Users Guide

● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の奨励バージョンについての情報については、
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージ
ョン 1.2 サポート マトリックス）を参照してください。
SNMP を設定できません
デバイスに
SNMP を設定できません ステータス：
● ネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。
● ファイアウォール設定が正しいことを確認します。
● SNMP の設定 オプションを使用して、デバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を
参照してください。
それでも SNMP の設定に失敗する場合は、SNMP を手動で設定することができます。手動で SNMP を設定する手順は、次のとお
りです。
● オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバまたはハイパーバイザーを追加した場合
は、「サーバのアラート送信先の手動設定」を参照してください。
● iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合は、「ウェブインタフェースを使用した iDRAC の
アラート送信先の手動設定」を参照してください。
SNMP 設定を検証できません
デバイスが
SNMP 構成を検証できません ステータスを表示する場合：
● DNS が正しく設定されていることを確認します。
● SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。
● ファイアウォール設定が正しいことを確認します。
● SNMP の設定 オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を
参照してください。
● サーバが Linux オペレーティングシステムを実行している場合には、snmpdtrapd サービスを再実行します。
OMSA をインストールできません
デバイスに
OMSA をインストールできませんステータスが表示される場合：
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスが Windows オペレーティング システムを実行している場合：
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバとリモートデバイスの両方で、Windows Management
Instrumentation（WMI）サービスを再起動します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの <System drive>:\Windows\temp フォルダにあるファイル
をすべて削除します。
● デバイスが Linux オペレーティング システムを実行している場合には、次の要件があります。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されている
ことを確認します。「Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定 、p. 160」を参照してくだ
さい。
トラブルシューティング 171