Users Guide

前提条件
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー
ザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
● 資格情報プロファイルを作成する必要があります。「資格情報プロファイルの作成」を参照してください。
このタスクについて
資格情報プロファイルの割り当て オプションを使用してデバイスグループ内の別のデバイスタイプに共通の資格情報を適用する
ことができます。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインから グループ を展開して、デバイスグループを選択します。
3. 資格情報プロファイルを適用するデバイスを選択します。
4. 資格情報プロファイルの割り当て リストから、資格情報プロファイルを選択します。
資格情報は、選択した資格情報プロファイルで使用可能な資格情報に基づいて、デバイスグループに割り当てられます。
デバイス グループの連絡先情報の表示および更新
連絡先情報、ご希望の連絡方法および時間帯、デバイス グループのパーツの発送先情報を表示または更新することができます。
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
デバイス グループの連絡先情報をアップデートすると、SupportAssist Enterprise は、デバイス グループの連絡先に通知を送信でき
ます。
メモ: デバイス グループの連絡先情報は、設定 > 連絡先情報 ページで設定することで、デフォルトの連絡先情報が上書きされ
ます。グループ内に含まれたデバイスに問題が検出された場合、SupportAssist Enterprise は、（デフォルトの連絡先ではなく）
デバイス グループの連絡先に通知を送信します。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイス グループの管理 をクリックします。
デバイス グループ ページが表示されます。
2. デバイス グループを選択します。
3. グループ処置の選択 リストで、連絡先の管理 を選択します。
連絡先の管理 ウィンドウが表示されます。
4. 設定 > 連絡先情報 ページで入力された連絡先情報を使用する場合は、デフォルトの使用 を選択します。
5. 連絡先のタイプを選択します。
● 一次
● 二次
6. 名、姓、電話番号、代替電話番号（任意）、電子メールアドレスをそれぞれ該当するフィールドに入力します。
7. ご希望の連絡方法、連絡時間帯、タイムゾーンを選択します。
8. 出荷情報とパーツ発送の詳細を入力するには、発送の詳細のアップデート 、p. 109 の手順 2～6 を実行します。
メモ: テクニカル サポートの担当者が、サポートケースの解決には、使用中の環境でパーツを交換する必要があると判断し
た場合に、ユーザーの同意の下、事前に入力してある住所に交換パーツが発送されます。
メモ: デバイス グループのパーツ発送先情報は、設定 > 連絡先情報 ページで設定したデフォルトのパーツ発送先情報を上書
きします。問題の解決にパーツの交換が必要な場合は、ユーザーの同意の下交換用パーツが（デフォルトのパーツ発送先住
所ではなく）デバイス グループのパーツ発送先住所に送付されます。
9. 保存 をクリックします。
Device grouping（デバイスのグループ化） 93