Users Guide

ログインページ
次の表は、SupportAssist Enterprise ログイン ページに表示されるフィールドについての説明です。
表 32. ログインページ
フィールド 説明
ユーザー名 SupportAssist Enterprise へのログインに必要なユーザー名。
パスワード SupportAssist Enterprise へのログインに必要なパスワード。
ログイン クリックして、Supportassist Enterprise にログインします。
関連タスク
SupportAssist Enterprise へのログイン 、p. 35
ケース ページ
ケース ページには、SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。ProSupport、
ProSupport Plus、データセンター向け ProSupport Flex、データセンター向け ProSupport One のサービス契約のあるデバイスでは、ケ
ース ページには、ケースの作成方法に関係なく、ケースのステータスを表示します。デフォルトでは、表示されるサポートケース
は、それぞれのデバイス名またはデバイスの IP アドレスの下にグループ化されます。グループヘッダーに表示される最終更新日時
は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
ケースページの上部では、次のオプションが使用できます。
● 検索基準 - 表示されているデータの特定のカテゴリで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。
○ サービスタグ
○ 名前 /IP アドレス
○ 番号
○ タイトル
○ ステータス
● 検索語 - 検索キーワードを入力します。
● ケースオプション - 要件に基づいて SupportAssist Enterprise によって開かれていたサポートケースを管理できます。使用できる
オプションは次のとおりです。
○ 動作を 24 時間一時停止 - テクニカルサポートに対して、24 時間のサポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
するよう要求できます。24 時間後に、テクニカルサポートは、サポートケースに関連するアクティビティを自動的に再開し
ます。
○ 動作を再開 - サポートケースに関連するアクティビティを再開するよう、テクニカルサポートに要求します。
メモ: 動作を再開 オプションは、サポートケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求していた
場合のみ有効です。
○ 閉じるよう要求 - サポートケースを閉じるよう、テクニカルサポートに要求します。
メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプション リストで管理できます。
● 更新 — ケースリストビューを更新します。
● フェッチの場合 - ケースがお使いのデバイスに存在している場合は、SupportAssist Enterprise の検証中に進捗インジケータが表
示されます。
● TechDirect - 新しいウェブブラウザウィンドウで Dell EMC TechDirect ホームページが開きます。
ケース ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視されるデルデバイスのサポートケース情報を示しま
す。
表 33. ケース ページ
列名 説明
チェックボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース 187