Users Guide

REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.2 est prise en
charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Exécuter en
tant qu’administrateur.
REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous
pouvez obtenir uniquement via l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant
qu’administrateur, double-cliquez sur le module d’installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous
d’accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s’affiche.
2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist. Souhaitez-vous continuer ?
cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de
SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Cliquez sur Mettre à niveau.
La page Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche, puis la page Installation terminée s’affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
La page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du système d’exploitation Microsoft Windows et cliquez sur Connexion.
La page Appareils de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Si vous aviez créé des groupes de appareils et des informations d’identification de groupes de appareils avant d’effectuer la migration,
les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d’identification du groupe de appareils sont enregistrées en tant que Comptes d’identification et Profils
d’identification. Toutefois, si les informations d’identification d’un appareil individuel ou du groupe de appareils ont été configurées
pour les appareils au sein du groupe de appareils, seules les informations d’identification de l’appareil individuel sont appliquées à ces
appareils après la mise à niveau. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner ces appareils et appliquer les profils d’identification créés.
● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification d’appareil individuel existant. Si les
appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification d’appareil individuel, les informations
d’identification d’appareil individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
REMARQUE :
Pour obtenir des instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise une fois la migration terminée, reportez-vous à
la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 36.
Étapes suivantes
Pour les appareils Stockage PS Series uniquement : après la migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist
Enterprise, les membres d’un groupe Stockage PS Series qui sont détectés dans OpenManage Essentials sont uniquement remplacés
dans SupportAssist Enterprise par le groupe Stockage PS Series. Le groupe Stockage PS Series est placé dans le groupe Intermédiaire
avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification du groupe Stockage PS Series ne sont pas disponibles.
Pour ajouter le groupe Stockage PS Series dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou
d’appliquer un profil d’identification au groupe Stockage PS Series après la migration.
Pour la migration de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise uniquement :
les serveurs qui ont été détectés dans SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager sont placés dans le groupe
Intermédiaire avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification des serveurs ne sont pas disponibles.
Pour ajouter les serveurs dans SupportAssist Enterprise, assurez-vous de modifier les informations d’identification ou d’appliquer un profil
d’identification aux serveurs après la migration.
REMARQUE :
Si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les
appareils qui ont été ajoutés avec l’adresse IP de l’iDRAC sont placés dans le groupe Intermédiaire. Pour déplacer les appareils vers
le groupe Par défaut, ajoutez l’adresse IP de l’iDRAC dans la Liste d’exclusions de proxy sur la page Paramètres de proxy de
SupportAssist Enterprise, puis validez de nouveau chaque appareil.
Après la migration d’une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont pas automatiquement
chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de chargement automatique des
collectes sur la page Préférences.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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