Users Guide

Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que
le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état Impossible d'exporter la collection :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d'erreur
Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante. Voir la
section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d'une
connexion Internet.
● Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des programmes malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un appareil affiche un état Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI Connection »
(sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
Dépannage
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