Users Guide

Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
• Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
• Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
• Détection en profondeur
• Corrélation entre les périphériques
• Affichage Association
• Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
• Prise en charge des serveurs Dell OEM
• Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
• Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
• Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
• Accès aux journaux d'application de SupportAssist Enterprise
• Gestion d'une tempête d'événements
• Accès à l'aide contextuelle
• Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
• Désinstallation de SupportAssist Enterprise
• Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type d’appareil
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (trap SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un appareil à l’aide de
la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si
elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un appareil pour la surveillance
basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 40.
REMARQUE :
Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un appareil au moyen de la méthode de surveillance
basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour
la surveillance basée sur l’agent, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type d’appareil iDRAC. Dans cette
méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur l’appareil joue
le rôle d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil, l’iDRAC
génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un
ticket de support. Pour savoir comment ajouter un appareil pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un iDRAC , page 43.
REMARQUE :
La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et
de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants).
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