Users Guide

Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes
matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de
support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations d'état du système nécessaires au dépannage du problème et les envoie à Dell en toute sécurité. Les informations système
collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est apportée. SupportAssist
Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez
à l'aide d'OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) et d’OpenManager Enterprise - Version
Technologique.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Références connexes
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise , page 14
Sujets :
• Nouveautés de cette version
• Présentation des types d’appareil pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
• Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouveautés de cette version
● Créer des règles de détection pour détecter et ajouter des périphériques, en fonction des plages d'adresses IP
● Affecter des périphériques à des Remote Collectors à l'aide des expressions noms d'hôte
● Extension de la prise en charge de la configuration des Remote Collectors sur les systèmes d'exploitation Linux
● Saisir les préférences d'envoi et des informations d'expédition pour l'envoi d'un composant matériel de rechange
● Détecter un périphérique et ses autres types de périphériques associés par la détection en profondeur
● Configurer un adaptateur pour inventorier les périphériques qui sont gérés par OpenManage Enterprise - Version technologique
● Créer automatiquement des tickets de support pour les matrices de stockage MD Series
● Affichage Association qui présente un périphérique et ses types de périphériques associés sous forme de groupe
● Accéder au portail TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise
● Amélioration de la prise en charge de l'ajout de serveurs détectés hors bande à Microsoft System Center Operations Manager via le
pack de gestion hors bande Dell WS-Man
● Extension de la prise en charge des collections provenant des contrôleurs configurés en mode de transfert
● Extension de la prise en charge de modèles de périphériques, systèmes d'exploitation et navigateurs Web supplémentaires
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10 Présentation