Users Guide

Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste ausgeführt
werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status der
SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Linux).
2. Falls die Dienste weiterhin nicht gestartet werden, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise Anwendung
(application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie versucht haben, die
Dienste zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle Benutzeroberflächen-Startfehler und die
mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG: Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach Betriebssystem, unter
folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten SupportAssist
Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der
Server möglicherweise nicht erreichbar. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log. Sind in der
Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den technischen
Support.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist Enterprise
Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die
Datei application.log. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass die SupportAssist Enterprise
Anwendung nicht erkannt wurde. Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung vom SupportAssist Server nicht erkannt wird,
deinstallieren Sie die SupportAssist Enterprise Anwendung und installieren Sie sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten unter
Windows
So überprüfen Sie den Status von SupportAssist Enterprise-Diensten auf Windows-Betriebssystemen:
Schritte
1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf OK.
Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob für die Dienste Dell EMC SupportAssist Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB der Status
Wird ausgeführt angezeigt wird.
4. Wenn die Dienste nicht ausgeführt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Dienst und wählen Sie Start.
ANMERKUNG:
Wenn Sie einen oder beide SupportAssist Enterprise-Dienste anhalten, stellen Sie sicher, dass Sie anschließend
beide Dienste wieder starten.
ANMERKUNG: Wenn Sie überprüfen möchten, ob der Adapter-Dienst ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass der Dell EMC
SupportAssist Enterprise OME Adapter- oder Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter-Dienst auf dem
Server ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
ANMERKUNG: Wenn Sie überprüfen möchten, ob der Remote-Collector-Dienst ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass der Dell
EMC SupportAssist Enterprise- oder Dell EMC SupportAssist Enterprise DB-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf
dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
Überprüfen des Zustands von SupportAssist Enterprise-Diensten
unter Linux
Zum Überprüfen der Status der SupportAssist Enterprise-Dienste auf Linux-Betriebssystemen:
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Fehlerbehebung