Users Guide

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足して
います
デバイスに
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています ステータスが表示される場合は、SupportAssist
Enterprise がインストールされているサーバの C:\ ドライブに十分な空き容量があることを確認します。
コレクションをエクスポートできません
デバイスに コレクションをエクスポートできません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してく
ださい。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
システム情報を送信できません
デバイスに システム情報の送信ができません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバの設定」を参照してください。
● ネットワーク接続性テストを実行し、デルアップロードサーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テスト
の実施」を参照してください。
● デバイスがリモートコレクタに関連付けられている場合は、リモートコレクタがセットアップされているシステムがインターネ
ットに接続されていることを確認します。
● ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を
開始する」を参照してください。
認証に失敗しました
デバイスが
認証に失敗ステータスを表示する場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
サーバ
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、https://www.msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リ
モート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
トラブルシューティング 175