Users Guide

ケースとデバイスの表示
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケースが表
示されます。デバイス ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行することがで
きます。ケース ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成に
対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
トピック：
• すべてのサポートケースの表示
• 特定のデバイスに対するサポートケースの表示
• ケース管理オプション
• デバイスインベントリの表示
• デバイス概要 ペインの表示
• 表示されたデータの並べ替え
すべてのサポートケースの表示
このタスクについて
メモ: オープンケースのリストは、SupportAssist の登録が完了した場合にのみ表示されます。
監視下のデバイスに存在するサポートケースを表示するには、ケース をポイントし、ケースを表示 をクリックします。追加したデ
バイスにケースが存在するかどうかが SupportAssist Enterprise でチェックされている間、ケースのフェッチ プログレスインジケー
タが ケース ページの上部に表示されます。
図 10. ケース ページ
メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されます。グループヘッダーに
表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
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