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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung.
● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite Registrierung
angezeigt.
● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie
aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt. Wenn
Sie auf Ja klicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann, aber die Probleme mit der Internetverbindung weiterhin
bestehen, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wenn die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt wird:
a. Geben Sie in das Feld Adresse die IP-Adresse oder den Host-Namen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie in das Feld Port den Port ein, den der Proxy-Server verwendet.
c. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie
Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
d. Klicken Sie auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server. Wenn die Verbindung erfolgreich ist,
wird die Seite Registrierung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Wenn das Problem mit der
Proxy-Server-Verbindung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
Abbildung 3. Seite Registrierung
3. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit:
a. Geben Sie im Abschnitt Company information (Informationen zum Unternehmen) den Unternehmensnamen ein und wählen
Sie Ihr Land oder Ihre Region aus
b. Geben Sie im Abschnitt Contact Information (Kontaktinformationen) Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Telefonnummer, eine
alternative Telefonnummer und Ihre E- Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein.
c. Um Versandinformationen und Sendepräferenzen anzugeben, wählen Sie Sendedetails aus und geben Sie die folgenden
Informationen ein:
i. Wählen Sie im Bereich Parts Dispatch (Teileversand) eine der folgenden Optionen:
● Nur Ersatzteilversand – Wenn Sie möchten, dass nur die Ersatz-Hardwarekomponente an Ihre Adresse geliefert wird.
● Ersatzteilversand mit Vor-Ort-Service – Wenn Sie möchten, dass ein Außendiensttechniker die gelieferte
Hardwarekomponente austauscht.
ii. Wählen Sie Kontaktinformationen kopieren, wenn Sie die Kontaktinformationen aus dem Abschnitt Kontaktinformationen
kopieren möchten.
iii. Wählen Sie die bevorzugte Zeit aus, während der Dell – falls erforderlich – Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann.
iv. Wählen Sie die Zeitzone aus und geben Sie Ihre Versandadresse in die entsprechenden Felder ein.
v. Geben Sie weitere versandbezogene Informationen im Abschnitt Versandanmerkungen ein.
ANMERKUNG:
Wenn ein Gerät an einen anderen Ort verschoben wird, stellen Sie sicher, dass die Sendepräferenzen und
Versandinformationen aktualisiert werden.
34 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise