Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- Enterprise SupportAssist からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- 電子メール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- 詳細な検出
- デバイスの関連付け
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- Dell OEM サーバーのサポート
- Linux を実行するサーバでの Net-SNMP のインストール
- Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- Dell PowerEdge サーバの世代の特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が設定されていません
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA は、サポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- ツールヒント
- その他のサービス
- セキュリティ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラー コード）
- 関連文書およびリソース
SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager から SupportAssist Enterprise に移行した場合のみ、SupportAssist for
Microsoft System Center Operations Manager で検出されたサーバは、デバイスを追加できません ステータスを持つ ステージング グ
ループに配置されます。これは、サーバの資格情報が使用できないためです。SupportAssist Enterprise でサーバを追加するには必
ず、認証情報を編集するか、または移行後にサーバに認定資格プロフィールを適用してください。
メモ: プロキシ サーバーを介して SupportAssist Enterprise を実行しているサーバーがインターネットに接続している場合は、
iDRAC の IP アドレス付きで追加されたデバイスは ステージング グループに配置されます。デバイスを デフォルト グループに
移動するには、iDRAC の IP アドレスを SupportAssist Enterprise の プロキシ設定 ページの プロキシの除外リスト に追加してか
ら、各デバイスを再検証します。
SupportAssist 未登録バージョンから移行した後、手動で開始した収集は自動でアップロードされません。これらの収集が自動的に
アップロードされるようにするには、プリファランス ページで自動収集アップロードの設定を有効にします。
OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した
SupportAssist Enterprise の移行
このタスクについて
SupportAssist for OpenManage Essentials バージョン 2.2 がインストールされている場合は、OpenManage Essentials インストーラパッ
ケージを使用して SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 に移行できます。
メモ: SupportAssist for OpenManage Essentials から SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 への移行は、OpenManage Essentials
バージョン 2.3 以降がシステムにインストールされている場合にのみサポートされます。
手順
1. OpenManage Essentials 実行可能ファイルをダブルクリックします。
Dell OpenManage インストール ウィンドウが表示されます。
2. SupportAssist Enterprise が選択されていることを確認してから、インストール をクリックしてください。
Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というウィンドウが表示されます。
3. 次へ をクリックします。
SupportAssist Enterprise をインストールしています ウィンドウが少しの間表示され、その後 インストールの完了 ウィンドウ
が表示されます。
4. 終了 をクリックします。
移行前にデバイスグループとデバイスグループの資格情報を作成していた場合、次の変更が行われます。
● デバイスグループ資格情報は、資格情報アカウントおよび資格情報プロファイルとして保存されます。ただし、個々の資格
情報とデバイスグループ資格情報がデバイスグループ内のデバイスに設定されている場合、アップグレード後のこれらのデ
バイスには、個々のデバイスの資格情報のみが適用されます。必要に応じて、これらのデバイスを選択して、作成した資格
情報プロファイルを適用できます。
● 資格情報アカウントは、既存の個々のデバイス資格情報用には作成されません。デバイスグループ内のデバイスが個々の資
格情報で設定された場合、個々の資格情報はデバイスに保存および適用されます。
デバイスグループのメンバーではないデバイスでは、デフォルトと個別の資格情報の両方がデバイスに設定された場合、個別の
資格情報のみがこれらのデバイスに保存され適用されます。
登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
SupportAssist Enterprise のメリットをフルに利用し、すべての利用可能な機能を活用するには、SupportAssist Enterprise の登録が前
提条件になります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用することもできます。ただし、登録していない場合は、SupportAssist
Enterprise の特定の機能または特徴のみが使用できます。次の表は、登録せずに使用できる機能または特徴をまとめたものです。
表 9. 登録せずに使用できる機能または特徴
使用できる機能または特徴 使用できない機能または特徴
● デバイスの追加
● 単一または複数のデバイスからのシステム情報の収集とデ
ルへのアップロードを手動で開始する
● デバイスのハードウェアの問題の監視
● 問題検知時のケースの自動作成
● 定期的なシステム情報の自動収集
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 31