exclusão de um Remote Collector
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como executar a detecção profunda
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como atualizar detalhes do despacho
- Como adicionar notas de envio para o grupo padrão
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Apagar o Log de eventos do sistema
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivo
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configuração de acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Dicas de ferramentas
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
10. Clique em Criar um novo local.
A janela Criar novo local é exibida.
11. Digite um nome do local no campo apropriado e clique em Avançar.
A janela Adicionar Dispositivos ao Local é exibida.
12. Selecione Conectar a uma instalação existente do SupportAssist Enterprise.
13. Digite a ID de registro, número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo e número de telefone nos campos apropriados.
NOTA: Você pode encontrar o ID registro na página Sobre no SupportAssist Enterprise.
14. Clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.
O seu local é criado, mas a capacidade de adição de dispositivo é ativada apenas após 24 horas. Uma notificação será enviada para seu
Centro de Mensagens depois que a capacidade de adição de dispositivos tiver sido ativada.
Como configurar regras de alerta no TechDirect
Sobre esta tarefa
Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist são
manipulados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte
técnico ou ter os alertas colocados em sua fila de alerta do SupportAssist para que a sua equipe de suporte reveja e determine se o alerta
deve ser encaminhado para a Dell.
Etapas
1. Vá para https://www.techdirect.com.
A página inicial do TechDirect é exibida.
2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect.
O Painel de Controle do TechDirect é exibido.
3. No menu Serviços, clique em SupportAssist.
A página SupportAssist é exibida.
4. No miniaplicativo Configurar Regras, clique em Configurar.
A página Configurar Regras de Aleta do SupportAssist é exibida.
5. No campo período de alerta de notificação de inatividade digite a duração desejada.
6. Para a opção Solicitações de caso de suporte técnico automatizadas?, selecione uma das seguintes opções:
● Selecione Sim para encaminhar diretamente todos os alertas de suporte técnico para a Dell.
● Selecione Não para enviar todos os alertas do suporte técnico para a fila de alertas do SupportAssist Enterprise da sua empresa
para revisão pela sua equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
7. Para a opção Encaminhar automaticamente todos os alertas de despacho para a Dell? selecione uma das seguintes opções:
● Selecione Sim para encaminhar todos os alertas de despacho de peças para a Dell.
● Selecione Não para enviar todos os alertas de despacho de peças para a fila de alertas do SupportAssist Enterprise da sua
empresa para revisão pela sua equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
A seção Gerenciamento de Grupo será exibida se você tiver escolhido encaminhar todos os alertas de envio de peças para a Dell.
8. Clique em Adicionar Regra de Grupo.
As regras de grupo são usadas para identificar o endereço para onde as peças devem ser enviadas. Sempre que um alerta do
SupportAssist Enterprise é encaminhado para a Dell para envio de peças, o endereço no alerta é comparado com os endereços
definidos nas regras de grupo. Se houver uma correspondência, a informação de endereço associada a essa regra de grupo é usado
para identificar o endereço para onde as peças despachadas devem ser enviadas.
9. Na página Adicionar Regra de Grupo, selecione uma das opções a seguir:
● Por País - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de um país para um endereço específico.
● Por Estado/Província - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos envios automáticos de um estado ou província
para um endereço específico.
● Por Cidade - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de uma cidade para um endereço
específico.
● Por Código Postal - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos com um código postal para um
endereço específico.
10. Insira os detalhes necessários com base na opção que você selecionou na Etapa 8 e clique em Salvar Regra.
11. Clique em Salvar Regras de Alerta.
154
Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect