Users Guide

Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun périphérique
n'a été ajouté au cours des 30 derniers
jours.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d'alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d'alertes provenant
d'un périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique en
mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution. Si plus
de 10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d'alerte
de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur) avec
l'installation ou la configuration des
périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
● Dans les 5 minutes suivant la détection
d'un problème de connectivité avec
l'adaptateur ou le Remote Collector.
● Si le problème n'est pas résolu, un
autre e-mail de notification est envoyé,
6 heures après l'envoi du premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l'adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les 6 heures
après que le problème ait été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
Si le problème n'est pas résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail uniquement si l'option Recevoir une notification par email
lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des paramètres de notification par
e-mail.
Configuration des notifications par e-mail 123