Users Guide

2. Legen Sie den Basisverzeichnispfad für den Benutzer fest; geben Sie dazu useradd user_name -d /home ein und drücken Sie
die Eingabetaste.
3. Öffnen Sie die Datei /etc/sudoers.
4. Fügen Sie in der Zeile "requiretty" ein Ausführungszeichen [!] ein. Beispiel: !requiretty.
5. Fügen Sie basierend auf Ihren Präferenzen eine der folgenden Optionen hinzu:
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - Zum Gewähren der Berechtigung für alle Benutzer in der Stammgruppe.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - Zum Gewähren der Berechtigung für nur einen bestimmten Benutzer.
6. Speichern Sie die Datei /etc/sudoers.
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation
zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und
dem SupportAssist Enterprise-Server
Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, muss in der Lage sein, mit dem von Dell gehosteten SupportAssist Enterprise-
Server zu kommunizieren:
● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt.
● Laden Sie die erfassten Systeminformationen für Dell hoch.
Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist
Enterprise-Server auszuführen:
● Der Server, auf dem die SupportAssist Enterprise-Anwendung installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:
○ https://apidp.dell.com und https://api.dell.com – Endpunkt für den SupportAssist-Server. Überprüfen Sie auf dem Server,
auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgende Speicherorte zugreifen können: https://
apidp.dell.com und https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile – der Server zum Hochladen der Dateien, auf den die erfassten
Systeminformationen hochgeladen werden.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk – Server zum Hochladen von Dateien, in dem
Sammlungsdateien, die größer als 10 MB sind, hochgeladen werden.
○ https://downloads.dell.com/ – Website zum Herunterladen von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sowie
ebenfalls zum Abrufen der neuesten Versionshinweise zu SupportAssist Enterprise, Richtliniendateien und Produktsupport-Dateien.
Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden
Speicherort zugreifen können: https://downloads.dell.com/.
○ Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, dass Port 443 für is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com, und api.dell.com offen ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung
zu testen. Führen Sie dazu beispielsweise den folgenden Befehl aus:o downloads.dell.com 443
● Stellen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, sicher, dass die Netzwerkeinstellungen richtig sind.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt,
konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu
erhalten.
Zugreifen auf die SupportAssist Enterprise-
Anwendungsprotokolle
Info über diese Aufgabe
SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und -protokollmeldungen unter den folgenden Speicherorten:
● Unter Windows:
○ Windows-Ereignisprotokolle
○ Im Installationsprotokollordner (<Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs)
Weitere nützliche Informationen
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