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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Tabelle 34. Seite „Geräte“ (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Systemereignisprotokoll löschen
● Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen Support-Fallerstellung und
auch während einer manuell initiierten Sammlung
Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an:
● Gerätename – Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen Namen, Hostnamen oder
IP-Adresse an.
● Erfassungsstatus – Wenn eine Erfassung erfolgt, werden eine Fortschrittsleiste und eine
entsprechende Meldung angezeigt, um den Status der Erfassung anzuzeigen. Die möglichen
Erfassungsstatusmeldungen lauten wie folgt:
○ Für eine manuell gestartete Erfassung:
ANMERKUNG: Wenn eine manuell eingeleitete Erfassung durchgeführt wird, wird ein Symbol
neben der Fortschrittsleiste angezeigt. Klicken Sie zum Abbrechen der Erfassung auf das
Symbol
, falls erforderlich.
ANMERKUNG: Sie können eine Erfassung nur abbrechen, während SupportAssist Enterprise
die Systeminformationen aus dem Gerät erfasst. Sie können eine Erfassung nicht abbrechen,
während die erfassten Systeminformationen an Dell gesendet werden.
￭ Erfassung wird gestartet
￭ Erfassung in Bearbeitung
￭ Erfassung wird gesendet
￭ Abbrechen einer Sammlung
○ Für eine automatische Erfassung, die aufgrund eines neu erstellten Supportfalls für ein erkanntes
Hardwareproblem gestartet wird:
￭ Erfassung für Supportfall wird gestartet
￭ Erfassung für Supportfall wird durchgeführt
￭ Erfassung für Supportfall wird gesendet
ANMERKUNG:
Wenn auf einem Gerät mit einem Dell Basic Servicevertrag ein
Hardwareproblem erkannt wird, wird die automatische Erfassung gestartet. Für das Gerät wird
jedoch kein Supportfall erstellt.
○ Für eine automatische Erfassung basierend auf dem Standard- oder einem konfigurierten
Erfassungszeitplan:
￭ Periodische Erfassung wird gestartet
￭ Periodische Erfassung in Bearbeitung
￭ Periodische Erfassung wird gesendet
ANMERKUNG:
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine weitere Sammlung initiiert
wird, wenn eine Sammlung (manuell) auf einem Gerät ausgeführt wird. In diesen Fällen wird der
Erfassungsstatus in der nachfolgenden Rangfolge angezeigt:
○ Manuelle Erfassung
○ Supportfall-Erfassung
○ Periodische Erfassung
● Wartungsmodus – Wenn das Gerät in den Wartungsmodus versetzt wird, wird das Wartungsmodus-
Symbol für den angezeigt.
Modell
Modellnummer des Geräts. Beispiel: PowerEdge M820.
Status Zeigt den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität auf dem Gerät an, sowie das Datum und die
Uhrzeit, zu der der Status generiert wurde. Der Status kann folgendermaßen kategorisiert werden:
Status „Zur Information“
● OK – Das Gerät ist ordnungsgemäß für die SupportAssist-Funktionalität konfiguriert.
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise 199