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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Tableau 33. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne Description
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service
ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Numéro de service Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d'autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Centre d'assistance
○ TechDirect
○ Autres
Tâches associées
Options de gestion de tickets , page 67
Tri des données affichées , page 72
196
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise