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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
システム情報を収集できません
デバイスが
システム情報が収集できませんステータスを表示する場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当てて
から、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。
サーバー
● オペレーティング システム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート WMI 接
続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティング システム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されている
ことを確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定」を参照してください。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
○ OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティング システムのサポート Web サイ
トで「OpenSSL CCS injection vulnerability
（
CVE-2014-0224
）
」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））
の解決策を参照してください。
● iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または
Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインスト
ール方法についての情報は、www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』の「ライセンスの管理」の項を参照してく
ださい。
● エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がシス
テム情報を収集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems の Web サイトで、使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit をダウ
ンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と US_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
○ Windows の場合： <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Linux の場合： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレク
ションを開始する」を参照してください。
Hypervisor
VMware ESX および ESXi を実行しているデバイスの場合：
● SFCBD と CIMOM がデバイスで有効になっていることを確認します。
○ SFCBD を有効にするには、コマンド /etc/init.d/sfcbd-watchdog start を使用します。
○ WBEM を有効にするには、コマンド esxcli system wbem set --enable true を使用します。
お使いのシナリオに応じて、次のコマンドの実行が必要な場合があります。
● エージェント ステータスを確認： /etc/init.d/sfcbd-watchdog status
トラブルシューティング 173