Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
161162163164165166167168169170
Table Of Contents
SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信を確保するには、以下が必要です。
● SupportAssist Enterprise アプリケーションがインストールされているサーバが以下の宛先に接続できること。
○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — SupportAssist サーバのエンドポイントです。SupportAssist
Enterprise がインストールされているサーバ上で、ウェブブラウザを使用して https://apidp.dell.com および https://
api.dell.com にアクセスできることを確認します。
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 収集されたシステム情報がアップロードされるファイルアップロード
サーバです。
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — サイズが 10 MB を超えるコレクションファイルがアッ
プロードされるファイルアップロードサーバです。
○ https://downloads.dell.com/ — Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロードに使われるほか、新しい
SupportAssist Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時にも使用されます。
SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ上で、ウェブブラウザを使用して https://downloads.dell.com/
にアクセスできることを確認します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ上で、is.us.dell.com、downloads.dell.com、apidp.dell.com、お
よび api.dell.com 用にポート 443 が開いているかどうかを確認します。Telnet クライアントを使用して接続をテストする
ことができます。たとえば、コマンド o downloads.dell.com 443 を使用します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、ネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシを設定します。「プロキシサーバの設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアク
セス
このタスクについて
SupportAssist Enterprise は、システムイベントとログメッセージを次の場所に保存します。
● Windows の場合：
○ Windows イベントログ
○ インストールログフォルダ（<SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs）
● Linux の場合：
○ Var ログ
○ インストールログフォルダ（/opt/dell/supportassist/logs）
新しいログファイルは、システムに設定されているタイムゾーンに基づいて毎日午後 11 時 59 分に作成され、ログフォルダに保存
されます。ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。毎日の終わりに、ログファイルは application.log
<yyyymmdd
の日付形式
> という名前に変更されます。2 日以上経過すると、ログファイルは自動的に圧縮されます。これにより、
アラートが発生した日付で保存されたログファイルを正確に識別できます。たとえば、ログファイルは次のように表示されます。
● 地域
● application.log.20171101
● application.log. 20171102 .zip
● application.log. 20171103 .zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
ログファイルには、log4j.xml ファイル内の次の値（またはそれ以上）に対応するログメッセージが含まれています（FATAL、
ERROR、WARN、INFO、DEBUG、特別な値 OFF および ALL）。log4j.xml ファイルは、<SupportAssist Enterprise がイ
ンストールされているドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows の場合）および /opt/dell/
supportassist/config（Linux の場合）にあります。log4j.xml ファイル内の ERROR の値は、FATAL が ERROR よりも高い
レベルであるため、FATAL および ERROR エラーのログメッセージを生成します。
その他の役立つ情報 161