SupportAssist Enterprise Version 1.2 Benutzerhandbuch Mai 2020 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2017 bis 2020 Dell Inc.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht........................................................................................................................10 Was ist neu in dieser Version?............................................................................................................................................10 Überblick über die unterstützten Gerätetypen.................................................................................................................
Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD................................................................................47 Hinzufügen einer EqualLogic-Speicherlösung der PS-Serie.................................................................................... 48 Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe...................................................................................50 Hinzufügen eines Fluid File System NAS-Geräts............................................
Anzeigen des Fensterbereichs „Remote-Collector-Übersicht“...............................................................................89 Anzeigen von Geräten, die einem Remote-Collector zugeordnet sind.................................................................. 90 Remote-Sammlung bearbeiten....................................................................................................................................90 Remote-Sammlung Löschen.......................................................
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen........................................................................................................................... 121 Kapitel 11: Konfigurieren der Erfassungseinstellungen..................................................................... 124 Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen....................................................................................
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet....................................................... 155 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts........................................................................... 155 Kapitel 17: Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect.................................. 157 Einrichten von TechDirect für den Empfang von SupportAssist Enterprise-Warnungen........................................
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden.......................................................................................................... 179 OMSA wird nicht unterstützt........................................................................................................................................... 179 Gerät kann nicht erreicht werden....................................................................................................................................
Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten.................................................................................................................215 Anmeldeprofile verwalten................................................................................................................................................. 216 Anmeldeprofil hinzufügen............................................................................................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
Überblick über die unterstützten Gerätetypen SupportAssist Enterprise ist kompatibel mit Server-, Storage- und Netzwerkgeräten von Dell. Im Folgenden sind die Gerätetypen aufgelistet, die mit SupportAssist Enterprise kompatibel sind. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme bei Dell Servern, Dell Netzwerken, Storage MD Seriesund Storage PS Series-Geräten überwachen.
ANMERKUNG: Sie können auch Server von Drittanbietern in SupportAssist Enterprise hinzufügen. Bei solchen Servern wird nur die Sammlung von Hostinformationen unterstützt.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge SupportAssist Enterprise-Funktionen Beschreibung Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern SupportAssist Enterprise empfängt Warnungen für Hardwareereignisse, die auf überwachten Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv, ob die Warnungen einen Hardwarefehler anzeigen.
Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen SupportAssist Enterprise überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell Hardware und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell für Ihre Dell Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zur Automatisierung des technischen Supports für eines oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen. Einrichten von SupportAssist Enterprise für RemoteGeräte Das Hinzufügen eines Remote-Geräts in SupportAssist Enterprise bereitet SupportAssist Enterprise auf das Überwachen von Hardwareproblemen und das Erfassen von Systeminformationen auf diesen Geräten vor.
● Sie können die Erfassung der Identitätsinformationen von allen Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen. ● Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von bestimmten Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls ● Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren.
Die folgende Tabelle enthält Informationen über die unterstützten Aktualisierungs- oder Migrationspfade. Tabelle 2. Aktualisieren oder Migrieren auf SupportAssist Enterprise Wenn Sie installiert haben ... Führen Sie folgende Schritte durch ... SupportAssist Enterprise Version 1.0 oder 1.1 Ein Upgrade auf SupportAssist Enterprise Version 1.2. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von SupportAssist Enterprise. SupportAssist für Dell OpenManage Essentials Version 2.
Tabelle 3. Hardwareanforderungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise (fortgesetzt) Anforderung Prozessor Installierter Arbeitsspeicher (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Zur Überwachung und Erfassung von Systeminformationen von bis zu 4000 Geräten 8 Cores 16 GB 90 GB ANMERKUNG: Sie können die Überwachungs- und Erfassungsfunktionen von SupportAssist Enterprise durch das Einrichten mehrerer Remote-Collectors auf bis zu 15.000 Geräte erweitern.
Windows-Betriebssysteme ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann nur auf 64-Bit-Betriebssystemen installiert werden.
Netzwerkanforderungen Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen des lokalen Systems (dem Server, auf dem SupportAssist installiert ist) und von RemoteGeräten aufgeführt. ● Internetverbindung – 1-GbE-Standardnetzwerk oder schneller. ● Das lokale System muss in der Lage sein, über das HTTPS-Protokoll mit dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server zu kommunizieren. ● Das lokale System muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können: ○ https://apidp.dell.com und https://api.dell.
Tabelle 6.
Tabelle 7.
Tabelle 8. Verfügbare Funktionen basierend auf dem Betriebssystem, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist (fortgesetzt) Funktion Windows Linux von OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager oder OpenManage Enterprise – Tech Release verwaltet werden ANMERKUNG: Nähere Informationen über das Einrichten von Adaptern und Remote-Collectors finden Sie unter Arbeiten mit Erweiterungen.
ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Portnummer eingeben, die noch nicht verwendet wird und zwischen 1025 und 65535 liegt. 8. Klicken Sie auf Fertigstellen, um das Installationsprogramm für SupportAssist Enterprise zu beenden. Die SupportAssist Enterprise-Anmeldeseite wird in einem Webbrowser-Fenster geöffnet. Abbildung 1. Anmeldeseite ANMERKUNG: Wenn die Initialisierung des Dell SupportAssist Dienstes länger als erwartet dauert, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
5. Geben Sie $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "" -Credential ~\ ein und drücken Sie die Eingabetaste. Beispiel: $TargetSession = New-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator 6. Geben Sie Enter-PSSession -ComputerName -Credential ~\ ein und drücken Sie die Eingabetaste. Beispiel: Enter-PSSession -ComputerName "10.49.
Wenn die standardmäßigen Ports von SupportAssist Enterprise (9099 und 2424) bereits verwendet werden, werden Sie gebeten, sicherzustellen, dass die Ports nicht mehr verwendet werden, oder benutzerdefinierte Portnummern einzugeben. Andernfalls wird die SupportAssist Enterprise -Anmeldeseite in einem Webbrowser-Fenster geöffnet. Abbildung 2. Anmeldeseite ANMERKUNG: Wenn die Initialisierung des Dell SupportAssist Dienstes länger als erwartet dauert, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Systeminformationen Ihrer Geräte verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen. Installieren von SupportAssist Enterprise unter Linux im unbeaufsichtigten Modus Voraussetzungen ● Laden Sie das SupportAssist Enterprise-Installationspaket für Linux-Betriebssysteme herunter. ● Melden Sie sich am System mit Root-Berechtigungen an.
ANMERKUNG: Wenn die Installation von SupportAssist Enterprise fehlschlägt, können Sie Folgendes versuchen: ● Führen Sie die Installation nochmals durch. Um die Installation zu wiederholen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei „SupportAssistSetup.exe“ unter :\Programme\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup im benutzerdefinierten Installationsordner von OpenManage Essentials und wählen Sie „Als Administrator ausführen“ aus.
Das Fenster Dell SupportAssist Enterprise – InstallShield-Assistent wird angezeigt. 2. In der Eingabeaufforderung Dieses Setup wird ein Upgrade von „Dell SupportAssist Enterprise“ durchführen. Möchten Sie fortfahren? klicken Sie auf Ja. Das Fenster Installationsvorbereitung wird kurzzeitig angezeigt, anschließend wird das Fenster Wiederaufnehmen des Installationsassistenten für SupportAssist Enterprise angezeigt. 3. Klicken Sie auf Aktualisierung.
ANMERKUNG: Nach dem Upgrade von einer nicht registrierten Version von SupportAssist werden Erfassungen, die Sie manuell einleiten, nicht automatisch hochgeladen. Um sicherzustellen, dass diese Sammlungen automatisch hochgeladen werden, aktivieren Sie die Einstellungen für das automatische Hochladen von Erfassungen auf der Seite Einstellungen.
● Anmeldeinformationen-Konten werden nicht für bestehende Einzel-Geräte-Anmeldeinformationen erstellt. Wenn Geräte innerhalb der Gerätegruppe mit Einzel-Anmeldeinformationen konfiguriert wurden, werden die Einzel-Anmeldeinformationen gespeichert und auf die Geräte angewendet. ANMERKUNG: Anweisungen für den Zugriff auf SupportAssist Enterprise nach abgeschlossener Migration finden Sie unter Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche auf Seite 36.
Wenn standardmäßige und individuelle Anmeldeinformationen für die Geräte, die nicht Mitglied einer Gerätegruppe sind, konfiguriert wurden, werden nur die individuellen Anmeldeinformationen gespeichert und auf diese Geräte angewendet. Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung Die Registrierung von SupportAssist Enterprise ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise und die gesamten verfügbaren Funktionen nutzen zu können.
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung. ● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite Registrierung angezeigt. ● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt. Wenn Sie auf Ja klicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie das englische Tastaturlayout zur Eingabe der Daten in die Felder Telefonnummer, Alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie ein systemeigenes Tastaturlayout oder eine nichtenglische Sprache zur Eingabe der Daten in diese Felder verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt. ANMERKUNG: Nach der Registrierung von SupportAssist Enterprise können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekundäre Kontaktinformationen bereitstellen.
Remote-Geräten nicht von SupportAssist Enterprise empfangen. Ohne Warnungen ist SupportAssist Enterprise nicht in der Lage, Hardwareprobleme zu identifizieren, die in Remote-Geräten auftreten können. Sie müssen daher die folgenden Schritte auf dem System ausführen, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, wenn Sie zulassen möchten, dass SupportAssist Enterprise Warnungen von Remote-Geräten erhält.
○ Wenn Sie Internet Explorer verwenden, wird u. U. die folgende Nachricht angezeigt: Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website. Klicken Sie zum Öffnen von SupportAssist Enterprise auf Mit dieser Website fortfahren (nicht empfohlen). ○ Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden, wird u. U. die folgende Nachricht angezeigt: Diese Verbindung ist nicht vertrauenswürdig. Zum Öffnen von SupportAssist Enterprise klicken Sie auf Ich verstehe die Risiken und dann auf Ausnahme Hinzufügen.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird Dell EMC SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support für Ihre Dell Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Tabelle 10. Auswählen eines Gerätetyps Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können Gehäuse ● PowerEdge M1000e ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Storage PS Series mit FluidFS ● Storage MD Series mit FluidFS ● Storage SC Series mit FluidFS iDRAC Power Edge-Server der 12. Generation und höher ANMERKUNG: Um einen iDRAC hinzuzufügen, müssen Sie die iDRAC-IP-Adresse des Servers angeben.
● ● ● ● ● ● ● Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein.
Abbildung 4. Fenster zum Hinzufügen eines einzelnen Gerätes 5. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 6. Wenn Sie andere unterstützte Gerätetypen ermitteln und hinzufügen möchten, die dem Server zugeordnet werden können, wählen Sie Umfassende Ermittlung durchführen aus. Siehe Umfassende Ermittlung. 7.
● Das Gerät zur Weiterleitung von Warnmeldungen konfiguriert, stellen Sie sicher, dass die Option SNMP-Einstellungen konfigurieren ausgewählt ist. ● OMSA auf dem Gerät installiert oder aktualisiert, stellen Sie sicher, dass die Option OMSA installieren/aktualisieren ausgewählt ist. Aufgaben zum Konfigurieren der Weiterleitung von Warnmeldungen und zum Installieren von OMSA werden initiiert, nachdem das Gerät erfolgreich zum Gerätebestand hinzugefügt wurde.
Verwandte Verweise Hinzufügen eines einzelnen Gerätes auf Seite 202 Umfassende Ermittlung auf Seite 163 Hinzufügen eines iDRAC Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, muss ein Dell PowerEdge-Server der 12. Generation oder höher sein (iDRAC7 oder höher).
Damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, überwacht, muss das Gerät dazu konfiguriert sein, SNMP-Traps (Warnungen) an den Server weiterzuleiten, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. Um Ihnen zu helfen, diese Anforderung zu erfüllen, kann SupportAssist Enterprise die automatische Weiterleitung von SNMP-Traps (Warnungen) konfigurieren.
● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstellen 22 und 161 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. ● Secure Shell (SSH)-Dienst muss auf dem Gerät ausgeführt werden. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen vom Dell Gehäuse erfassen.
Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 13. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen. Nächste Schritte VORSICHT: Wenn das Gerät nicht konfiguriert ist, Warnmeldungen weiterzuleiten, kann SupportAssist Enterprise keine Hardwareprobleme erkennen, die auf dem Gerät auftreten können.
● Wenn Sie die Option Umfassende Ermittlung durchführen ausgewählt haben, wählen Sie das Anmeldeprofil aus, das Sie dem Gerät und seinen zugeordneten Gerätetypen zuweisen möchten. Wenn Sie ein neues Anmeldeprofil erstellen möchten, wählen Sie Neues Profil erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie die Profildaten eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 3 bis 7 unter Erstellen eines Anmeldeprofils.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Systeminformationen von den Storage MD Series-Arrays sammeln. Durch Hinzufügen eines Storage MD Series-Geräts sind Sie in der Lage, Systeminformationen bei Bedarf und nach der Bereitstellung zu sammeln. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3.
● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstellen 21, 22 und 161 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. ● Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst müssen auf dem Gerät ausgeführt werden. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Systeminformationen von den Storage PS Series-Arrays (zuvor EqualLogic) sammeln.
Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstelle 443 muss auf dem Gerät geöffnet sein. ● REST-Dienst muss auf dem Gerät ausgeführt werden.
Hinzufügen eines Fluid File System NAS-Geräts Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstellen 22 und 44421 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. ● Secure Shell (SSH)-Dienst muss auf dem Gerät ausgeführt werden.
Hinzufügen von Software Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Systeminformationen der Verwaltungs- und Überwachungssoftware erfassen wie z. B.
● Für eine Web-Scale-Lösung muss Firmware der Version 4.x oder höher für die Erfassung der Systeminformationen auf dem Gerät installiert sein. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen von Web-Scale Hyper-konvergenten Geräten erfassen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen.
● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die erforderlichen Netzwerkports am Gerät müssen offen sein. Angaben zu den Netzwerkschnittstellen-Anforderungen am RemoteGerät finden Sie unter Netzwerkanforderungen. Info über diese Aufgabe Über die Funktion Duplizieren können Sie ein Gerät des gleichen Typs wie ein Gerät, das Sie bereits hinzugefügt haben, schnell hinzufügen.
Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters. 7. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: ● Wenn Sie die Option Umfassende Ermittlung durchführen ausgewählt haben, wählen Sie das Anmeldeprofil aus, das Sie dem Gerät und seinen zugeordneten Gerätetypen zuweisen möchten.
Abbildung 6. Fenster zum Importieren mehrerer Geräte 4. Klicken Sie auf Download template (Vorlage herunterladen) und speichern Sie die .csv-Datei. 5. Öffnen Sie die .csv-Vorlage und aktualisieren Sie die Details der Geräte. Ein Beispiel für eine .csv-Datei mit den Gerätedetails lautet wie folgt: Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.
Abbildung 7. Fenster zum Importieren von Geräten Daraufhin wird das Fenster Importieren von Geräten angezeigt. Folgendes geschieht, wenn Sie auf Abbrechen klicken, während der Geräte-Importvorgang läuft: ● Der Importvorgang wird nach einer Bestätigung durch Sie angehalten. ● Geräte, die bereits importiert wurden, werden in der Gruppe Standard oder Staging beibehalten. ● Der Importvorgang wird für Geräte fortgesetzt, für die die Ermittlung bereits begonnen hat.
Abbildung 8. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteimport wird angezeigt. Das Ergebnis des Geräteimports lautet wie folgt: ● Geräte, die erfolgreich importiert wurden, werden zum Gerätebestand hinzugefügt. ● Geräte, die identifiziert wurden, aber bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen, werden zur Staging-Gruppe hinzugefügt. Weitere Informationen zur Gruppe Staging finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen.
Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden Info über diese Aufgabe Sie können die Details der Geräte, die nicht importiert wurden, als .csv-Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält die Gerätedetails, eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Lösung. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie im Fensterbereich Geräteimport auf Liste der fehlgeschlagenen Geräte speichern.
Abbildung 9. Option zur erneuten Überprüfung Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Erneut validieren. SupportAssist Enterprise identifiziert das Gerät und prüft, ob alle Anforderungen für die Aktivierung von SupportAssist EnterpriseFunktionen erfüllt sind. Wenn die erneute Überprüfung erfolgreich war, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. 5.
4 Verwalten von Geräteermittlungsregeln Eine Geräteermittlungsregel ermöglicht es Ihnen, Geräte zu ermitteln und hinzuzufügen, die sich innerhalb eines oder mehrerer IPAdressbereiche befinden. Das Erstellen einer Geräteermittlungsregel hilft Ihnen dabei, mehrere Geräte hinzuzufügen, und reduziert den Aufwand, da nicht jedes Gerät einzeln hinzugefügt werden muss.
6. Geben Sie die Subnetzmaske des angegebenen IP-Adressbereichs in das entsprechende Feld ein. 7. Wählen Sie eine Option basierend auf Ihren Einstellungen: ● Jetzt ausführen – Sofortiges Ermitteln von Geräten. ● Einmal ausführen – Ermitteln von Geräten zu einem bestimmten Datum und Zeitpunkt. ● Wiederholen – Planen der Ermittlung von Geräten in periodischen Zeitintervallen. 8. Klicken Sie auf Weiter. Daraufhin wird das Fenster Geräte suchen angezeigt.
Bearbeiten der Geräteermittlungsregel Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Ermittlungsregel basierend auf Ihren Anforderungen bearbeiten. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Regeln zur Suche nach Geräten verwalten. Die Seite Regeln zur Suche nach Geräten verwalten wird angezeigt. 2.
Info über diese Aufgabe Nach dem Erstellen einer Ermittlungsregel können Sie die Regel jederzeit ausführen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Regeln zur Suche nach Geräten verwalten. Die Seite Regeln zur Suche nach Geräten verwalten wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Ermittlungsregel aus, die Sie ausführen möchten, und klicken Sie auf Jetzt ausführen. Die Geräte, die der Ermittlungsregel zugeordnet sind, werden sofort erkannt.
5 Anzeigen von Fällen und Geräten Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Fallliste nach dem Gerätenamen oder der Geräte-IP-Adresse gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden. Die Support-Fall-Informationen sind für unterstützte Geräte mit gültigen Service-Tag-Nummern automatisch verfügbar, sobald SupportAssist Enterprise über das Internet eine Verbindung zum Dell Support-Fall und zur Servicevertrag-Datenbank hergestellt hat.
Abbildung 11. Option zur Überprüfung auf Fälle ● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle, die für das Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle angezeigt. ● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird. ANMERKUNG: Wenn Sie nach Support-Fällen suchen, werden die neuesten Support-Fall-Informationen für das ausgewählte Gerät von Dell abgerufen.
Abbildung 12. Fall-Optionen Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Zugehörige Tasks Testen der Fall-Erstellung auf Seite 115 Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert. Schritte 1. Zeigen Sie auf Fälle, und klicken Sie auf Fälle anzeigen. Die Seite Fälle wird angezeigt. 2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus. Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt. 3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie schließen möchten.
ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert. Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Gerätebestand. Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“ Info über diese Aufgabe Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus, Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen.
Abbildung 14. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Sortieren der angezeigten Daten Info über diese Aufgabe Zum Sortieren der auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angezeigten Daten klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Die angezeigten Daten werden sortiert und neben dem Spaltentitel zeigt ein Pfeil die Art der Sortierung an (aufsteigend oder absteigend). Zum Zurücksetzen der Sortierung klicken Sie erneut auf den Spaltenkopf.
6 Arbeiten mit Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie Dell OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) verwaltet werden.
Tabelle 11.
Verwandte Verweise Erweiterungen auf Seite 219 Einrichten des OpenManage Enterprise-Adapters auf Seite 222 Zugehörige Tasks Einrichten des OpenManage Enterprise-Adapters auf Seite 80 Einrichten des OpenManage Essentials Adapters Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Abbildung 15. Fenster „Adapter einrichten“ 3. Wählen Sie aus der Liste Adaptertyp den Punkt OpenManage Essentials aus. 4. Führen Sie folgende Schritte durch: a. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem OpenManage Essentials installiert ist. b. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für den Adapter in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Adapters in SupportAssist Enterprise.
Nächste Schritte Wenn das ausgewählte Anmeldeinformationen-Profil die richtigen Anmeldeinformationen für die inventarisierten Geräten enthält, werden die Geräte zur Standard -Gruppe hinzugefügt. Geräte, für die die Anmeldeinformationen entweder nicht korrekt oder nicht verfügbar sind, werden in die Staging-Gruppe verschoben. ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Überwachung für Geräte aktiviert, die erfolgreich über den Adapter hinzugefügt wurden.
ANMERKUNG: Der System Center Operations Manager-Adapter inventarisiert nur Dell PowerEdge-Server, iDRAC- und OEMGeräte, die von SupportAssist Enterprise unterstützt werden. Eine Liste der unterstützten PowerEdge-Server finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Adapter verwalten. Die Seite Adapter wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Adapter einrichten.
Der Fensterbereich Adapterdetails wird zur Übersicht angezeigt und Geräte, die von System Center Operations Manager verwaltet werden, werden in SupportAssist Enterprise inventarisiert. ANMERKUNG: Wenn der Adapter nicht erfolgreich hinzugefügt wurde, müssen Sie ihn unter Umständen löschen und erneut einrichten. ANMERKUNG: Bei der Zuweisung eines Anmeldeprofils führt SupportAssist Enterprise zusätzliche Klassifizierungsaufgaben im Hintergrund für jedes Gerät durch.
Tabelle 13.
Der Fensterbereich Adapterdetails wird zur Übersicht angezeigt und Geräte, die von OpenManage Enterprise – Tech Release verwaltet werden, werden in SupportAssist Enterprise inventarisiert. Nächste Schritte Wenn das ausgewählte Anmeldeinformationen-Profil die richtigen Anmeldeinformationen für die inventarisierten Geräten enthält, werden die Geräte zur Standard -Gruppe hinzugefügt.
Verwandte Verweise Adapter auf Seite 219 Fensterbereich „Adapterübersicht“ auf Seite 223 Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
● Name Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Adapter verwalten. Die Seite Adapter wird angezeigt. 2. Wählen Sie den Adapter aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster Adapter bearbeiten wird angezeigt. 3. Bearbeiten Sie den Namen, den Benutzernamen und das Kennwort nach Bedarf. 4. Ändern Sie die Häufigkeit der Inventarisierungsaktualisierung und das Anmeldeprofil nach Bedarf. 5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Tabelle 14. Geräteanzahl und Dauer der Anmeldeprofilzuweisung (fortgesetzt) Geräteanzahl Erforderliche Zeit für eine Anmeldeprofilzuweisung 1000 6 Stunden 1500 9 Stunden 2000 12 Stunden 3000 17 Stunden Remote-Sammlung Der Remote-Collector ist eine Anwendung, die von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines angegebenen IP-Adressbereichs verwendet wird.
Tabelle 15. Hardwareanforderungen (fortgesetzt) Anforderung Prozessor Installierter Arbeitsspeicher (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Zur Erfassung von Systeminformationen von bis zu 1000 Geräten 8 Cores 8 GB 60 GB Zur Erfassung von Systeminformationen von bis zu 4000 Geräten 8 Cores 16 GB 90 GB Netzwerkanforderungen Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen des Servers aufgelistet, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist.
Tabelle 17.
Remote-Sammlung einrichten Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Der Server, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten, muss von dem Server aus erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
5. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. 6. So weisen Sie Geräte durch die Verwendung von Hostname-Ausdrücken dem Remote Collector zu: a. Wählen Sie Hostname. b. Geben Sie den Hostname-Ausdruck oder die Hostname-Ausdrücke der Geräte ein, die Sie dem Remote Collector zuweisen möchten. ANMERKUNG: Der Hostname-Ausdruck darf nur aus * , ?, oder alphanumerischen Zeichen bestehen. c.
ANMERKUNG: Wenn der Remote-Collector nicht erfolgreich hinzugefügt wurde, müssen Sie ihn eventuell löschen und erneut einrichten. Verwandte Verweise Remote-Collectors auf Seite 224 Einrichten des Remote-Collectors auf Seite 225 Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote-Collector zugeordnet sind Info über diese Aufgabe Sammlungen, die als Remote-Sammlungen durchgeführt wurden, können nur angezeigt werden, indem manuell auf die Sammlungsdatei zugegriffen wird. Schritte 1.
Abbildung 19. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ Verwandte Verweise Remote-Collectors auf Seite 224 Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ auf Seite 226 Anzeigen von Geräten, die einem Remote-Collector zugeordnet sind Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1.
Info über diese Aufgabe Sie können den Namen, den IP-Adressbereich, den Benutzernamen und das Kennwort für einen Remote-Collector nach Ihren Wünschen bearbeiten. Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Remote-Sammlungen verwalten. Die Seite Remote-Sammlung wird angezeigt. 2. Wählen Sie den Remote Collector aus, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster Remote-Sammlung bearbeiten wird angezeigt. 3.
7 Gerätegruppierung SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
Vordefinierte Gerätegruppen Die vordefinierten Gerätegruppen, die in SupportAssist Enterprise verfügbar sind, lauten wie folgt: ● Standardgruppe – Enthält die Geräte, die Sie der Standardgruppe zugewiesen haben. Standardmäßig werden alle Geräte, die erfolgreich erkannt werden, dieser Gruppe zugewiesen, es sei denn, Sie weisen das Gerät einer anderen Gruppe zu.
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe Nach der Erstellung einer Gerätegruppe können Sie die Geräte auswählen, die Sie zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen möchten. Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine Gerätegruppe erstellt haben. Siehe Erstellen einer Gerätegruppe. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe Wenn die Gerätetypen innerhalb der Gerätegruppe dieselben Anmeldeinformationen haben, können Sie gemeinsame Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp innerhalb der Gerätegruppe konfigurieren. Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
● Sekundär 6. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und die E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. 7. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 8. Wenn Sie Versandinformationen und Ersatzteil-Sendedetails eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 2 bis 6 unter Aktualisieren von Sendedetails auf Seite 112.
8 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise erfordert die Geräte-Anmeldeinformationen zum Hinzufügen von Geräten und für die Erfassung von Informationen.
Abbildung 23. Seite „Konto-Anmeldeinformationen verwalten“ 2. Klicken Sie auf Anmeldeinformationen hinzufügen. Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen angezeigt. Abbildung 24. Fenster „Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen“ 3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Kontoanmeldeinformationen ein. 4. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp den Typ des Geräts aus. 5.
● Wählen Sie für Software in der Liste Softwaretyp den Softwaretyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein. ● Für Geräte des Typs Solution (Lösung) geben Sie die SSH- und REST-Anmeldeinformationen in die entsprechenden Felder ein. ● Geben Sie für Netzwerk-Geräte den Benutzernamen, das Kennwort und die Communityzeichenfolge und das Aktivieren des Gerätekennworts in die entsprechenden Felder ein.
Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Konto-Anmeldeinformationen gemäß Ihren Anforderungen bearbeiten. Sie müssen beispielsweise ein Anmeldekonto immer dann bearbeiten, wenn eine Änderung in den Anmeldeinformationen des zugeordneten Gerätetyps eingetreten ist.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte > Anmeldeinformationen verwalten und klicken Sie auf Konto-Anmeldeinformationen. Die Seite Konto-Anmeldeinformationen verwalten wird angezeigt. Abbildung 26. Seite „Konto-Anmeldeinformationen verwalten“ 2. Wählen Sie die Konto-Anmeldeinformationen aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Löschen. Das Fenster Konto-Anmeldeinformationen löschen wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Ja.
Abbildung 27. Fenster „Anmeldeinformationen-Profile verwalten“ 2. Klicken Sie auf Profil erstellen. Es wird das Fenster Anmeldeprofil erstellen angezeigt. Abbildung 28. Fenster „Profil mit Anmeldeinformationen erstellen“ 3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für das Anmeldeprofil ein. 4. Wählen Sie den Gerätetyp aus, den Sie in das Profil aufnehmen möchten. Für Server/Hypervisor, Software, und Lösung klicken Sie auf „+“, um die Liste von Gerätetypen zu erweitern.
Zugehörige Konzepte Anmeldeinformationen-Profile auf Seite 101 Verwandte Verweise Anmeldeprofile verwalten auf Seite 216 Anmeldeprofil hinzufügen auf Seite 216 Zuweisen eines Anmeldeinformationen-Profils Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Abbildung 29. Fenster „Anmeldeinformationen-Profile verwalten“ 2. Wählen Sie das Anmeldeprofil aus, das Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten. Es wird das Fenster Anmeldeprofil bearbeiten angezeigt. 3. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten möchten. Die Liste Konto-Anmeldeinformationen ist zur Auswahl aktiviert. 4.
Verwandte Verweise Anmeldeprofile verwalten auf Seite 216 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen 105
9 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support AssistFunktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich: ● Aktivieren der Überwachung der Geräte.
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts auch jederzeit über die Seite Geräte aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung von SupportAssist Enterprise noch nicht abgeschlossen ist, ist die Option Überwachung aktivieren deaktiviert. ANMERKUNG: Wenn Sie zulassen möchten, dass SupportAssist Enterprise das Gerät überwacht, aktivieren Sie die Überwachung und stellen Sie sicher, dass zudem die SNMP-Einstellungen des Geräts konfiguriert sind.
ANMERKUNG: Die Installation oder Aktualisierung von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise wird auf Servern, auf denen folgende Betriebssysteme oder Hypervisoren ausgeführt werden, nicht unterstützt: ● Oracle Enterprise Linux ● CentOS ● Citrix XenServer ● VMware ESX oder ESXi ● Oracle Virtual Machine ● Debian 7. x ● Debian 8. x ● Ubuntu 14. x ● Ubuntu 16. x Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an. Verwandte Verweise Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA auf Seite 162 Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 33. Option „SNMP konfigurieren“ Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der SNMP-Installation an. Verwandte Verweise Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen auf Seite 163 Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen Sie können die primären Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekundäre Kontaktinformationen bereitstellen.
3. Im Abschnitt „Kontaktinformationen“: a. b. c. d. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus. Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Klicken Sie auf Anwenden.
Lieferscheine zur Standardgruppe hinzufügen Info über diese Aufgabe Standardmäßig werden außer den Lieferscheinen alle anderen Versandeinstellungen, die Sie auf der Seite Einstellungen > Kontaktinformationen oder im Registrierungsassistenten angeben, auf alle Geräte angewendet, die in der Standardgruppe vorhanden sind. Um sicherzustellen, dass die Lieferscheine auch auf alle Geräte angewendet werden, die in der Standardgruppe vorhanden sind, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen. Schritte 1.
● *.*.*.10 ● *.10.12.100 ● 10.*.*.* Folgende IP-Adressbereich-Formate werden nicht unterstützt: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Klicken Sie auf Anwenden. SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung zum Proxy-Server mit den angegebenen Proxy-Server-Informationen und zeigt eine Meldung an, die den Verbindungsstatus anzeigt.
Sie können auch jederzeit die Konnektivität von SupportAssist Enterprise zu den abhängigen Ressourcen testen. Das Testergebnis wird in der Spalte Status angezeigt. Anzeigen des Konnektivitätsstatus Schritte Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf NetzwerkKonnektivitätstest. Die Spalte Status zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an.
Verwandte Verweise SupportAssist Enterprise-Test auf Seite 233 Systemereignisprotokoll löschen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Abbildung 36. Option „Systemereignisprotokoll löschen“ Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben Systemereignisprotokoll löschen aus. Systemereignisprotokoll wird Während das SEL von einem Gerät gelöscht wird, zeigt das Gerät den Status gelöscht in SupportAssist Enterprise an. Nachdem das SEL erfolgreich gelöscht wurde, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll gelöscht an.
Standardmäßig ist die automatische Aktualisierung für die SupportAssist Enterprise-Anwendung, für Richtliniendateien, Produkt-SupportDateien und Adapter aktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass SupportAssist automatisch aktualisiert wird, wenn ein Update verfügbar ist. Sie haben die Wahl, die automatische Aktualisierung einer bestimmten Komponente nach Ihren Präferenzen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
ANMERKUNG: Durch das Löschen eines Geräts wird das Gerät lediglich aus der SupportAssist Enterprise Benutzeroberfläche entfernt. Dies wirkt sich nicht auf die Funktionalität des Geräts aus. ANMERKUNG: Geräte, die über einen Adapter in den Bestand aufgenommen und in SupportAssist Enterprise hinzugefügt werden, können nicht gelöscht werden.
10 Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen Standardmäßig ist SupportAssist Enterprise so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. SupportAssist Enterprise kann außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zum Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkverbindungsstatus senden.
Verwandte Verweise Voreinstellungen auf Seite 228 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Das Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers ist optional.
Tabelle 19. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen (fortgesetzt) E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-Mail-Benachrichtigung Die erfassten Systeminformationen können nicht an Dell gesendet werden. Nach der automatischen Erstellung eines Support-Falls war SupportAssist Enterprise nicht in der Lage, die erfassten Systeminformationen des Geräts an Dell zu senden.
ANMERKUNG: E-Mail-Benachrichtigungen können nur dann empfangen werden, wenn die Option E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer Support-Fall geöffnet wurde aktiviert ist. Siehe Konfigurieren der Einstellungen für E-MailBenachrichtigungen.
11 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen.
Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudoZugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux). ￭ Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Images) im /tmp-Ordner gemountet werden. ￭ Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss auch die neueste Version von OpenSSL auf dem Gerät installiert sein.
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
● Fibre-Channel-Daten - Host World Wide Name (WWN) und Schnittstellen-WWN ANMERKUNG: Wenn die Option Identifizierungsinformationen in Erfassungen einschließen nicht markiert ist, werden einige der Daten zu Ihrem Unternehmensnetzwerk (einschließlich des Systemprotokolls) nicht an Dell übertragen. In einem solchen Fall ist der Technische Support jedoch möglicherweise nicht in der Lage, auf Ihren Geräten auftretende Probleme zu lösen.
3. Klicken Sie auf Anwenden. Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Standardmäßig werden die Informationen zum Systemstatus von Ihren Geräten durch SupportAssist Enterprise erfasst und an Dell gesendet.
12 Anzeigen von Erfassungen SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet diese Informationen auf sicherem Weg an Dell. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: ● Regelmäßig – In regelmäßigen Abständen, je nach auf der Seite Voreinstellungen vorab definiertem Sammel-Startdatum. ● Bei Fallerstellung – Wenn ein Support-Fall für ein Problem erstellt wird, das durch SupportAssist Enterprise erkannt wurde.
Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ Info über diese Aufgabe Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ führt die Erfassungen auf, die auf einem bestimmten Gerät durchgeführt wurden. Sie können eine beliebige Erfassung, die Sie anzeigen möchten, aus der Liste der Erfassungen auswählen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Erfassungen anzeigen möchten.
Anzeigen einer Erfassung aus der Seite „Erfassungen“ Info über diese Aufgabe Die Seite Erfassungen führt alle Erfassungen auf, die erfolgreich durchgeführt wurden. Sie können eine beliebige Erfassung, die Sie anzeigen möchten, aus der Liste der Erfassungen auswählen. Sie können auch basierend auf dem Namen der Erfassung feststellen, ob die Erfassung entweder eine Einzel- oder eine Multi-Geräte-Erfassung ist.
2. Wählen Sie im Filter Datumsbereich das Start- und Enddatum aus und klicken Sie dann auf Anwenden. Erfassungen im ausgewählten Datumsbereich werden angezeigt. Konfigurationsansicht Die Konfigurationsansicht ermöglicht Ihnen die Anzeige der durch SupportAssist Enterprise von Ihren Geräten erfassten Systeminformationen. Die Titelleiste der Konfigurationsansicht zeigt das Datum der Erfassung und die Service-Tag-Nummer des Geräts an.
ANMERKUNG: Eine Liste der Elemente, die in Erfassungen von einem Server möglicherweise gemeldet werden, finden Sie unter Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Datenerfassungen von Servern. ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Systeminformationen von Speichergeräten mit Fluid File System (FluidFS). Datenansicht Standardmäßig werden die Daten für eine ausgewählte Kategorie oder Unterkategorie in einem Raster angezeigt.
Tabelle 20.
Tabelle 20.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erfassungen und klicken Sie auf Erfassungen anzeigen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie eine Multi-Geräte-Erfassung aus, die Sie anzeigen möchten. Abbildung 41. Option zum Herunterladen der Sammlung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Erfassung herunterladen. Sie werden aufgefordert, die Erfassungsdatei zu öffnen oder zu speichern. 4. Speichern Sie die Erfassungsdatei. 5.
Abbildung 42. Multi-Gerätekonfigurationsansicht ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Systeminformationen von Speichergeräten mit Fluid File System (FluidFS).
13 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Dell Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell starten. Sie können wählen, die Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät oder mehreren Geräten zu beginnen.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
3. Klicken Sie auf Erfassung starten. Abbildung 44. Erfassungsstatus Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell anzeigen. ANMERKUNG: Wenn Sie die Sammlung der Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
Abbildung 45. Starten einer Multi-Gerätesammlung Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters des Technischen Supports an. 6. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das Erfassungspaket an Dell hochlädt, stellen Sie sicher, dass die Option Erfassung hochladen ausgewählt ist.
Hochladen einer Erfassung Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Option Hochladen, die auf der Seite Erfassungen verfügbar ist, für das Hochladen von Erfassungen an Dell verwenden.
2. Wenn das Sammeln von SupportAssist Enterprise durchgeführt wurde: ● Nur bei Speicher, Netzwerken oder Multi-Geräte-Sammlungen – Wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung aus und klicken Sie im Übersichtsbereich der Sammlungen auf Datei herunterladen. ● Bei anderen Gerätesammlungen können Sie je nach Betriebssystem auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden Speicherort zugreifen: ○ Windows – :\Programme\Dell\SupportAssist\reports ○ Linux – /
14 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung von SupportAssist Enterprise aus, wodurch die Erstellung unnötiger Support-Fälle während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte angehalten. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 147 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 149. Schritte 1.
Abbildung 48. Wartungsmodus-Optionen Wenn der Wartungsmodus für ein bestimmtes Gerät aktiviert ist, wird das Symbol für den Wartungsmodus angezeigt. Es enthält den Namen des Geräts auf der Seite Geräte. Wenn Sie den Wartungsmodus für ein Gerät deaktivieren, wird das WartungsmodusSymbol vom Gerätenamen entfernt.
15 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: ● SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
Tabelle 22.
Tabelle 22.
Hinzufügen von Benutzern zu SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen - Linux Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2.
16 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts stellt sicher, dass SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. SupportAssist Enterprise kann automatisch die SNMP-Einstellungen von Dell Servern konfigurieren. Für Dell Gehäuseund Netzwerkgeräte müssen Sie die SNMP-Einstellungen manuell konfigurieren.
Die Skript-Datei wird nur auf unterstützten Systemen unterstützt, auf denen die folgenden Betriebssysteme ausgeführt werden: ● Windows Server 2003 ● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 (64-Bit) ● Windows Server 2008 SP2 (64-Bit) ● Windows Server 2008 SP2 (32-Bit) ● Windows Small Business Server 2008 ● Windows Small Business Server 2011 ● Windows Server 2012 ● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core für Windows Server 2012 Schritte 1.
Zugehörige Konzepte Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers auf Seite 151 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Linux Voraussetzungen ● Net-SNMP muss auf dem System installiert sein. Informationen zum Installieren von NET-SNMP finden Sie unter Installieren von Net-SNMP auf einem Server unter Linux auf Seite 166 ● Stellen Sie sicher, dass Sie über Root-Berechtigungen für das Gerät verfügen.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Linux Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Warnungsziel eines Servers, auf dem Linux ausgeführt wird, manuell zu konfigurieren: Schritte 1. Führen Sie den Befehl rpm -qa | grep snmp aus und stellen Sie sicher, dass das Paket net-snmp installiert ist. 2. Führen Sie cd /etc/snmp aus, um zum Verzeichnis "snmp" zu navigieren. 3. Öffnen Sie snmpd.conf im VI-Editor (vi snmpd.conf). 4. Durchsuchen Sie snmpd.conf nach # group context sec.
11. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt SNMP-Trap-Format entweder SNMP v1 oder SNMP v2 ausgewählt ist, und klicken Sie auf Anwenden. iDRAC ist jetzt zur Weiterleitung von Warnungen an den Server konfiguriert, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ANMERKUNG: Weitere Informationen zum Konfigurieren des Warnungsziels eines iDRAC mit anderen Methoden finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von IP-Warnungszielen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter https://www.Dell.com/idracmanuals.
4. Um zu überprüfen, ob das Warnungsziel erfolgreich konfiguriert wurde, geben Sie show running-config snmp ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Liste der konfigurierten Warnungsziele auf dem Gerät wird angezeigt.
17 Verwalten von SupportAssist EnterpriseWarnungen in TechDirect Dell EMC TechDirect ist ein zentralisiertes Support-Portal, über das die Administratoren Ihrer Organisation SupportAssist EnterpriseWarnungen verwalten können. Standardmäßig leitet SupportAssist Enterprise Warnungen automatisch weiter, die eine SupportFallerstellung oder Teileversand an Dell EMC erfordern.
Daraufhin wird das Fenster Standorte und Geräte verwalten angezeigt. 10. Klicken Sie auf Neuen Standort erstellen. Das Fenster Erstellen eines neuen Standorts wird angezeigt. 11. Geben Sie einen Standortnamen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Geräte zum Standort hinzufügen wird angezeigt. 12. Wählen Sie Verbindung mit einer vorhandenen SupportAssist Enterprise Installation. 13.
● Nach Stadt - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen von einer Stadt an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten. ● Nach Plz/ Postleitzahl - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen mit einer Postleitzahl an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten. 10. Geben Sie die erforderlichen Details basierend auf der Option ein, die Sie in Schritt 8 ausgewählt haben, und klicken Sie auf Regel speichern. 11. Klicken Sie auf Warnregeln speichern.
Tabelle 23. Warnungsdetails (fortgesetzt) Name Beschreibung ● Zugewiesen: Es wurde ein Techniker auf Kundenseite zugewiesen. ● Senden fehlgeschlagen – Die Weiterleitung an Dell ist fehlgeschlagen Maßnahmen Klicken Sie hier, um die für die Warnung verfügbaren Aktionen anzuzeigen.
18 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von SupportAssist Enterprise benötigen.
ANMERKUNG: Der iDRAC kann für das Versenden von Warnungen über SNMP und IPMI konfiguriert werden. SupportAssist Enterprise kann jedoch nur Warnungen empfangen, die über SNMP gesendet werden. Um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise Warnungen empfängt, die von einem iDRAC gesendet werden, müssen Sie sicherstellen, dass alle SNMP-TrapOptionen im Abschnitt Konfiguration von Warnungs- und Remote-System-Protokoll der iDRAC-Konsole aktiviert wurden.
ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist Enterprise dazu verwenden, OMSA zu installieren oder zu aktualisieren bzw. SupportAssist Enterprise zu diesen Aktionen berechtigen, werden die heruntergeladenen Pakete von OMSA im SupportAssist Enterprise -Installationsordner beibehalten. Wenn eine kompatible Version von OMSA bereits während eines vorherigen Vorgangs heruntergeladen wurde, lädt SupportAssist Enterprise OMSA nicht erneut herunter.
Tabelle 25.
● Bei periodischen Erfassungen und beim Anlegen eines Falls werden die Systeminformationen in der Regel über das Betriebssystem erfasst. Gelingt es SupportAssist Enterprise jedoch nicht, über die IP-Adresse des Betriebssystems eine Verbindung zum Gerät herzustellen, werden die Systeminformationen über den iDRAC erfasst.
Support für Dell OEM-Server Wenn Dell OEM-fähige Geräte (Re-Branding- oder De-Branding-geeignete Dell Hardware) hinzugefügt werden, werden sie unter dem Re-Branding-Namen und nicht dem ursprünglichen Dell Hardwarenamen klassifiziert. Alle Funktionen für Dell Standardgeräte, wie z. B.
2. Legen Sie den Basisverzeichnispfad für den Benutzer fest; geben Sie dazu useradd user_name -d /home ein und drücken Sie die Eingabetaste. 3. Öffnen Sie die Datei /etc/sudoers. 4. Fügen Sie in der Zeile "requiretty" ein Ausführungszeichen [!] ein. Beispiel: !requiretty. 5. Fügen Sie basierend auf Ihren Präferenzen eine der folgenden Optionen hinzu: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - Zum Gewähren der Berechtigung für alle Benutzer in der Stammgruppe.
● Unter Linux: ○ var-Protokolle ○ Im Installationsprotokollordner (/opt/dell/supportassist/logs) Eine neue Protokolldatei wird auf Basis der festgelegten Zeitzone täglich um 23:59 Uhr erstellt und das Protokoll wird im Protokollordner gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen zum aktuellen Tag. Am Tagesende wird die Protokolldatei immer in application.log umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei Tage ist, wird sie automatisch gezippt.
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise bei Bedarf deinstallieren. Während der Deinstallation können Sie auswählen, ob Sie einen Grund für die Deinstallation und ein Feedback an Dell angeben. Ihr Feedback wird vertraulich behandelt und ermöglicht Dell Maßnahmen zur Produktverbesserungen. In den folgenden Abschnitten werden die Informationen zum Deinstallieren von SupportAssist Enterprise auf Windows- und Linux-Betriebssystemen bereitgestellt.
ANMERKUNG: Wenn Sie einen Adapter oder einen Remote-Collector eingerichtet haben, werden Sie dazu aufgefordert, den Adapter oder Remote-Collector vor der Deinstallation von SupportAssist Enterprise zu löschen. 5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, Ihr Feedback einzugeben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus: ● Um das Feedback zu überspringen und die Deinstallation zu starten, drücken Sie n. ● Um Feedback zu geben, drücken Sie y. 6.
ANMERKUNG: In der Darstellung der Server-Modelle steht x für Zahlen (0 bis 9) und y für Buchstaben, z. B. M, R und T. Die Buchstaben zeigen den Typ des Servers wie folgt an: M = Modular; R = Rack; T = Tower.
19 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, mit dem Internet verbunden ist. Wenn der Server über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden wird, geben Sie die Informationen des Proxyservers in den Installationsassistenten ein.
● Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht haben, erstellen Sie die SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu: ○ Um die SupportAssist Enterprise Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-Benutzergruppe.
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise auf einem Server unter Linux auf Seite 166. ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Lösung ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 149. ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist. ● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist. ● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.
Getrennt Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise Möglicherweise wird der Status ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben, herstellen kann. Bei Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors angezeigt, abhängig vom Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector.
○ Für einen Server oder Hypervisor, den Sie in SupportAssist Enterprise unter Verwendung der IP-Adresse des Betriebssystems hinzugefügt haben: Manuelle Konfiguration des Warnungsziels eines Servers. ○ Für einen Server, den Sie in SupportAssist unter Verwendung der iDRAC IP-Adresse hinzugefügt haben: Manuelle Konfiguration des Warnungsziels eines iDRAC unter Verwendung des Internets.
○ Starten Sie den Windows Management Instrumentation (WMI) Dienst auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, und auf dem Remote-Gerät. ○ Löschen Sie alle Dateien im Ordner :\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ● Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte anzuzeigen. ● Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. ● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Netzwerkports am Gerät geöffnet sind. ● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise durch Bereitstellung der IP-Adresse des Geräts hinzugefügt haben, müssen Sie überprüfen, ob sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat.
○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang. Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät. Hypervisoren Für Geräte, die VMware ESX und ESXi ausführen: ● Stellen Sie sicher, dass SFCBD und CIMOM auf Ihrem Gerät aktiviert sind.
Lösung ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist. ● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist. ● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.x oder höher für das Sammeln von Systeminformationen auf dem Gerät installiert ist. Virtuelle Maschine ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
Authentifizierung fehlgeschlagen Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt: Wenn das Gerät den Status ● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen. ● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. ○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist. ○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden. Lösung ● ● ● ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von OMSA Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie in OMSA als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind. Info über diese Aufgabe Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Systemereignisprotokoll zu löschen.
Server ● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten: ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen. ○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. ○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist. ○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden. Lösung ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
Schritte 1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Linux). 2.
Schritte 1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. 2. Geben Sie service Dell EMC SupportAssist Enterprise status ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Status des Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienstes wird angezeigt. 3. Geben Sie service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Status des Dell EMC SupportAssist Enterprise DB-Dienstes wird angezeigt. 4.
Wenn die Dienste entweder nicht installiert sind oder ausgeführt werden, wird in SupportAssist Enterprise eine Fehlermeldung angezeigt. Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zum Überprüfen des Services-Status und zum Neustart des Diensts (falls erforderlich). WMI-Dienst So prüfen Sie den Status des WMI-Diensts und starten den Dienst (falls erforderlich): 1. Klicken Sie auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt. 2. Geben Sie services.msc ein und klicken dann auf OK.
20 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: ● Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. ● Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, nebst deren Status.
Tabelle 28. Links im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich (fortgesetzt) Link Beschreibung Hilfe-Symbol Öffnet die kontextabhängige Hilfe. In bestimmten Szenarios kann ein gelbes Banner am oberen Rand der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt werden. Die folgende Tabelle beschreibt die Banner, die eingeblendet werden können. Tabelle 29.
• • • • • • • • • • • Anmeldungsseite Seite „Fälle“ Seite „Geräte“ Seite „Gerätegruppen“ Verwalten der Geräteermittlungsregel Konto-Anmeldeinformationen verwalten Anmeldeprofile verwalten Erweiterungen Einstellungen Netzwerkkonnektivitätstest SupportAssist Enterprise-Test SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Der SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist Enterprise.
Tabelle 30. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird. Registrierung Auf der Seite Registrierung können Sie Ihre Kontaktinformationen angeben und SupportAssist Enterprise registrieren. Die Felder auf der Seite Registrierung werden in der folgenden Tabelle beschrieben. Tabelle 31. Registrierung Feld Beschreibung Unternehmensinformationen Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens.
Tabelle 31. Registrierung (fortgesetzt) Feld Beschreibung Adresse Die Adresse, an die Ersatzteilkomponenten gesendet werden sollen. Großstadt/Stadt Bundesland/Bezirk/Region Postleitzahl Zeitzone Die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners. Versandanmerkungen Spezielle Informationen zum Typ und Versand. CNPJ Nur für Brasilien: Die CNPJ- und die IE-Nummer Ihres Unternehmens.
○ Titel ○ Status ● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche. ● Fall-Optionen - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar: ○ Aktivität 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24 Stunden anzufordern.
Tabelle 33. Seite Fälle (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● ● ● ● ● Betriebssystem des Geräts Warnungs-ID, falls vorhanden Warnungsbeschreibung, falls vorhanden Garantiestatus Auflösungsbeschreibung Gerätetyp Zeigt den Gerätetyp an. Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls. Source (Quelle) Die Methode, mit der der Supportfall erstellt wurde. Die Spalte Quelle kann angezeigt werden: ● SupportAssist – Der Support-Fall wurde durch SupportAssist Enterprise automatisch erstellt.
○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex für Rechenzentren ○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren ● Quellentyp ○ E-Mail ○ Telefon ○ Chat ○ SupportAssist ○ Help-Desk ○ TechDirect ○ Andere Zugehörige Tasks Fall-Management-Optionen auf Seite 67 Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 72 Seite „Geräte“ Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität für jedes Gerät.
Tabelle 34. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Systemereignisprotokoll löschen ● Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen Support-Fallerstellung und auch während einer manuell initiierten Sammlung Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an: ● Gerätename – Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen Namen, Hostnamen oder IP-Adresse an.
Tabelle 34. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● ● ● OMSA wird installiert – Die Installation oder Aktualisierung von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) wird durchgeführt. Konfigurieren von SNMP – Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen auf dem Gerät läuft. Systemereignisprotokoll wird gelöscht – Löschen des Systemereignisprotokolls wird durchgeführt. ● Systemereignisprotokoll gelöscht – Systemereignisprotokoll wurde erfolgreich gelöscht.
Tabelle 34. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden – SupportAssist Enterprise kann die Systeminformationen des Geräts nicht erfassen. ● Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, verfügt nicht über genügend Speicherplatz, um die Systeminformationen des Geräts zu erfassen.
Zugehörige Tasks Hinzufügen von Geräten auf Seite 38 Löschen eines Gerätes auf Seite 118 Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene auf Seite 145 Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 108 Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät auf Seite 66 Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 72 Fenster „Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren“ Das Fenster Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte impor
Tabelle 35. Einzelnes Gerät hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Die Option Überwachung aktivieren wird nur für folgende Gerätetypen angezeigt: Server/ Hypervisor, iDRAC, Gehäuse und Netzwerkbetrieb. Konfigurieren der SNMP-Einstellungen Erlaubt SupportAssist Enterprise die Konfiguration der SNMPEinstellungen des Geräts. Die Konfiguration der SNMPEinstellungen des Geräts ist eine Voraussetzung für dessen Überwachung auf Hardwareprobleme.
Zusammenfassungsseite Die Seite Zusammenfassung zeigt zudem Status und Details des Geräts an. Tabelle 37. Zusammenfassungsseite Feld Beschreibung Name Der Namen, den Sie für das Gerät angegeben haben. IP-Adresse/Hostname Die IP-Adresse oder der Hostnamen, die Sie für das Gerät bereitgestellt haben. Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu identifizieren. Gerätetyp Der Typ des Geräts. Modell Das Modell des Geräts.
der Importvorgang normal fortgesetzt. Wenn der Importvorgang für Geräte einer bestimmten Domäne angehalten wird, wird die Option Fortsetzen angezeigt. Sie können auf Fortsetzen klicken, um den Importvorgang für andere Geräte dieser Domäne fortzusetzen. Darüber hinaus können Sie folgende Optionen auf der Seite Import von Geräten verwenden: ● Schließen - Zum Schließen der Seite Import von Geräten. Sie können den Fortschritt im Bereich Geräte ersehen. ● Abbrechen – Zum Abbrechen des Geräte-Importvorgangs.
Tabelle 38. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Umfassende Ermittlung durchführen – Zum Ermitteln eines Geräts und seiner zugeordneten Gerätetypen. ● Wartungsmodus: ○ Aktivieren – Versetzt das Gerät in den Wartungsmodus. ○ Deaktivieren – Versetzt das Gerät in den normalen Modus. ● Abhängigkeiten ○ OMSA installieren/aktualisieren – Zum Installieren/ Aktualisieren von OMSA auf dem Gerät. ○ SNMP konfigurieren – Zum Konfigurieren der SNMPEinstellungen des Geräts.
Tabelle 39. Fenster "Multi-Geräte-Erfassung" Feld Beschreibung Name der Sammlung (optional) Die Benutzerrolle, die Sie der Sammlung zuweisen möchten. Dell EMC Support-Anfrage/Fallnummer (optional) Die Fall-ID, die Sie der Sammlung zuweisen möchten. Dell EMC Techniker-Email (optional) Die E-Mail-Adresse oder der Name des Mitarbeiters des Technischen Supports. Projekt-ID (optional) Die Informationen zur Identifizierung des Projekts.
Geräte verwalten Über das Fenster Geräte verwalten können Sie Geräte zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen. Im Fenster Geräte verwalten werden die folgenden Elemente angezeigt: ● Das Fenster Standardeinstellung zeigt alle Geräte an, die in der Gruppe Standardeinstellung enthalten sind. ● Das Fenster Gruppiert zeigt Geräte an, die in der aktuellen Gerätegruppe enthalten sind. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Geräte verwalten angezeigten Felder. Tabelle 41.
Tabelle 42. Kontakte verwalten (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● E-Mail Bevorzugte Kontaktstunden Die bevorzugten Zeiten, zu denen der technische Support Kontakt mit dem primären oder sekundären Ansprechpartner aufnehmen kann, wenn es um Probleme mit den überwachten Geräten geht. Zeitzone Die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners.
Tabelle 43. Gerätegruppe bearbeiten/löschen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Beschreibung Die Beschreibung der Gerätegruppe. Aktualisierung Klicken Sie hier, um die bearbeiteten Informationen zur Gerätegruppe zu speichern. „Löschen“ Klicken Sie hier, um die Gerätegruppe zu löschen. Abbrechen Klicken Sie hier, um die vorgenommenen Änderungen zu verwerfen.
Tabelle 45. Erstellen oder Bearbeiten der Geräteermittlungsregel (fortgesetzt) Feld Beschreibung IP-Adresse/Bereichsadresse Die IP-Adresse oder die IP-Bereichsadresse der Geräte, die Sie ermitteln möchten. Subnetzmaske (optional) Eine Subnetzmaske, die der IP-Adresse zugeordnet ist. Standardmäßig lautet der Subnetzmaskenwert 255.255.255.0. Anderen Bereich hinzufügen Klicken Sie hier, um ein zusätzliches Feld für eine IP-Adresse oder einen IP-Adressbereich zu öffnen.
Tabelle 46. Ermittlungsregeldetails Feld Beschreibung IP-Bereich Die IP-Adresse oder die IP-Bereichsadresse der Geräte, die ermittelt werden. Zeitplan Der Zeitplan einer Ermittlungsregel. Status Der Status einer Ermittlungsregel. Letzte Ausführung Datum und Uhrzeit der letzten Ausführung der Ermittlungsregel.
Aktueller Ermittlungsregelstatus im Vergleich zum vorherigen Im Fensterbereich Aktueller Ermittlungsregelstatus im Vergleich zum vorherigen können Sie Details einer Ermittlungsregel wie die Anzahl der zur Staging-Gruppe verschobenen Geräte, die Anzahl der hinzugefügten Geräte, die Anzahl der inaktiven Geräte und die Anzahl der Geräte, die aus der Ermittlungsregel gelöscht wurden, anzeigen.
Tabelle 51. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen Feld Beschreibung Name Geben Sie einen Namen für die Anmeldeinformationen ein. Gerätetyp Die Liste der Gerätetypen, die Sie hinzufügen können. Die verfügbaren Gerätetypen sind: ● Gehäuse ● Fluid File System (FluidFS) ● iDRAC ● Netzwerkbetrieb ● Peer Storage (PS)/EqualLogic ● Server/Hypervisor ● Software ● Lösung ● Storage Center (SC)/Compellent Benutzername* Der Benutzername, der für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird.
Zugehörige Tasks Hinzufügen von Konto-Anmeldeinformationen auf Seite 97 Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Das Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten ermöglicht Ihnen das Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigten Elemente. Tabelle 52. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Feld Beschreibung Name Geben Sie einen Namen für die Anmeldeinformationen ein.
Tabelle 52. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Lösungstyp Die Art der Lösung. Der verfügbare Lösungstyp ist WebSkalierung. ANMERKUNG: Die Option Lösungstyp wird nur für den Gerätetyp Lösung angezeigt. * Für den Gerätetyp der Lösung müssen Sie den SSH- und REST-Benutzernamen sowie das Passwort eingeben.
Tabelle 54. Anmeldeprofil hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● ● ● Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Konto-Anmeldeinformationen Die Konto-Anmeldeinformationen, die Sie für den spezifischen Gerätetyp erstellt haben. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen Klicken Sie hier, um neue Konto-Anmeldeinformationen hinzuzufügen.
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind: ○ Service-Tag-Nummer ○ Name / IP-Adresse ● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche. ● Hochladen – Zum Hochladen einer Erfassung an Dell. Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Seite Erfassungen angezeigten Informationen. Tabelle 56.
Tabelle 57. Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ Feld Beschreibung Name Der Name der Erfassung. Hochladen-Status Der Hochladen-Status der Erfassung. Date Das Datum und die Uhrzeit an, zu der die Erfassung gestartet wurde. IP-Adresse/Hostname IP-Adresse den Hostnamen des Geräts. Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu identifizieren. Erfassungsstatus Der Status der Erfassung von diesem Gerät.
Tabelle 58. Adapter (fortgesetzt) Feld Beschreibung Verwaltete Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die über den Adapter hinzugefügt werden. Version Die Version der Adapteranwendung. Status Der Status des Adapters. Der Status eines Adapters kann wie folgt lauten: ● Verbunden – SupportAssist Enterprise kann erfolgreich eine Verbindung mit dem Adapter herstellen. ● Getrennt – SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, eine Verbindung mit dem Adapter herzustellen.
Tabelle 59. Adapter einrichten (OpenManage Essentials) Feld Beschreibung Adaptertyp Verwenden Sie diese Option, um auszuwählen, welche Art von Adapter Sie einrichten möchten. Die verfügbaren Adaptertypen sind: ● OpenManage Essentials – Wählen Sie diese Option aus, um den Open Manage Essentials-Adapter einzurichten. ● System Center Operations Manager – Wählen Sie diese Option, um den System Center Operations Manager-Adapter einzurichten.
Tabelle 60. Einrichten eines Adapters (Microsoft System Center Operations Manager) (fortgesetzt) Feld Beschreibung Remote-Verbindung zur Managementgruppe herstellen Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie den Adapter auf dem Server einrichten, der die Remote-Konsole hostet. Managementgruppe: Host-Name/IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des Servers, der die Managementgruppe hostet.
Tabelle 61. Adapter einrichten (OpenManage Enterprise) (fortgesetzt) Feld Beschreibung Benutzername Der für die Verbindung mit dem Server, auf dem OpenManage Enterprise – Tech Release Essentials installiert ist, erforderliche Benutzername. Kennwort Das für die Verbindung mit dem Server, auf dem OpenManage Enterprise – Tech Release Essentials installiert ist, erforderliche Kennwort.
Tabelle 62. Fensterbereich „Adapterübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Version Die Version der Adapteranwendung. Zugehörige Tasks Fensterbereich „Adapterübersicht“ anzeigen auf Seite 81 Remote-Collectors Der Remote-Collector ist eine Anwendung, die von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines angegebenen IP-Adressbereichs verwendet wird.
Tabelle 63. Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Registrierung wird durchgeführt – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, kommuniziert mit dem Remote-Collector nach Abschluss der Konfiguration. ● Installationsvorgang läuft – Die Installation der RemoteCollector-Anwendung wird durchgeführt.
Tabelle 64. Einrichten des Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung Hostname Auswählen, um einen Hostname-Ausdruck für die Zuweisung von Geräten zum Remote Collector einzugeben. Ausdruck Der Hostname-Ausdruck für die Zuweisung von Geräten zum Remote Collector. IP-Adresse/Bereich Auswählen, um einen IP-Adressbereich für das Zuweisen von Geräten zum Remote Collector einzugeben. Weiteren Hostnamen hinzufügen Anklicken, um ein zusätzliches Feld für einen Hostname-Ausdruck hinzuzufügen.
Tabelle 65. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Version Die Version der Remote-Collector-Anwendung. Betriebssystem Das Betriebssystem auf dem Server, auf dem der RemoteCollector eingerichtet ist. Verwaltete Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die mit dem Remote-Collector verknüpft sind. Sammlungsbereich Die IP-Adressbereiche, die dem Remote-Collector zugewiesen sind.
Tabelle 66. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung zum Proxy-Server erforderlich sind. Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird. Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird.
Tabelle 67. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Adapter-Aktualisierung Wählen Sie diese Option zum automatischen Herunterladen und Installieren der Adapter-Aktualisierung sobald sie verfügbar ist. Automatisches Erfassen von Systemstatusinformationen: Ab dem Tag N jedes Monats um 23 Uhr Wählen Sie diese Option aus, um die Systemstatusinformationen eines jeden Gerätetyps an einem willkürlich festgelegten Tag eines jeden Monats um 23 Uhr zu sammeln.
Tabelle 67. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung und Diagnosedaten unter Erfassungsdaten-Einstellungen automatisch deaktiviert. Wartungsmodus Fallgenerierung vorübergehend aussetzen (z. B. bei Ausfallzeiten, externen Fehlerbehebungen usw.) Wählen Sie diese Option aus, um SupportAssist in den Wartungsmodus zu versetzen. Während sich SupportAssist im Wartungsmodus befindet, werden keine neuen Supportfälle geöffnet.
Tabelle 68. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung aufnehmen kann, wenn es um Probleme mit den überwachten Geräten geht. Zeitzone Die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners. Ersatzteilversand Nur Ersatzteilversand Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie möchten, dass nur der Versand der Ersatz-Hardwarekomponenten an Ihre Adresse erfolgt.
Tabelle 69. SMTP-Einstellungen Feld Beschreibung SMTP-Server verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der E-MailServer-Einstellungen zu aktivieren. Host-Name / IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des E-Mail-Servers. Port Die Portnummer, die vom E-Mail-Server verwendet wird. Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung mit dem E-Mail-Server erforderlich sind.
Tabelle 70. Konnektivitätstest (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Zuletzt überprüft Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde. Konnektivität testen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die ausgewählten Konnektivitätstest durchzuführen.
21 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 4. Klicken Sie im Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Reparieren und anschließend auf Installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support-Matrix unter Dell.com/ServiceabilityTools. 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Mögliche Lösung Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_62 Die zulässige Zeit für die OMSA-Installation ist abgelaufen. Melden Sie sich am Gerät an und prüfen Sie, ob OMSA installiert ist. Wenn OMSA nicht installiert ist, wählen Sie das Gerät aus und wählen Sie im Fensterbereich der Geräteübersicht OMSA installieren/aktualisieren aus der Liste Aufgaben aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Konfigurieren des Warnungsziels (Windows) oder Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels (Linux). 5000_10 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da der Hostname/die IP-Adresse des Systems, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, nicht angegeben wurde.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 6000_10 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da die Anmeldeinformationen für das Gerät nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über Administrator- oder Root-Berechtigungen für das Gerät verfügt, und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät von SupportAssist Enterprise unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support-Matrix unter Dell.com/ServiceabilityTools. ● Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über Administrator/Root-Berechtigungen verfügt.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0080 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass die Dell Für eine optimale SupportAssist Enterprise Funktionalität OpenManage Server Administrator (OMSA) Dienste nicht müssen Sie die OMSA-Dienste neu starten. auf dem Gerät ausgeführt werden. SA-0085 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) Version x.x auf dem Gerät installiert ist.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0145 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da die Anmeldeinformationen des Geräts nicht eingegeben wurden. Geben Sie die Anmeldeinformationen des Geräts ein und versuchen Sie es erneut. SA-0150 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da die Anmeldeinformationen des Geräts nicht oder nicht korrekt eingegeben wurden. 1.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. SA-2000 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die erforderlichen Verbindungen herzustellen, um Fälle beim Technischen Support automatisch zu erstellen. Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Internet erfolgreich hergestellt wurde.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SA-4135 SA-4140 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der vSphere SDK-Dienst auf Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da dem Gerät ausgeführt wird. der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu fehlgeschlagen ist. wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4190 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Systeminformationen des Gerätenamens zu erfassen, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist. Die Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Es können keine Systeminformationen erfasst werden.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung der Adapter-Dienst wird auf dem Remote-System nicht ausgeführt. ● Der Adapter ist vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar. ● Der Port 5700 ist auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, offen. ● Der Dienst des SupportAssist Enterprise-Adapters wird ausgeführt.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20100 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name aufgrund des geringen Festplattenspeicherplatzes auf dem System nicht einrichten. Stellen Sie sicher, dass das Remote-System über ausreichend freien Festplattenspeicherplatz für die Installation des Adapters verfügt, und wiederholen Sie den Vorgang. SA-20105 SupportAssist Enterprise kann die Installationsdatei nicht auf das System kopieren.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Pakets nicht mit dem OpenManage Essentials-Adapter kompatibel ist. SA-20170 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da Microsoft System Center Operations Manager nicht auf dem RemoteSystem installiert ist. Stellen Sie sicher, dass Microsoft System Center Operations Manager auf dem Remote-System installiert ist, und wiederholen Sie den Vorgang.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30020 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit. SA-30025 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da die angegebenen Anmeldeinformationen für das RemoteSystem nicht korrekt sind.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30417 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Installieren Sie SupportAssist Enterprise neu und führen Remote Collector_name nicht einrichten, da das Sie den Vorgang erneut aus. Installationsprogramm für den Remote-Collector nicht am erforderlichen Speicherort gefunden wurde.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SA-30430 SupportAssist Enterprise kann die Details des RemoteÜberprüfen Sie die Anmeldeinformationen des RemoteCollectors Remote Collector_name nicht aktualisieren, da Collectors und wiederholen Sie den Vorgang. die Anmeldeinformationen für den Remote-Collector nicht korrekt sind.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4130 SA-4135 SA-4140 SA-4145 SA-4150 SA-4175 SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der SSH-Dienst auf dem Gerät Systeminformationen vom Gerät Gerätename zu ausgeführt wird. sammeln, da der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu herzustellen, fehlgeschlagen ist.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4513 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines ungültigen Datei-Tokens nicht in der Lage, die vom Gerät Gerätename gesammelten Systeminformationen zu senden. ● Führen Sie den Verbindungstest aus und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Dell Upload-Server erfolgreich hergestellt wird. ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30438 SA-30442 SupportAssist Enterprise kann den Remote Collector Remote Collector_Name nicht hinzufügen, weil der angegebene Hostname-Ausdruck Hostname_Ausdruck mit dem Hostname-Ausdruck eines anderen Remote Collectors identisch ist. Geben Sie einen eindeutigen Hostname-Ausdruck ein und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Die Adapterdienste müssen auf dem System ausgeführt werden, auf dem der Adapter eingerichtet ist. ● Die OpenManage Essentials-Dienste müssen auf dem System ausgeführt werden, auf dem der Adapter eingerichtet ist. SA-20090 SupportAssist Enterprise kann keine Verbindung zum Adapter Adaptername herstellen, weil die OpenManage Essentials-Dienste nicht ausgeführt werden.
Tabelle 72. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20666 SupportAssist Enterprise kann keine Verbindung zum Adapter Adaptername herstellen. Stellen Sie Folgendes sicher: ● Das System, auf dem die Verwaltungskonsole eingerichtet ist, muss von dem Server erreichbar sein, der SupportAssist Enterprise ausführt.
22 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu diesem Handbuch können Sie auf die nachfolgenden Dokumente zugreifen, die weitere Informationen zu SupportAssist Enterprise und den anderen zugehörigen Produkten bieten. Tabelle 73. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Online-Hilfe für SupportAssist Enterprise Version 1.2 Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der SupportAssist EnterpriseBenutzeroberfläche. Setup-Kurzanleitung für SupportAssist Enterprise Version 1.
● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise: Erstellen von Konto-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise: Erstellen von Profil-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise: Erstellen einer Geräteermittlungsregel SupportAssist Enterprise: Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect SupportAssist Enterprise: Durchführen einer umfassenden Ermittlung SupportAssist Community Schulungsvideos, Peer-to-Peer-Fragen, Benutzerhandbücher und andere nützliche Informationen finden Sie außerdem in der C
Kontaktaufnahme mit Dell Voraussetzungen ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog finden. Info über diese Aufgabe Dell stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Da die Verfügbarkeit dieser Optionen je nach Land und Produkt variiert, stehen einige Services in Ihrer Region möglicherweise nicht zur Verfügung.
