Users Guide

sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
● Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur.
● Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Depuis l'adaptateur pour OpenManage Essentials, si vous avez ajouté l'adaptateur à l'aide de votre compte de service, tentez de
supprimer le fichier REST_Error.xml disponible sur <Lecteur système>:\ProgramData, puis synchroniser manuellement
l'adaptateur.
Importation de plusieurs périphériques
Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv :
● Assurez-vous que le fichier .csv est valide. Si nécessaire, téléchargez le modèle .csv et utilisez-le pour importer les périphériques.
● Assurez-vous que le fichier .csv n'est pas corrompu.
● Assurez-vous que vous n'avez pas modifié l'en-tête dans le fichier .csv.
● Si certains périphériques ne sont pas importés, téléchargez la liste des périphériques défectueux sous forme de fichier .csv. Ouvrez
ensuite le fichier pour voir pourquoi l'importation des périphériques a échoué.
● Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la section Importation de plusieurs périphériques.
● Si des périphériques sont ajoutés au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d'informations sur les conditions
préalables à l'ajout d'un périphérique, voir la section «°Prérequis°» dans les instructions pour l'ajout de chaque type de
périphérique. Voir Ajout d'un seul périphérique.
2. Validez de nouveau chaque périphérique. Voir Revalidation d'un périphérique.
OMSA non installé
Si un appareil affiche un état OMSA non installé :
● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation
ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement
la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur la version d’OMSA recommandée, voir le document
SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP n'est pas configuré
Si un périphérique affiche un
État SNMP non configuré :
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP :
○ Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
○ Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
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Dépannage