Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.2 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout de appareils
- Méthodes d'ajout de périphériques
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d'un périphérique de mise en réseau
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System
- Ajout d'un logiciel
- Ajout d'une solution
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs appareils
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un appareil
- Gestion des règles de détection de périphériques
- Affichage des tickets et des périphériques
- Utilisation des extensions
- Types d'extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l'ajout de périphériques gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Adaptateurs
- Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
- Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modification d'un adaptateur
- Suppression d'un adaptateur
- Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification
- Remote Collectors
- Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector
- Installation d'un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modification d'un Remote Collector
- Suppression d'un Remote Collector
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe d’appareils
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de appareils
- Modification des détails de groupe d’appareils
- Suppression d’un groupe d’appareils
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Exécution de la détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Mise à jour des informations d'envoi
- Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un appareil
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Présentation du mode de maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre l’appareil
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références de l’appareil
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Info-bulles
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page Tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10
Nouveautés de cette version..............................................................................................................................................10
Présentation des types d’appareil pris en charge............................................................................................................. 11
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise..................................................................................................................12
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell.......................................12
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise.....................................................................................14
Chapitre 2: Mise en route avec SupportAssist Enterprise ................................................................. 15
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.................................................................................15
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants................................................................ 16
Évaluation de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 16
Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise........................................................................ 17
Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise.................................................................. 17
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.................................. 18
La configuration matérielle requise...............................................................................................................................18
Configuration logicielle requise..................................................................................................................................... 19
Configuration réseau requise....................................................................................................................................... 20
Installation de SupportAssist Enterprise...........................................................................................................................22
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise...................23
Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise................ 23
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation OpenManage Essentials..................28
Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 29
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise...........29
Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials............ 30
Migration vers SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................30
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise.................30
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation d'OpenManage Essentials............. 32
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement........................................................................................32
Inscription de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 33
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes....................................................................................35
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise..................................................................................36
Connexion à SupportAssist Enterprise............................................................................................................................. 36
Déconnexion de SupportAssist Enterprise....................................................................................................................... 37
Chapitre 3: Ajout de appareils........................................................................................................ 38
Méthodes d'ajout de périphériques...................................................................................................................................38
Types de périphériques et périphériques applicables......................................................................................................38
Ajout d'un seul périphérique...............................................................................................................................................39
Ajout d’un serveur ou hyperviseur...............................................................................................................................40
Ajout d’un iDRAC........................................................................................................................................................... 43
Ajout d'un châssis.......................................................................................................................................................... 44
Ajout d'un périphérique de mise en réseau.................................................................................................................46
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series.........................................................................................47
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series...........................................................................................49
Table des matières
Table des matières 3