Users Guide

○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations
sur les dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour
l’activation à distance) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de
Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement
la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA, voir le SupportAssist
Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.50) à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce
cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour savoir comment
installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité , page 116.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 109.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l'
l'état OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre l’appareil
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’atteindre l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur l’appareil.
● Si vous avez ajouté l’appareil dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP d’appareil, vérifiez si l’adresse IP d’appareil a
changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage d’appareil, si l’appareil est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP d’appareil a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un appareil , page 119.
○ Ajoutez de nouveau l’appareil. Voir la section Ajout de appareils , page 38.
REMARQUE :
Pour éviter la suppression et l’ajout d’un appareil chaque fois que l’adresse IP d’appareil change, Dell
recommande d’indiquer le nom d’hôte d’appareil (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout d’appareil.
178 Dépannage