Users Guide

● Actualiser : permet d'actualiser l'affichage de la liste des tickets.
● Récupération des tickets : indicateur de progression qui s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s'il y a des tickets
existants pour les périphériques.
● TechDirect : ouvre la page d'accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par SupportAssist
Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 33. Page Tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : la case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP Nom complet, nom d'hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
ouvrir la page Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au cas de support.
État État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d'une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Type de périphérique Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via une discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par une autre méthode.
Contrat de service Niveau de contrat de service Dell couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise 195