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表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約 （続き）
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
る可能性のあるハードウェアの問題を予測す
るために使用されます。
システム情報の自動収
集
不具合のトラブルシューティングに必要なシ
ステム情報は、監視対象デバイスから自動的
に収集され、デルに安全に送信されます。
サポートケースの自動作
成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは予
測的に検出された場合、テクニカルサポートで
サービスリクエストが自動的に作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送
信されます。
テクニカルサポートから
のプロアクティブな対
応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカルサポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ
ファランスに基づいて交換パーツが発送され
ます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist Enterprise によって定期的に収
集されたシステム情報により、デルはプロア
クティブなファームウェア推奨、およびその他
レポートによって、会社の保守された状態の環
境設定に対する見解を提供します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。ただ
し、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、第 12 世代以降
の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害
の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で
す。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情
報
SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。デルで
は、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これらを収集
したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人システム情報は、https://www.Dell.com/privacy で確認
できるデルのプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。
デルに送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワークデバイス、
使用状況、およびサービス タグ
● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティング システム、およびインストールされたアプリケーション
● 設定情報 — インタフェース、VLAN、データ センターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング
● ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス
概要 13