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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Getrennt
Möglicherweise wird der Status Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise
ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben, herstellen kann. Bei
Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors angezeigt, abhängig
vom Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector. Wenn der Status Getrennt
angezeigt wird:
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie den Adapter oder den Remote-Collector eingerichtet haben, von dem Server aus
erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Für Remote-Collectors stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf
dem Sie den Remote-Collector eingerichtet haben.
● Für Adapter stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter- oder Dell EMC SupportAssist
Enterprise SCOM Adapter-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
● Stellen Sie sicher, dass der Port 5700 auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, offen ist.
● Bei OpenManage Essentials-Adapter: Wenn Sie den Adapter mit Ihrem Servicekonto hinzugefügt haben, löschen Sie die Datei
REST_Error.xml unter <Systemlaufwerk>:\ProgramData und synchronisieren Sie den Adapter danach manuell.
Importieren mehrerer Geräte
Wenn Sie Probleme beim Importieren mehrerer Geräte unter Verwendung einer .csv-Datei haben:
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei gültig ist. Falls notwendig, laden Sie die -csv-Vorlage herunter und verwenden Sie diese für
importierte Geräte.
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei nicht beschädigt ist.
● Stellen Sie sicher, dass Sie den Header in der .csv-Datei nicht geändert haben.
● Wenn einige Geräte nicht importiert werden, laden Sie die Liste der betroffenen Geräte als .csv-Datei herunter. Öffnen Sie dann die
Datei, um den Grund dafür anzuzeigen, warum die Geräte nicht importiert wurden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen in Importieren mehrerer Geräte befolgt haben.
● Wenn Geräte zur Staging Gruppe hinzugefügt werden:
1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. Weitere Informationen zu den
Voraussetzungen für das Hinzufügen eines Geräts finden Sie im Abschnitt „Voraussetzungen“ in den Anweisungen für das
Hinzufügen jedes Gerätetyps. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines einzelnen Geräts.
2. Validieren Sie jedes Gerät erneut. Siehe Erneutes Validieren eines Geräts.
OMSA ist nicht installiert
Wenn das Gerät den Status OMSA nicht installiert anzeigt:
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren
von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support-Matrix unter
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP nicht konfiguriert
Wenn das Gerät den Status Status SNMP nicht konfiguriert:
● Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter
Konfigurieren von SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise.
● Wenn die SNMP-Konfiguration nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, selbst nach mehreren Versuchen, melden Sie sich beim
Gerät an und konfigurieren die SNMP-Einstellungen manuell. Anweisungen zum manuellen Konfigurieren der SNMP-Einstellungen:
Fehlerbehebung
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