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Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher
und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme,
die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support
automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. SupportAssist Enterprise erfasst automatisch die
Systemstatusinformationen, die zur Fehlerbehebung erforderlich sind, und sendet sie sicher an Dell. Mithilfe der erfassten Daten
kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die
SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der
Störung behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise mögliche Hardwareprobleme auf Geräten überwachen, die Sie mit OpenManage Essentials,
Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) oder OpenManage Enterprise – Tech Release verwalten.
Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:
● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
● Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird
● Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.
Verwandte Verweise
Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen auf Seite 14
Themen:
• Was ist neu in dieser Version?
• Überblick über die unterstützten Gerätetypen
• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
• Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
• Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Was ist neu in dieser Version?
● Erstellen von Ermittlungsregeln zur Ermittlung und zum Hinzufügen von Geräten basierend auf IP-Adressbereichen
● Zuweisen von Geräten zu Remote Collectors über die Hostname-Ausdrücke
● Erweiterung der Unterstützung für das Einrichten von Remote Collectors auf Linux-Betriebssystemen
● Eingeben von Sendepräferenzen und Versandinformationen zur Beschleunigung des Versands einer Ersatzhardwarekomponente
● Ermittlung eines Geräts und ihm zugeordneter Gerätetypen über “Umfassende Ermittlung„
● Einrichten eines Adapters für die Inventarisierung von Geräten, die von OpenManage Enterprise – Tech Release verwaltet werden
● Automatische Fallerstellung für Storage MD Series-Arrays
● Zuordnungsansicht zum Anzeigen eines Geräts und der zugehörigen Gerätetypen als Gruppe
● Zugriff auf das TechDirect Portal über SupportAssist Enterprise
● Erweiterung der Unterstützung für das Hinzufügen von Servern, die out-of-band in Microsoft System Center Operations Manager
über den Out-of-Band-Management Pack von Dell WS-MAN erkannt werden
● Erweiterung der Unterstützung für Erfassungen von Controllern, die im Pass-Through-Modus konfiguriert sind
● Erweiterung der Unterstützung für zusätzliche Gerätemodelle, Betriebssysteme und Webbrowser
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