Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 1.2 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC
- Adição de um dispositivo Fluid File System NAS
- Como adicionar um software
- Como adicionar uma solução
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Adaptadores
- Configuração do adaptador OpenManage Essentials
- Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Configuração do adaptador OpenManage Enterprise
- Visualização do painel de visão geral dos adaptadores
- Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Como sincronizar o adaptador
- Edição do adaptador
- Excluir um adaptador
- Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial
- Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Como configurar o Remote Collector
- Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector
- Como editar o Remote Collector
- Exclusão de um Remote Collector
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como executar a detecção profunda
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como atualizar detalhes do despacho
- Como adicionar notas de envio para o grupo padrão
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Apagar o Log de eventos do sistema
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivo
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configuração de acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Dicas de ferramentas
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
3. Na lista Tarefas, selecione Limpar log de evento do sistema.
Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no
SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status Log de evento do sistema
apagado.
Atualização automática
Os tipos de atualizações do SupportAssist Enterprise que estão disponíveis são os seguintes:
● Atualização do Aplicativo SupportAssist Enterprise — Atualiza o aplicativo SupportAssist Enterprise com recursos adicionais,
suporte de protocolo, aprimoramentos de usabilidade e patches para corrigir problemas existentes.
● Atualização de Arquivos de políticas — Define o manuseio de alertas e a criação de casos do SupportAssist Enterprise. Instalando
esta atualização, o SupportAssist Enterprise otimizará o gerenciamento de casos segundo as definições mais recentes da Dell.
● Atualização dos Arquivos de suporte ao produto — Define os dispositivos e sistemas operacionais da Dell que são compatíveis com
o SupportAssist Enterprise. Instalando esta atualização, o SupportAssist Empresa será capaz de se conectar e de coletar informações
do sistema de mais modelos de dispositivos.
● Atualização de adaptador - Permite o suporte para obter mais vrsões e versões mais recentes do OpenManage Essentials, System
Center Operations Manager ou adaptador do OpenManage Enterprise. Ao fazer o upgrade do adaptador, o SupportAssist Enterprise
pode adicionar e fazer inventário de mais tipos de dispositivos e modelos de dispositivos do console de gerenciamento de sistemas.
NOTA: O adaptador será atualizado somente se a opção atualização estiver disponível.
Por padrão, a atualização automática está ativada para o aplicativo SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, arquivos de suporte do
produto e o adaptador. Isso garante que o SupportAssist Enterprise seja atualizado automaticamente sempre que uma atualização está
disponível. Você pode optar por ativar ou desativar a atualização automática de um componente específico com base em sua preferência.
Para obter instruções sobre como ativar ou desativar as atualizações automáticas, consulte Como ativar ou desativar as atualizações
automáticas.
NOTA:
A Dell recomenda que você ative a atualização automática para assegurar que o SupportAssist Enterprise está atualizado com
os mais recentes recursos e aprimoramentos.
O aplicativo SupportAssist Enterprise verifica se há atualizações disponíveis todas as segundas-feiras às 11h (date e horário do servidor em
que o SupportAssist Enterprise está instalado):
● Se houver atualizações disponíveis e a atualizações automáticas estiverem ativadas, as atualizações são baixadas e instaladas
automaticamente em segundo plano.
● Se houver atualizações disponíveis, mas a atualização automática estiver desativada, o banner atualização disponível será exibido na
parte superior da página. Você pode clicar em Atualizar agora para permitir que o SupportAssist Enterprise faça o download e instale
as atualizações mais recentes.
NOTA:
Depois que as atualizações são baixadas e instaladas, é exibida uma mensagem de atualização bem-sucedida. Para visualizar e
usar as atualizações e os aprimoramentos mais recentes, você deve atualizar a interface de usuário do SupportAssist Enterprise.
As informações sobre a atualização do SupportAssist Enterprise são registradas no arquivo de log disponível nos locais a seguir, de acordo
com o sistema operacional no qual o SupportAssist Enterprise está instalado:
● No Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise> : \Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\logs
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
Como ativar ou desativar atualizações automáticas
Habilitar atualizações automáticas garante que o SupportAssist Enterprise seja atualizado automaticamente sempre que houver
atualizações disponíveis.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise na página 144 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 146.
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
115