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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● アダプタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM
Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでポート 5700 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials アダプタについては、サービスアカウントを使用してアダプタを追加した場合、<システムドライブ
>:\ProgramData にある REST_Error.xml ファイルを削除してから、手動でアダプタを同期します。
Importing multiple devices（複数のデバイスのインポー
ト）
.csv ファイルを使用して複数のデバイスをインポートする際に問題が発生する場合は、次の手順を実行します。
● .csv ファイルが有効であることを確認します。必要な場合には、.csv テンプレートをダウンロードしてデバイスのインポートに
使用します。
● .csv ファイルが破損していないことを確認します。
● .csv ファイル内のヘッダーが編集されていないことを確認します。
● 一部のデバイスがインポートされない場合は、失敗したデバイスのリストを .csv ファイルとしてダウンロードします。次に、フ
ァイルを開いてデバイスがインポートされなかった理由を参照してください。
● 「複数のデバイスのインポート」の手順に従っていることを確認します。
● デバイスが ステージング グループに追加されている場合：
1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。デバイスを追加するための前提条件につ
いては、各デバイスタイプの追加手順書の「前提条件」のセクションを参照してください。「単一デバイスの追加」を参照して
ください。
2. 各デバイスを再検証します。「デバイスを再検証する」を参照してください。
OMSA がインストールされていません
デバイスに
OMSA がインストールされていませんステータスが表示される場合：
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の奨励バージョンについての情報については、
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージ
ョン 1.2 サポート マトリックス）を参照してください。
SNMP が設定されていません
デバイスに
SNMP が設定されていません ステータス：
● SNMP の設定 オプションを使用して、デバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を
参照してください。
● 連続して試行した後にも SNMP の設定が正常に完了していない場合は、デバイスにログオンして、SNMP を手動で設定します。
SNMP を手動で設定する手順は、次のとおりです。
○ オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバまたはハイパーバイザーを追加した場
合は、「サーバのアラート送信先の手動設定」を参照してください。
○ iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合は、「ウェブインタフェースを使用した iDRAC
のアラート送信先の手動設定」を参照してください。
OMSA の新バージョンが使用可能です
デバイスに OMSA の新バージョンが使用可能ですステータスが表示される場合：
170 トラブルシューティング