Users Guide

Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état Impossible d’obtenir les informations système :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Serveurs
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Assurez-vous qu’OpenSSL est à jour. Pour en savoir plus, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS
(CVE-2014-0224) disponible sur le site Web de support du système d’exploitation.
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose
d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section
« Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système de l’appareil, car le niveau de
chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Démarrage
de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.
Hyperviseurs
Pour les appareils exécutant VMware ESX et ESXi :
● Assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés sur votre appareil.
○ Pour activer SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Pour activer WBEM, utilisez la commande suivante : esxcli system wbem set --enable true.
Selon votre cas de figure, vous devrez peut-être exécuter les commandes suivantes.
● Pour vérifier l’état de l’agent : /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Pour réinitialiser WBEM, procédez comme suit :
1. Désactivez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable false.
Dépannage
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