Users Guide

Étapes
1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur :
● Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Boîtier modulaire > Module de serveur.
● Si le périphérique n'est pas un module de serveur, cliquez sur Système > Châssis du système principal.
2. Cliquez sur l'onglet Journaux.
3. Cliquez sur Effacer le journal.
Mode de maintenance
Si un périphérique affiche l'état
Mode maintenance :
● Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références de l’appareil
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que pour SupportAssist Enterprise, il est
Impossible de modifier les informations
système d’un appareil :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI Connection »
(sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification de l’appareil, car le
niveau de cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
d’Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
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Dépannage