Users Guide

表 23. アラートの詳細 （続き）
名前 説明
管理者は、技術者 の役割を持つユーザーに使用可能なすべての
アクションを実行できます。管理者は技術者ユーザーのいずれ
かにアラートを割り当てることができます。
所有者 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示します。
メモ: 所有者 フィールドは、デフォルトのビューに表示され
ません。この 所有者 フィールドは、列プリファランス リン
クから選択することができます。
SupportAssist アラート処置
SupportAssist によって作成されたアラートは、TechDirect ポータルで対応することができます。次の表は、SupportAssist によって
作成されたアラートに対して実行可能な処置について説明します。
表 24. アラート処置
TechDirect アカウントタ
イプ
実行可能な処置 説明
管理者ユーザーと技術者ユ
ーザー
所有権の取得 TechDirect アカウントの下の各技術者ユーザーは、アクセス時
にすべての SupportAssist Enterprise アラートを表示できます。
技術者ユーザーはアラートの所有権を取得することができま
す。技術者ユーザーはアラートを再割り当てすることはできま
せん。アカウントの TechDirect 管理者のみがアラートを再割
り当てすることができます。
アップデート アラートに関するメモまたは添付ファイルを追加できる 詳細
ページを表示します。
アラートを閉じる アラートを終了します。ユーザーとデルは両方とも、これ以上
の処置をアラートに対して行うことはできません。
デルへ転送 サポートリクエストをテクニカルサポートへ転送します。
TechDirect の テクニカルサポート または ディスパッチの概
要 ページから進行状況を監視し続けることができます。
管理者 所有権の割り当て 技術者ユーザーをアラートの所有者として割り当てます。別の
技術者ユーザーに再割り当てすることもできます。
154 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理