Users Guide

メンテナンスモード
デバイスに
メンテナンスモード ステータスが表示される場合：
● デバイスに関する問題が解決されたことを確認します。
● この問題を解決するためにさらに時間が必要な場合は、デバイスを手動メンテナンスモードにすることができます。「デバイス
レベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。
● 必要に応じて、SupportAssist Enterprise をメンテナンスモードにすることができます。「グローバルレベルのメンテナンスモード
の有効化または無効化」を参照ください。
自動アップデート
SupportAssist Enterprise、製品サポートファイル、またはポリシーファイルの自動アップデートに失敗した場合は、次を実行してく
ださい。
1. ネットワーク接続性テストを実行し、デル FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの実施」
を参照してください。
2. アップデートが利用可能 バナーをクリックしてアップデートのインストールをもう一度試行します。
デバイス資格情報を編集できない
SupportAssist Enterprise で、デバイスの
資格情報を編集できないというエラー メッセージが表示される場合：
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
サーバ
● Windows オペレーティング システムを実行するデバイスの認証情報を編集している場合：
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、https://www.msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リ
モート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● Linux オペレーティング システムを実行するデバイスの認証情報を編集している場合：
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されている
ことを確認します。「Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定 、p. 160」を参照してくだ
さい。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
● エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために、SupportAssist Enterprise がデ
バイスの資格情報を編集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems の Web サイトで使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit をダウン
ロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
○ Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
178 トラブルシューティング