SupportAssist Enterprise Versão 1.2 Guia do usuário Maio de 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Visão geral.................................................................................................................... 10 O que há de novo nesta versão..........................................................................................................................................10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte...........................................................................................................
Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC................................................................ 48 Adição de um dispositivo Fluid File System NAS.......................................................................................................49 Como adicionar um software....................................................................................................................................... 50 Como adicionar uma solução......................................
Exclusão de um Remote Collector.............................................................................................................................. 89 Capítulo 7: Agrupamento de dispositivos.........................................................................................90 Grupos de dispositivos predefinidos.................................................................................................................................. 91 Como visualizar grupos de dispositivos.............
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema.................................................................................................. 121 Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso..............................122 Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos........................ 122 Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade.................................................
Como configurar regras de alerta no TechDirect.......................................................................................................... 154 Visualização de alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect...........................................................................155 Alertas do SupportAssist..................................................................................................................................................
Não foi possível enviar informações do sistema.............................................................................................................177 Falha de autenticação........................................................................................................................................................ 177 Falha na limpeza do log de evento do sistema...............................................................................................................
Adaptadores..................................................................................................................................................................213 Remote Collectors........................................................................................................................................................217 Configurações.....................................................................................................................................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte O SupportAssist Enterprise é compatível com dispositivos de servidores, armazenamento e de rede da Dell. Veja, a seguir, uma visão geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise. NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware em dispositivos servidores Dell, Dell Networking, Storage MD Series e Storage PS Series.
NOTA: Você pode também adicionar servidores não são da marca Dell no SupportAssist Enterprise. Para esses servidores, apenas a coleta de informações de host é suportada.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação) Recurso do SupportAssist Enterprise Descrição Detecção preventiva de falhas de hardware A análise inteligente das informações do sistema coletadas de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro.
cookies em relação a este programa, quaisquer informações do sistema coletadas ou visualizadas acidentalmente serão tratadas de acordo com a Política de privacidade da Dell, disponível para análise em https://www.Dell.com/privacy.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Enterprise SupportAssist automatiza o suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos. Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local. 2.
● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. ● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema. ● Você também pode impedir o upload de coletas. Consulte Como desativar o upload automático de coletas.
Tabela 2. Como atualizar e migrar para o SupportAssist Enterprise (continuação) Se você tiver instalado... Faça isto... SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.3 ou posterior SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager Versão 1.1 Migre para o SupportAssist Enterprise versão 1.2. Para obter mais informações, consulte Migração para o SupportAssist Enterprise.
alta utilização de recursos pode afetar outros aplicativos que estejam sendo executados no servidor de monitoramento, se os recursos forem compartilhados com outros aplicativos. A tabela a seguir fornece um resumo dos requisitos mínimos de hardware do servidor que executa o Remote Collector para executar coleta de diversos dispositivos. Tabela 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x NOTA: Instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabela 5. Requisitos de largura de banda de rede (continuação) Requisito Largura de banda da LAN* Largura de banda da WAN* Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 20 dispositivos 0,5 Gbps 10 Mbps Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 100 dispositivos 0,5 Gpbs 10 Mbps Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 300 dispositivos 0,5 Gpbs 10 Mbps Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 1.
Tabela 7.
Considerações sobre o sistema operacional para instalação do SupportAssist Enterprise Os recursos disponíveis no SupportAssist Enterprise variam de acordo com o sistema operacional no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Os recursos completos do SupportAssist Enterprise estarão disponíveis somente quando o SupportAssist Enterprise for instalado em um sistema operacional Windows.
A página Preparação para instalar é rapidamente exibida e a página Bem-vindo ao instalador do SupportAssist Enterprise é exibida. 2. Clique em Avançar. A página Contrato de licença é mostrada. NOTA: A instalação e o uso do SupportAssist Enterprise requer que você permita que a Dell salve determinadas Informações de identificação pessoal (PII), como suas informações de contato, credenciais de dispositivo, etc.
partir dos seus dispositivos. Antes que o registro seja concluído, o SupportAssist Enterprise não poderá monitorar seus dispositivos quanto a problemas de hardware nem coletar automaticamente informações do sistema. Como instalar o SupportAssist Enterprise no Windows Server Core Pré-requisitos ● Você precisa estar registrado em um sistema que tenha PowerShell ISE versão 5.1 ou posterior. ● Você precisa estar registrado no sistema com privilégios de administrador.
● Se você estiver usando um emulador de terminal Linux, como PuTTY, para instalar remotamente o SupportAssist Enterprise, certifique-se de usar o PuTTY versão 0.63 ou posterior. ● Em sistemas operacionais Debian, certifique-se de que o pacote de locale en_US.utf.8 está instalado. ○ Se os locales não estiverem instalados, use o comando apt-get install locales para instalar os locales. ○ Se algum outro locale estiver instalado, você pode instalar o locale en_US.utf.8 usando o comando dpkg-reconfigure locales.
NOTA: Em determinados sistemas operacionais Linux, os serviços do SupportAssist Enterprise podem não iniciar automaticamente depois que a instalação for concluída. Para resolver o problema, edite o arquivo /etc/hosts para incluir as entradas de localhost. Por exemplo, 127.0.0.1 localhost. 7. Se você for avisado de que as portas padrão do SupportAssist Enterprise estão em uso, execute uma das ações a seguir e pressione y.
Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials Pré-requisitos ● O sistema precisa ter conectividade com a Internet. ● Você precisa ter direitos de administrador no sistema. ● A porta 443 deve estar aberta no firewall para acesso: ○ https://apidp.dell.com ○ https://api.dell.com/ ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk ○ https://downloads.dell.com/ ○ https://ftp.dell.
Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise Etapas 1. No servidor de gerenciamento do Dell OpenManage Essentials, clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e selecione Executar como administrador. NOTA: O UAC exige que a instalação seja feita com privilégios elevados que são obtidos apenas através da opção Executar como administrador.
● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as credenciais individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de dispositivos, apenas as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização. Se necessário, você pode selecionar esses dispositivos e aplicar os perfis de credencial criados.
Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da migração, ocorrerão as seguintes alterações: ● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as credenciais individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de dispositivos, apenas as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização.
● As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos dentro do grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nos dispositivos. Para dispositivos que não são membros de um grupo de dispositivos, se ambas as credenciais individuais e padrão foram configuradas para os dispositivos, somente as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nesses dispositivos.
● Se o SupportAssist Enterprise conseguir estabelecer conexão com a Internet, a página Registro será exibida. ● Se o SupportAssist Enterprise não conseguir estabelecer conexão com a Internet, uma mensagem solicitará que você confirme se o sistema se conecta à Internet por meio de um servidor proxy. Se você clicar em Sim, a página Configurações de proxy será exibida.
por meio do contato secundário. Se ambos os contatos principal e secundário estiverem configurados com endereços de e-mail válidos, ambos receberão e-mails do SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como atualizar as informações de contato, consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato. 4. Clique em Avançar. O SupportAssist Enterprise conecta-se à Dell e conclui o registro. Se o registro for concluído com sucesso, a página Resumo será exibida.
2. Abra o arquivo de políticas (supportassistpolicy.te) e digite o seguinte: module supportassistpolicy 1.0; require { type websm_port_t; type snmpd_t; type root_t; class tcp_socket name_connect; class dir { write add_name }; class file { write getattr open create }; } #============= snmpd_t ============== allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise Etapas 1. Na página de login do SupportAssist Enterprise, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. NOTA: Você precisa fornecer o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário que seja membro do grupo de usuários SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers.
3 Como adicionar dispositivos Adicionar dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte do Suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 10. Como selecionar um tipo de dispositivo (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Storage PS Series com FluidFS ● Storage MD Series com FluidFS ● Storage SC Series com FluidFS iDRAC 12ª geração e gerações posteriores de servidores PowerEdge NOTA: Para adicionar um iDRAC, você precisa fornecer o endereço IP do iDRAC do servidor.
● ● ● ● ● PowerVault Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent Como adicionar um servidor ou hipervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Figura 4. Janela Adicionar um dispositivo 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao servidor, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 7.
NOTA: Se preferir executar manualmente as duas tarefas (configurar o encaminhamento de alertas e instalar ou atualizar o OMSA), desmarque as opções Configurar parâmetros de SNMP e Instalar/Atualizar o OMSA. 10. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 11.
Como adicionar um iDRAC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge da 12ª geração ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior). Para obter informações sobre como identificar a geração de um servidor PowerEdge, consulte Como identificar a geração de um servidor PowerEdge.
NOTA: Se preferir configurar manualmente o encaminhamento de alertas, desmarque a opção Configurar parâmetros de SNMP. 9. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 10.
Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema do chassi Dell. Os chassis que você pode adicionar no SupportAssist Enterprise são: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3.
Para monitorar problemas de hardware que podem ocorrer somente no dispositivo — Certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para encaminhar interceptações (alertas) SNMP ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. Para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento de alertas, consulte Como configurar manualmente o destino de alerta de um chassi usando a interface da Web. Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1.
NOTA: Se o registro estiver concluído, por padrão, a opção Ativar monitoramento é selecionada. Se a inscrição não estiver concluída, ao selecionar a opção Ativar monitoramento, será solicitado a você que conclua a inscrição. Para continuar, você pode desmarcar a opção Ativar monitoramento ou clicar em Inscrever-se para abrir o assistente de inscrição.
4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione PowerVault. 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivos suportados que podem estar associados ao dispositivo, selecione Executar detecção profunda. 7. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.
2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Selecione Dispositivo único. 4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione Peer Storage (PS) / EqualLogic. 5. Digite o nome do host ou endereço IP do grupo Storage PS Series no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Na lista Tipo de dispositivo, selecione Storage Center (SC)/Compellent. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Selecione Dispositivo único. 4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione Fluid File System (FluidFS). 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo.
O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Na lista Tipo de dispositivo, selecione Software. 4. Na lista Selecionar tipo de software, selecione o tipo de software. 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6.
NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 7. Para detectar e adicionar outros tipos de dispositivo suportados que podem estar associados à solução, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 8. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
Figura 5. Opção Duplicar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 3. Clique em Duplicar. O assistente Duplicar dispositivo assistente é exibido. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se você quiser detectar um dispositivo e seus tipos de dispositivo associados, selecione Executar detecção profunda.
Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo Padrão. Para obter informações sobre o grupo de dispositivos Padrão, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 10. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 11. Clique em OK para fechar o assistente Duplicar dispositivo. Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1.
A seguir está um exemplo de arquivo .csv com os detalhes do dispositivo: Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESXi,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,WINDOWS,192.168.1.
Durante a importação de dispositivos que são membros de um ou mais domínios com o uso de um arquivo .csv, caso o SupportAssist Enterprise detecte que as credenciais de dois dos dispositivos de um determinado domínio são incorretas, a operação de importação será pausada para outros dispositivos desse domínio. A operação de importação é pausada para evitar o bloqueio automático da conta de domínio em virtude de falhas de autenticação repetitivas. Para dispositivos de outros domínios incluídos no arquivo .
○ Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-requisitos para a adição de um dispositivo, consulte a seção "Pré-requisitos" nas instruções para adição de cada tipo de dispositivo. Consulte Como adicionar um único dispositivo. ○ Revalide cada dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo. ● Para dispositivos notificados como dispositivos com falha: 1.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a revalidação for realizada com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. 5. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. 6. Clique em Concluir.
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo Uma regra dedetecção de dispositivo permite que você detecte e adicione dispositivos que estão presentes em um ou mais intervalos de endereços IP. A criação de uma regra de detecção de dispositivos ajuda a adicionar diversos dispositivos e reduz o esforço envolvido na inclusão de cada dispositivo individualmente.
6. Digite a máscara de sub-rede do intervalo de endereços IP especificado, no campo apropriado. 7. Selecione uma opção de acordo com a sua preferência: ● Executar agora - Detectar os dispositivos imediatamente. ● Executar uma vez - Detectar os dispositivos em uma data e hora específica. ● Recorrente - programar a detecção de dispositivos a intervalos regulares. 8. Clique em Avançar. A janela Detectando dispositivos é exibida.
Como editar a regra de detecção de dispositivo Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar a regra de detecção com base na sua necessidade. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar descoberta de dispositivos. A página Gerenciar regras de detecção é exibida. 2.
Sobre esta tarefa Depois de criar uma regra de detecção, você pode executar a regra a qualquer momento. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar descoberta de dispositivos. A página Gerenciar regras de detecção é exibida. 2. Selecione a regra de detecção que você deseja executar e clique em Executar agora. Os dispositivos associados à regra de detecção são detectados imediatamente.
5 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
NOTA: Por padrão, a lista de casos está agrupada pelo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opção Verificar casos ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos. ● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. NOTA: Ao verificar a existência de casos de suporte, a informação sobre casos de suporte mais recente é recuperada da Dell para o dispositivo selecionado.
Figura 12. Opções de caso Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa É possível solicitar ao suporte técnico que interrompa as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se necessário.
Como solicitar a retomada de atividades de suporte Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode solicitar que o suporte técnico retome as atividades para um caso de suporte se tiver selecionado anteriormente a suspensão das atividades para o caso de suporte. Etapas 1.
3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento. A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida. 5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte. 6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7.
Como exibir o painel de visão geral do dispositivo Sobre esta tarefa Você pode visualizar os detalhes de um dispositivo, como endereço IP, tipo de dispositivo, número do modelo, etiqueta de serviço, status da coleta, histórico de coletas, dentre outros no painel de visão geral do dispositivo.
Figura 14. Painel de visão geral do dispositivo Como ordenar os dados exibidos Sobre esta tarefa Para classificar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas, clique em um cabeçalho da coluna. Os dados exibidos são classificados e uma seta que indica o tipo de classificação (crescente ou decrescente) é mostrada ao lado do título da coluna. Para redefinir a classificação, clique novamente no cabeçalho da coluna.
6 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
NOTA: Para os dispositivos que você pode inventariar no SupportAssist Enterprise por meio da instalação de um adaptador, consulte a lista de dispositivos na Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Tabela 12.
Configuração do adaptador OpenManage Essentials Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O sistema em que você quer configurar o adaptador precisa estar executando o OpenManage Essentials versão 2.3 ou posterior. ● Você precisa ter privilégios de administrador no sistema que estiver executando o OpenManage Essentials.
c. Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. NOTA: Se você alterar as credenciais do sistema que executa o OpenManage Essentials devido a requisitos de política de segurança da sua empresa ou por outras razões, certifique-se de atualizar também as credenciais do adaptado no SupportAssist Enterprise. É recomendável que você crie uma conta de serviço com credenciais que não expiram, e insira as credenciais da conta de serviço no SupportAssist Enterprise. 5.
Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 17. Janela Configurar adaptador 3. Na lista Tipo de adaptador, selecione System Center Operations Manager. 4. Se quiser, digite um nome para o adaptador no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o nome do host ou o endereço IP que você digitou será usado para representar o adaptador. 5. Se você estiver configurando o adaptador no grupo de gerenciamento: a.
Próximas etapas Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação. NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.
Configuração do adaptador OpenManage Enterprise Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● Você precisa ter privilégios de administrador no sistema que estiver executando o OpenManage Enterprise – Tech Release.
1. No painel Refinar por, expanda Grupos e selecione Preparação. Você também pode selecionar o adaptador em Dispositivos adicionados no painel Refinar por para exibir os dispositivos que são inventariados por um adaptador. Se necessário, use a opção Pesquisar por para filtrar a lista de dispositivos exibida. 2. Execute uma das seguintes etapas: ● Selecione os dispositivos e atribua um Perfil de Credencial que contém as credenciais os dispositivos selecionados.
Referências relacionadas Adaptadores na página 213 Como sincronizar o adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Por padrão, o adaptador inventaria dispositivos a partir do console de gerenciamento de sistemas em intervalos regulares, com base na sua seleção.
Excluir um adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um adaptador do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência.
NOTA: Um único Coletor remoto pode coletar e fazer upload de informações do sistema para a Dell de até 4.000 dispositivos. NOTA: O Remote Collector (uma instância remota do SupportAssist Enterprise) pode somente coletar e fazer upload de informações do sistema a partir de dispositivos. Você não pode adicionar dispositivos em um Remote Collector.
Tabela 16.
Tabela 18.
Figura 18. Janela Configurar o Remote Collector 3. Digite o nome do host ou endereço IP do servidor no qual você quer configurar o Remote Collector. 4. Se quiser, digite um nome para o Remote Collector no campo apropriado. 5. Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 6. Para atribuir os dispositivos ao Remote Colector usando expressões de nome de host: a. Selecione Nome de host. b. Digite a expressão ou expressões de nome de host dos dispositivos que você quer associar ao Remote Collector.
b. Se forem necessários um nome de usuário e uma senha para a conexão ao servidor proxy, selecione Proxy requer autenticação e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. c. Na caixa de texto Lista de exclusões de Proxy, digite os intervalos de endereços IP ou as expressões de nome de host dos dispositivos com os quais o Coletor Remoto precisa se comunicar diretamente e não por meio do servidor proxy.
Referências relacionadas Remote Collectors na página 217 Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 20. Painel de visão geral do Remote Collector 3. Clique em Visualizar todos os dispositivos. Os dispositivos associados ao Remote Collector são exibidos na página Dispositivos. Referências relacionadas Remote Collectors na página 217 Como editar o Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Exclusão de um Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um Remote Collector do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência. CUIDADO: A exclusão do Remote Collector também excluirá todas as coletas salvas no sistema remoto. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar Remote Collectors.
7 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos que são detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de já ter criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos Se os tipos de dispositivo dentro do grupo de dispositivos tiverem as mesmas credenciais, você pode configurar credenciais comuns para cada tipo de dispositivo dentro do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
6. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo (opcional), e endereço de e-mail nos campos apropriados. 7. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 8. Para inserir as informações de envio e detalhes do envio de peças, siga as etapas de 2 a 6 em Como atualizar detalhes do despacho na página 110.
8 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Figura 23. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Clique em Adicionar credenciais. A janela Adicionar credenciais de conta é exibida. Figura 24. Janela Adicionar credenciais de conta 3. No campo Nome, digite um nome exclusivo para as Credenciais de contas. 4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione o tipo de dispositivo. 5. Digite as credenciais do tipo de dispositivo selecionado: NOTA: As credenciais que você inserir precisam ter direitos de Administrador.
● Para Software, na lista Tipo de software, selecione o tipo de software e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. ● Para dispositivos de Solução insira as credenciais SSH e REST nos campos apropriados. ● Para dispositivos de Rede, digite o nome de usuário, senha, cadeia de caracteres da comunidade, e habilite a senha do dispositivo nos campos apropriados.
Sobre esta tarefa Você pode editar as Credenciais de contas com base na sua necessidade. Por exemplo, você precisa editar as Credenciais de contas sempre que houver uma alteração nas credenciais do tipo de dispositivo associado. Etapas 1. Aponte para Dispositivos > Gerenciar credenciais e clique em Credenciais de conta. A página Gerenciar credenciais de conta é exibida. Figura 25. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Selecione as Credenciais de contas que você deseja editar e clique em Editar.
Figura 26. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Selecione a Credencial da conta que você deseja excluir e clique em Excluir. A janela Excluir credencial da conta é exibida. 3. Clique em Sim. Conceitos relacionados Credenciais de contas na página 95 Referências relacionadas Gerenciar credenciais de contas na página 207 Perfis de credenciais Um Perfil de credencial é uma coleta de Credenciais de contas de vários tipos de dispositivo.
Figura 27. Janela Gerenciar perfis de credenciais 2. Clique em Criar perfil. A janela Criar perfil de credenciais é exibida. Figura 28. Janela Criar perfil de credencial 3. Na caixa Nome, digite um nome exclusivo para o Perfil de credencial. 4. Selecione o tipo de dispositivo que você deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5.
Referências relacionadas Gerenciar perfis de credenciais na página 209 Adicionar perfil de credencial na página 210 Como atribuir um perfil de credencial Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Figura 29. Janela Gerenciar perfis de credenciais 2. Selecione um Perfil de credencial que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar perfil de credenciais é exibida. 3. Selecione o tipo de dispositivo para o qual você deseja editar as Credenciais da conta. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 4. Na lista Credenciais da conta, selecione as Credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo. 5. Clique em Atualizar. O Perfil de credencial está atualizado.
Referências relacionadas Gerenciar perfis de credenciais na página 209 Gerenciamento de credenciais de dispositivos 103
9 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo Pré-requisitos Certifique-se de que você concluiu o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos.
NOTA: Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore um dispositivo, além de permitir o monitoramento, as configurações do SNMP do dispositivo também devem ser ajustadas. Para obter instruções para ajustar as configurações de SNMP de um dispositivo, consulte Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise e Como ajustar manualmente as configurações de SNMP. Como executar a detecção profunda Pré-requisitos Um Perfil de Credencial precisa ser atribuído ao dispositivo.
● Oracle Virtual Machine ● Debian 7.x ● Debian 8.x ● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o servidor no qual você deseja instalar ou atualizar o OMSA. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Instalar/Atualizar o OMSA.
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● Você precisa ter acesso de leitura/gravação para a unidade do sistema do dispositivo de destino.
Figura 33. Opção Configurar SNMP A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP. Referências relacionadas Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP na página 159 Como visualizar e atualizar as informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário.
3. Na seção Detalhes de contato: a. b. c. d. Digite ou edite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo, e endereço de e-mail. Selecione o método preferencial para contato. Selecione as horas preferenciais para contato. Selecione o fuso horário. 4. Clique em Aplicar.
Como adicionar notas de envio para o grupo padrão Sobre esta tarefa Por padrão, exceto as notas de envio, todas as outras preferências de envio fornecidas na página no Preferências > Informações de Contato ou no assistente Registro são aplicadas a todos os dispositivos que estão presentes no grupo Padrão. Para garantir que a notas de envio sejam também aplicadas a todos os dispositivos que estão presentes no grupo Padrão, você precisa executar os procedimentos a seguir. Etapas 1.
● 10.*.*.* Os seguintes formatos de intervalos de endereços IP não são suportados: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Clique em Aplicar. O SupportAssist Enterprise verifica a conexão ao servidor proxy usando as informações do servidor proxy fornecidas e exibe uma mensagem indicando o status de conectividade. NOTA: As configurações de proxy só serão salvas se o SupportAssist Enterprise for capaz de se conectar ao servidor proxy usando as informações fornecidas.
Como visualizar o status de conectividade Etapas Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e clique em Teste de conectividade de rede. A coluna Status exibe o status de conectividade para os recursos dependentes. Se um status de Erro para visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução. Erro for exibido, clique no link Como realizar o teste de conectividade Etapas 1.
Apagar o Log de eventos do sistema Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa O Log de Evento do Sistema (SEL) ou log de hardware, também conhecido como o log do Gerenciamento de Sistema Incorporado (ESM), relata possíveis problemas de hardware nos servidores Dell PowerEdge.
O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Limpar log de evento do sistema. Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status apagado.
Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Atualizar automaticamente os seguintes recursos a seguir no SupportAssist Enterprise, selecione ou cancele a seleção das opções que deseja habilitar e desabilitar. 3. Clique em Aplicar. Referências relacionadas Preferências na página 221 Como apagar um dispositivo Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Figura 37. Opção Excluir 4. Clique em Sim. Os dispositivos são excluídos da página Dispositivos. NOTA: Quando um dispositivo é excluído, as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo não são excluídas até que a tarefa de limpeza de coletas exclua as informações do sistema coletadas. A tarefa de limpeza de coletas somente exclui as coletas de informações do sistema com 30 dias ou mais antigas e as coletas mais antigas que as últimas cinco coletas nos últimos 30 dias.
10 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede.
Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa NOTA: A definição das configurações do servidor SMTP é opcional.
Tabela 19. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Notificação de inatividade Se o SupportAssist Enterprise não estiver monitorando nenhum dispositivo e nenhum dispositivo tiver sido adicionado nos últimos 30 dias.
11 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema. ● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC (monitoramento sem agente), as credenciais do iDRAC que você inseriu precisam ter privilégios de administrador.
Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Coletar automaticamente informações sobre o estado do sistema, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção A partir do dia N de cada mês, às 23h. 3. Clique em Aplicar.
NOTA: Se você desmarcar a opção Incluir detalhes de identificação nas informações enviadas à Dell, as configurações para coleta de logs, dados de diagnóstico e dados de suporte serão desativadas automaticamente. Portanto, as coletas que são enviadas para a Dell de seus dispositivos não incluem determinadas categorias de dados.
A página Preferências é exibida. 2. Em Fazer upload automaticamente, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção Informações do estado do sistema coletadas de dispositivos para a Dell. 3. Clique em Aplicar.
12 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia as informações com segurança à Dell. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. O campo Coletas exibe Nenhuma coleta nos seguintes cenários: ● Nenhuma coleta foi realizada no dispositivo ● O dispositivo está associado a um Remote Collector 3. Na lista Coletas, selecione uma data e uma hora para a coleta. Figura 38.
Etapas 1. Aponte para Coletas e clique em Visualizar coletas. A página Coletas é exibida. 2. Selecione uma coleta que você deseja visualizar. Figura 39. Opção Exibir coleção O painel de visão geral da coleta é exibido. NOTA: As opções Visualizar coleta ou Fazer download de coleta estarão desabilitadas se a coleta foi executada por um Remote Collector. 3. Clique em Exibir (para coletas de servidor) ou em Download (para todos os outros tipos de dispositivos e coletas de vários dispositivos).
● Informações resumidas sobre o dispositivo O layout do Visualizador de configuração é o seguinte: Interface do usuário Descrição Painel esquerdo Mostra as várias categorias e subcategorias de informações do sistema em um formato de árvore expandida. Uma categoria pode exibir um aviso ou ícone crítico para indicar o acúmulo do status da integridade de suas subcategorias. Quando você pode clicar em uma categoria, a categoria é expandida, permitindo que você visualize suas subcategorias.
● Visualização em lista (padrão) — Quando os dados são exibidos na Visualização em grade, selecionar esta opção transpõe os dados exibidos de colunas para linhas NOTA: Se forem exibidas múltiplas grades para uma categoria selecionada, as opções Visualização em grade e Visualização em lista são aplicadas apenas nas grades que apresentarem dados em mais de 4 colunas ou menos de 50 linhas. Para alternar entre as exibições, clique no lado apropriado do controle deslizante.
Tabela 20.
Tabela 20.
Figura 41. Opção de download de coleta O painel de visão geral da coleta é exibido. 3. Clique em Fazer download da coleta. Você será solicitado a abrir ou salvar o arquivo da coleta. 4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo index.html. O visualizador de configuração de vários dispositivos é aberto em uma nova janela do navegador da Web.
Figura 42. Visualizador de configurações de vários dispositivos NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
13 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Quando um caso de suporte é aberto ou atualizado para um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente as informações do sistema desse tipo de dispositivo e faz o upload dessas informações para a Dell.
Figura 44. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone exibido ao lado da barra de progresso. NOTA: Até que a coleta seja concluída, a caixa de seleção usada para selecionar o dispositivo permanece desativada.
Figura 45. Como iniciar uma coleta de múltiplos dispositivos A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Como enviar uma coleta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Carregar disponível na página Coletas para carregar as coletas para a Dell.
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede ou de vários dispositivos — na página Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Download do Arquivo. ● Para coletas de outros dispositivos, dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no seguinte local: ○ Windows - :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\reports ○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports ● Se a col
14 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 144 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 146. Etapas 1.
Figura 48. Opções do Modo de manutenção Se o Modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção será exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de manutenção será removido do nome do dispositivo.
15 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 22.
Tabela 22.
Como adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2.
16 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell. Para chassis Dell e dispositivos de rede, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● Se o dispositivo estiver executando o Windows 2003, certifique-se de que o serviço SNMP está instalado. Em todos os outros sistemas operacionais suportados, o arquivo de script instala o serviço SNMP se ele já não estiver instalado.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor na página 148 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o SNMP de rede, consulte Como instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux na página 162 ● Certifique-se de ter privilégios de raiz no dispositivo.
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd .conf no editor VI (vi snmpd .conf). 4. Pesquise snmpd .conf para # group context sec.model sec.
11. No Formato de Interrupções SNMP, certifique-se de SNMP v1 ou SNMP v2 seja selecionado e clique em Aplicar. iDRAC está agora configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. NOTA: Para obter informações sobre como configurar o destino de alerta de um iDRAC usando outros métodos, consulte a seção "Como configurar destinos de alertas de IP" no Guia do Usuário do iDRAC em https://www.Dell.com/idracmanuals.
17 Como gerencir alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect O Dell EMC TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC.
10. Clique em Criar um novo local. A janela Criar novo local é exibida. 11. Digite um nome do local no campo apropriado e clique em Avançar. A janela Adicionar Dispositivos ao Local é exibida. 12. Selecione Conectar a uma instalação existente do SupportAssist Enterprise. 13. Digite a ID de registro, número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo e número de telefone nos campos apropriados. NOTA: Você pode encontrar o ID registro na página Sobre no SupportAssist Enterprise. 14.
Visualização de alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect Sobre esta tarefa Você pode visualizar os alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect depois de configurar o TechDirect para receber os alertas. Etapas 1. Vá para https://www.techdirect.com. A página inicial do TechDirect é exibida. 2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect. O Painel de Controle do TechDirect é exibido. 3. No menu Serviços, clique em SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 4.
Tabela 23. Detalhes do alerta (continuação) Name (Nome) Descrição Proprietário Mostra o usuário técnico que no momento tem a posse de um alerta. NOTA: O campo Proprietário não é exibido na visualização padrão. Você pode selecionar o campo Proprietário por meio do link Preferências da coluna. Ações sobre os alertas do SupportAssist Você pode agir sobre os alertas gerados pelo SupportAssist por meio do portal TechDirect.
18 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
são enviados a partir de um iDRAC, você precisa garantir que todas as opções de Interceptações SNMP estão selecionadas na seção Configurações de alertas e log do sistema remoto do console Web iDRAC. Benefícios do monitoramento baseado no agente Mesmo que a 12ª geração e gerações posteriores dos servidores PowerEdge da Dell possam ser monitoradas pelo método sem agente (iDRAC), o método baseado no agente (OMSA) tem os seguintes benefícios: ● Os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC não são iguais.
NOTA: O tempo necessário para baixar O OMSA depende da velocidade de download da conexão com a Internet e da largura de banda da rede. Se a versão recomendada do OMSA estiver instalada e sendo executada no dispositivo, o status é exibido como OK. NOTA: A instalação automática do OMSA por meio do SupportAssist Enterprise não é suportada nos dispositivos que usam Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX.
Tabela 25. Dispositivo principal e seus dispositivos associados detectados pela detecção profunda (continuação) Dispositivo principal Dispositivos associados detectados pela detecção profunda Gabinete de armazenamento Série MD JBODs Switch de gerenciamento de rede Switches membros Dispositivos convergidos em escala da web ● Controlador VM ● Nó (iDRAC / ESX) * Na detecção profunda de chassis, a detecção do iDRAC (servidores modulares) é suportada apenas para o iDRAC7 ou posterior.
A tabela a seguir lista como os dispositivos são agrupados na exibição de associação. Tabela 26.
Assim como qualquer sistema modificado para soluções personalizadas, a Dell recomenda que você verifique todos os recursos do SupportAssist Enterprise para assegurar a operação apropriada com essas modificações. Como instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux Pré-requisitos Certifique-se de que você está conectado no dispositivo com uma conta de usuário que possua privilégios de root.
Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell para: ● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente. ● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell.
● application.log. 20171103 .zip Os arquivos de log são eliminados do armazenamento depois de 30 dias. O arquivo de log contém as mensagens de log que correspondem aos seguintes valores (ou superiores) no arquivo log4j.xml: FATAL, ERROR, WARN, INFO, e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml arquivo está disponível em :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\config (no Windows) e /opt/dell/aim/etc/controller supportassist/config
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise - Windows Pré-requisitos Faça login no servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de administrador. Etapas 1. Execute um dos procedimentos a seguir, com base no sistema operacional: ● No Windows Server 2012 ou 2016, aponte para o canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, clique no ícone Iniciar. Na tela Iniciar, clique no bloco Painel de controle. No Painel de controle, clique em Desinstalar um programa.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall silent e pressione Enter.
19 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
● Se você excluiu os grupos de usuário SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers manualmente, crie os grupos de usuário do SupportAssist Enterprise, depois adicione usuários a eles: ○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuração de acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o Linux na página 162. ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. ○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão). ● Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada.
● ● ● ● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo. Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do sistema. Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Para os adaptadores, certifique-se de que o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM esteja executando no servidor no qual você configurou o adaptador. ● Certifique-se de que a porta 5700 esteja aberta no servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Para o adaptador OpenManage Essentials, se você tiver adicionado o adaptador usando sua conta de serviço, tente excluir o arquivo REST_Error .
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools.
○ Certifique-se de que o dispositivo tenha todas as dependências necessárias do OMSA instaladas. Para mais informações sobre as dependências do OMSA, consulte a seção “Requisitos de habilitação remota” no Guia de instalação do Dell OpenManage Server Administrator em https://www.DellTechCenter.com/OMSA. ● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Como instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
Não foi possível reunir informações do sistema Se um dispositivo exibir um status ● ● ● ● Não foi possível reunir informações do sistema: Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução. Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Para desabilitar o SFCBD, use o seguinte comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop. Armazenamento Se o dispositivo for um storage array Série PS: ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo. ● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo. Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema Se um dispositivo exibir um status Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema, certifique-se de que o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado tenha espaço livre suficiente na unidade C:\. Não foi possível exportar a coleta Se um dispositivo exibir um status Não foi possível exportar a coleta: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Configuração de acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa o Linux na página 162. ○ Verifique se o serviço SSH está em execução no dispositivo.
● ● ● ● Se o dispositivo for um membro de um domínio, o nome do host do dispositivo foi adicionado no servidor DNS. As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise estão corretas. As credenciais que você forneceu para o dispositivo no SupportAssist Enterprise têm privilégios administrativos.
● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido. ● Se for necessário mais tempo para resolver o problema, você pode colocar o dispositivo no modo de manutenção manual. Consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo. ● Se necessário, você pode colocar o SupportAssist Enterprise em modo de manutenção. Consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global.
● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Dell Enterprise Manager em https://www.Dell.com/storagemanuals. Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo. Rede ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
Tarefas agendadas Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas incorporadas e definidas pelo usuário não funcionarão como esperado.
2. Digite services.msc e, em seguida, clique em OK. Os Serviços Microsoft Management Console (MMC) são exibidos. 3. Verifique se os serviços Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB exibem o status como Em execução. 4. Se os serviços não estiverem em execução, clique com o botão direito do mouse em cada serviço e selecione Iniciar. NOTA: Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os serviços.
Dicas de ferramentas Se as dicas de ferramentas não forem exibidas no Mozilla Firefox: Etapas 1. Abra o Mozilla Firefox e digite about:config na barra de endereços. 2. Se for exibida uma advertência, clique em Aceitar. 3. Verifique se o valor browser.chrome.toolbar_tips está definido como Verdadeiro. 4. Se o valor browser.chrome.toolbar_tips for Falso, cllique duas vezes no vaor para definir como Verdadeiro.
20 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Em alguns cenários, uma faixa amarela pode ser exibida na parte superior da interface do usuário do SupportAssist Enterprise. A tabela a seguir descreve as faixas que podem ser exibidas. Tabela 29. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Esta faixa será exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. A faixa 'não registrado' exibe as seguintes opções: ● Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise.
• • • • Extensões Configurações Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise. Os campos exibidos nas páginas do Assistente de registro do SupportAssist Enterprise são descritos nas seções a seguir.
Tabela 31. Registro Campo Descrição Dados da empresa Nome da empresa O nome da empresa. País/Território A localização da empresa. Informações do contato primário Primeiro Nome O primeiro nome do contato primário. Sobrenome O sobrenome do contato primário. Telefone O número do telefone do contato primário. Telefone alternativo O número do telefone alternativo do contato primário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato principal.
Resumo A página Resumo permite que você conclua a configuração. Clique em Concluir para abrir a página Dispositivos do SupportAssist Enterprise. Página de login A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página de login do SupportAssist Enterprise. Tabela 32. Página de login Campo Descrição Username (Nome de usuário) Nome de usuário necessário para login no SupportAssist Enterprise. Password (Senha) Senha necessária para login no SupportAssist Enterprise.
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist Enterprise, conforme exibido na página Casos. Tabela 33. Página Casos Nome da coluna Descrição Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso. NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
Tabela 33. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do ProSupport Flex for Data Center. ● ProSupport One for Data Center Ou ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do ProSupport One for Data Center Ou do ProSupport Flex for Data Center. Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell.
○ Nome/Endereço IP ○ Sistema operacional ● Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa. ● Adicionar dispositivo — Para adicionar um único dispositivo ou para importar vários dispositivos. ● Iniciar coleta — Para iniciar uma coleta em um ou vários dispositivos. ● Editar - Para atualizar o nome da conta e credenciais do dispositivo. ● Excluir — Para excluir um dispositivo do SupportAssist Enterprise.
Tabela 34. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição Enviando coleta para caso de suporte NOTA: Se um problema de hardware for detectado em um dispositivo com contrato de serviço básico da Dell, a coleta automática é iniciada. Entretanto, um caso de suporte não é criado para esse dispositivo.
Tabela 34. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● OMSA instalado, reinicialize o dispositivo adicionado — A instalação do OMSA no dispositivo está concluída. Reinicie o dispositivo para que as alterações tenham efeito. Status de erro ● Não foi possível configurar o SNMP — O SupportAssist Enterprise colocou o dispositivo no grupo Preparação porque o dispositivo não cumpriu determinados prerrequisitos.
Você pode optar por restringir os dispositivos exibidos com base no tipo de dispositivo, grupo de dispositivos ou outros critérios. A seguir são apresentadas as opções disponíveis para restringir os dados exibidos: ● Tipo de dispositivo ○ Servidor ○ Armazenamento ○ Rede ○ Chassi ○ Software ○ Solução ● Grupos ○ Padrão - Exibe todos os dispositivos. ○ Preparação - Exibe os dispositivos no grupo de preparação. ○ Inativos - Exibe os dispositivos que não podem ser acessados.
Tabela 35. Adicionar único dispositivo (continuação) Campo Descrição ● ● ● ● ● ● ● Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic PowerVault Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent Nome do host / Endereço IP Endereço IP ou nome de host do dispositivo que você quer adicionar. NOTA: Para adicionar uma matriz de armazenamento Série PS, digite o endereço IP de gerenciamento. Executar detecção profunda Para detectar dispositivos e seus tipos de dispositivo associados.
Como adicionar um dispositivo de rede na página 45 Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD na página 46 Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS na página 47 Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC na página 48 Adição de um dispositivo Fluid File System NAS na página 49 Como adicionar um software na página 50 Como adicionar uma solução na página 51 Atribuir grupo de dispositivos A página Atribuir Grupo de Dispositivos (opcional) permite
Importar dispositivos A página Importar dispositivos exibe o status e o resultado da importação do dispositivo. A página Importar dispositivos mostra o seguinte: ● Barra de andamento que indica o status da importação do dispositivo ● O resultado da importação do dispositivo ● Número total de dispositivos processados O resultado da importação do dispositivo é exibido em formato de texto e gráfico.
dispositivos nesse domínio. A operação de importação é pausada para evitar o bloqueio automático da conta do domínio devido a repetidas falhas de autenticação. Para dispositivos de outros domínios incluídos no arquivo .csv, o processo de importação continua normalmente. Se o processo de importação for pausado para dispositivos de um determinado domínio, a opção Retomar é exibida. Você pode clicar em Retomar para continuar o processo de importação para os demais dispositivos nesse domínio.
Tabela 38. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição Software (para chassi, rede e outros dispositivos) Exibe a versão do firmware instalada no dispositivo. iSM (para iDRAC) Exibe a versão do iSM instalada no dispositivo. OMSA (para servidores) Exibe a versão o OMSA instalada no dispositivo. Versão do software Exibe a versão do firmware instalado no dispositivo. Coleções Exibe uma lista suspensa que contém o histórico da coleta.
Página Grupos de dispositivos A página Grupos de dispositivos permite que você crie e gerencie grupos de dispositivos. A opção Criar grupo de dispositivos disponível na parte superior da página Grupos de dispositivos permite a criação de um novo grupo de dispositivos. Na parte superior da página Grupos de dispositivos, a trilha de navegação é exibida. A lista Selecionar ações de grupo permite que você selecione uma ação que queira realizar no grupo.
Tarefas relacionadas Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos na página 92 Gerenciar Contatos A janela Gerenciar contatos permite que você forneça as informações de contato e de envio de peças para um grupo de dispositivos. A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos na janela Gerenciar contatos. Tabela 42. Gerenciar Contatos Campo Descrição Usar o padrão Selecione para usar as informações de contato já disponíveis na página Configurações > Informações de contato.
Tabela 42. Gerenciar Contatos (continuação) Campo Descrição CEP/Código postal Fuso horário O fuso horário do contato principal ou secundário. Notas de envio Informações relativas à remessa específica. CNPJ Somente para o Brasil: o número do CNPJ e IE de sua empresa.
Tabela 44. Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo (continuação) Campo Descrição Executar agora Clique para detectar os dispositivos imediatamente. Nome O nome que você forneceu para a regra de detecção. Status O status de uma regra de detecção.
Tabela 45. Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo (continuação) Campo Descrição Ativar monitoramento (pode exigir outras configurações de SNMP) Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o dispositivo para verificar se há problemas de hardware. Configurar SNMP para receber alertas deste dispositivo. Para permitir que o SupportAssist Enterprise configure os parâmetros de SNMP do dispositivo.
Tabela 47. Atatus de iteração atual da Regra de Detecção (continuação) Campo Descrição ● Inativos — Número de dispositivos inativos. ● Falha — Número de dispositivos com falha. Dispositivos O número de dispositivos. Exportar CSV Clique para exportar a lista de dispositivos quenão foram detectados como um arquivo .csv.
Gerenciar credenciais de contas A seção Gerenciar credenciais de contas permite que você configure o SupportAssist Enterprise com credenciais de administrador para cada tipo suportado de dispositivo e credencial. A tabela a seguir fornece informações sobre as opções exibidas na seção Gerenciar credenciais de contas. Tabela 50. Gerenciar credenciais de contas Campo Descrição Adicionar credenciais Clique para adicionar Credenciais de contas. Editar Clique para editar Credenciais de contas.
Tabela 51. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição Senha de ativação A senha de ativação configurada no dispositivo. NOTA: A opção Senha de ativação é exibida somente para o tipo de dispositivo Networking. Tipo de sistema operacional A lista de tipos de sistema operacional.
Tabela 52. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição ● Storage Center (SC) / Compellent Nome de usuário* O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy. Senha* A senha necessária para conectar-se ao tipo de dispositivo. Cadeia de caracteres da comunidade A cadeia de caracteres da comunidade atribuída ao dispositivo. NOTA: A opção Cadeia de caracteres da comunidade é exibida somente para os tipos de dispositivo Networking e Peer Storage (PS) / EqualLogic.
Tabela 53. Gerenciar perfis de credenciais (continuação) Campo Descrição Excluir Clique para excluir um Perfil de credencial. Nome O nome que você forneceu para o Perfil de credencial.
Tabela 55. Editar perfil de credenciais Campo Descrição Nome O nome do perfil de credenciais. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo A lista dos tipos de dispositivos que você pode selecionar.
Você pode optar por restringir as coletas exibidas com base no tipo de coleta, tipo de dispositivo ou adaptador.
Dois tipos de extensões estão disponíveis no SupportAssist Enterprise: ● Adaptador — Um aplicativo que funciona como uma interface entre o SupportAssist Enterprise e um console de gerenciamento de sistemas. ● Remote Collector — Uma instância remota do SupportAssist Enterprise que coleta e faz upload de informações do sistema a partir de dispositivos em um intervalo de endereços IP específico.
Tabela 58. Adaptadores (continuação) Campo Descrição ● Iniciando o serviço — O SupportAssist Enterprise instalou o adaptador e o serviço do adaptador foi iniciado. ● Aguardando conexão — O SupportAssist Enterprise está aguardando o serviço do adaptador iniciar. ● Conexão em andamento — O SupportAssist Enterprise está tentando se conectar ao adaptador. ● Atribuindo um perfil — O Perfil de credencial está sendo aplicado aos dispositivos inventariados.
Tabela 59. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) (continuação) Campo Descrição ● A cada duas semanas ● Mensalmente Tarefas relacionadas Configuração do adaptador OpenManage Essentials na página 73 Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 60.
Tarefas relacionadas Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager na página 75 Configuração do adaptador OpenManage Enterprise A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 61. Configurar adaptador (OpenManage Enterprise) Campo Descrição Tipo de adaptador Use-a para selecionar o tipo de adaptador que você quer configurar.
Tabela 62. Painel de visão geral dos adaptadores (continuação) Campo Descrição Endereço IP O endereço IP ou o nome do host do servidor em que o adaptador está configurado. Status O status do adaptador. Sincronizar agora No console de gerenciamento de sistemas, clique nos dispositivos do inventário. Última sincronização A data e a hora em que os dispositivos foram inventariados pela última vez. Tipo de adaptador O tipo de adaptador.
Tabela 63. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição ● Falha na conexão — Exibido quando uma conexão apresenta falha durante a conexão com o servidor SupportAssist. ● Falha no registro — Exibido quando um Remote Collector falha ao se conectar com o SupportAssist Enterprise. ● Registro iniciado — Exibido quando o Remote Collector conecta-se ao SupportAssist Enterprise. ● Cópia em andamento — O pacote de instalador do Remote Collector está sendo copiado para o sistema remoto.
Tabela 64. Configurar o Remote Collector Campo Descrição Nome do host/Endereço IP Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector. Nome (opcional) Um nome opcional que você deseja usar para identificar o Remote Collector no SupportAssist Enterprise. Nome de usuário O nome de usuário necessário para estabelecer conexão com o servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector.
Tabela 65. Painel de visão geral do Remote Collector Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o Remote Collector. Endereço IP O endereço IP ou nome do host do servidor em que o Remote Collector está configurado. Status O status do Remote Collector. Tipo de Collector O tipo de coletor. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. SO O sistema operacional em execução no servidor em que o Remote Collector está configurado.
Tabela 66. Configurações de proxy Campo Descrição Usar servidor proxy Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor proxy. Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Port (Porta) O número da porta usada pelo servidor proxy. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor proxy.
Tabela 67. Preferências (continuação) Campo Descrição Upgrade de Adaptador Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do adaptador se estiver disponível. Coletar automaticamente as informações de estado do sistema: A partir do dia N de cada mês, às 23h Selecione esta coletar automaticamente as informações de estado do sistema para cada tipo de dispositivo em um dia determinado aleatoriamente de cada mês às 23h.
Tabela 67. Preferências (continuação) Campo Descrição Suspender temporariamente a atividade de geração de casos Selecione esta opção para definir todos os dispositivos no modo (por ex., para fins de tempo de inatividade, solução de de manutenção. Enquanto estiver no modo de manutenção, não problemas externa, etc.) haverá a abertura de novos casos de suporte.
Tabela 68. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Copiar Informações de Contato Selecione esta opção se desejar copiar os detalhes de contato da seção Informações de contato. Primeiro Nome O nome do contato primário ou secundário. Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário. Telefone O número de telefone do contato primário ou secundário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário ou secundário.
Tabela 69. Configurações do SMTP (continuação) Campo Descrição Usar SSL Selecione esta opção para usar comunicação segura para envio de e-mails. Tarefas relacionadas Como ajustar as configurações do servidor SMTP na página 119 Teste de conectividade de rede A página Teste de conectividade de rede permite que você teste a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos de rede dependentes. Na parte superior da página Teste de conectividade de rede, é exibida a trilha de navegação.
Teste do SupportAssist Enterprise A página Teste do SupportAssist Enterprise permite que você verifique a capacidade do SupportAssist Enterprise de executar tarefas específicas. Na parte superior da página Teste do SupportAssist Enterprise, é exibida a trilha de navegação. Você pode clicar em Início na trilha de navegação para ir para a página Dispositivos. A tabela a seguir descreve os campos que são exibidos na página Teste do SupportAssist Enterprise. Tabela 71.
21 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 72. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name. Execute uma das seguintes ações: ● Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas. ● Instale manualmente a versão recomendada do OMSA.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name. Certifique-se de que a porta 22 esteja aberta e o SSH ativado no sistema, depois siga uma das opções: ● Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução parâmetros do SNMP, acesse Como configurar o destino dos alertas do iDRAC usando a interface da Web. 5000_2 As configurações de SNMP do dispositivo não puderam ser definidas porque o Controlador de Acesso Remoto Dell (iDRAC) não tem a licença necessária instalada.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_14 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o serviço WMI está desativado. Inicie manualmente o serviço WMI no dispositivo e, em seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP pela opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão geral do dispositivo.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0002 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de importar dispositivos porque o arquivo .csv está vazio. Certifique-se de que o arquivo .csv não está vazio e repita a operação. SA-0003 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de importar dispositivos porque o arquivo .csv está corrompido. Certifique-se de que o arquivo .csv não está corrompido e repita a operação.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-0035 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque a senha de ativação não foi fornecida. Insira a senha e depois tente adicionar o dispositivo novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0115 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque o sistema operacional não é suportado. Não aplicável. SA-0120 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o dispositivo porque o serviço necessário está desabilitado no device_name.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-1025 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do device_name porque o digitado já está em uso por outro dispositivo. Insira qualquer outro nome, depois tente editar as credenciais do dispositivo novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4085 SA-4090 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. ● Verifique se o serviço WS-Man está em execução no dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4170 SA-4175 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name porque as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os privilégios necessários. ● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está atualizado com o nome de usuário e senha do dispositivo corretos.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4514 SA-15014 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name porque um arquivo de coleta está corrompido. ● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que conectividade ao Servidor de upload da Dell foi bem-sucedida. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30260 O SupportAssist Enterprise colocou o dispositivo device_name no grupo Preparação porque o SupportAssist não está ativado no Enterprise Manager. Para adicionar o dispositivo, garanta que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager e, em seguida, valide o dispositivo novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-21005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os detalhes do adaptador adapter_name porque o nome já está sendo usado por outro adaptador. Digite qualquer outro nome para o adaptador e tente novamente. SA-21010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os detalhes do adaptador adapter_name devido a um erro desconhecido.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20150 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o sistema operacional instalado no sistema remoto não tem arquitetura de 64 bits. Certifique-se de que o sistema remoto esteja executando o sistema operacional Windows de 64 bits e tente realizar a operação novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o nome fornecido name já está em uso por outro Remote Collector. Forneça qualquer outro nome e tente novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30414 O SupportAssist Enterprise não foi capaz se conectar ao Remote Collector Remote Collector_name devido a um erro interno. Certifique-se de que o aplicativo Remote Collector esteja em execução e, em seguida, tente realizar a operação novamente. SA-30415 O SupportAssist Enterprise não foi capaz se conectar ao Remote Collector Remote Collector_name devido a um erro interno.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30428 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o Remote Collector não é suportado em um sistema operacional que não seja o Windows. Forneça os detalhes de um sistema remoto que esteja executando um sistema operacional Windows e, em seguida, tente realizar a operação novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4085 SA-4090 SA-4115 SA-4120 SA-4125 SA-4130 SA-4135 SA-4140 SA-4145 SA-4150 SA-4175 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do nome do dispositivo porque não é possível acessar o servidor hospedado pela Dell. Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30438 SA-30442 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o Coletor remoto remote collector_name porque o Nome da exibição fornecido já está em uso por outro Coletor remoto. Informe uma faixa de endereço IP mutuamente exclusiva e tente novamente.
Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20090 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque os serviços do OpenManage Essentials não estão sendo executados no sistema remoto. Certifique-se de que O OpenManage Essentials serviços estão sendo executados no sistema onde o adaptador está instalado e em seguida, tente novamente.
Tabela 72.
22 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes documentos que fornecem mais informações sobre o SupportAssist Enterprise e os outros produtos relacionados. Tabela 73. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda on-line do SupportAssist Enterprise versão 1.2 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Guia de configuração rápida do SupportAssist Enterprise versão 1.2 1. Visite https://www.dell.
● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise: Como configurar um Remote Collector SupportAssist Enterprise: Como criar credenciais de conta SupportAssist Enterprise: Como criar perfis de credencial SupportAssist Enterprise: Como criar regra de detecção de dispositivos SupportAssist Enterprise: Como gerenciar os alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect SupportAssist Enterprise: Como executar a detecão profunda Comunidade do SupportAssist Você também pode encontrar tutoriais em vídeo, perguntas ponto a pon
Sobre esta tarefa A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contacto com a Dell para tratar de assuntos de vendas, suporte técnico ou serviço de atendimento ao cliente: Etapas 1. Vá até Dell.com/support. 2. Selecione a categoria de suporte. 3.
