SupportAssist Enterprise version 1.2 Guide de l’utilisateur Mai 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10 Nouveautés de cette version..............................................................................................................................................10 Présentation des types d’appareil pris en charge.............................................................................................................
Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series..........................................................................................50 Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System................................................................................................... 51 Ajout d'un logiciel........................................................................................................................................................... 52 Ajout d'une solution...............
Suppression d'un Remote Collector.............................................................................................................................91 Chapitre 7: Groupes de périphériques............................................................................................. 92 Groupes de périphériques prédéfinis.................................................................................................................................93 Affichage des groupes de périphériques.............
Conditions requises pour la collecte des informations système...................................................................................124 Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets...... 125 Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils.... 125 Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité...........................................................
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise.............................................. 157 Configuration des règles d’alerte dans TechDirect....................................................................................................... 158 Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect..................................................................................................159 Alertes SupportAssist.................................................
Impossible d'exporter la collecte....................................................................................................................................... 181 Impossible d'envoyer les informations système.............................................................................................................. 181 Échec de l’authentification................................................................................................................................................
Extensions...........................................................................................................................................................................218 Adaptateurs.................................................................................................................................................................. 218 Remote Collectors....................................................................................................................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
Présentation des types d’appareil pris en charge SupportAssist Enterprise est compatible avec les appareils Dell de serveur, de stockage et de mise en réseau. Les types de appareils compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après. REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les appareils de serveurs Dell, de réseaux Dell, Stockage MD Series et Stockage PS Series.
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter des serveurs d’autres marques que Dell dans SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge. Références connexes Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite) Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données de manière proactive si l'alerte indique une défaillance matérielle.
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels Dell gérés. Dell ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme (par exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies).
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier. Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants : 1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local. 2.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques. ● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système. ● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes.
Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise Si vous avez installé… Procédez comme suit… SupportAssist Enterprise version 1.0 ou 1.1 Mettre à niveau vers SupportAssist Enterprise version 1.2. Pour en savoir plus, voir la section Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise. SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials version 2.3 ou plus récente Migrer vers SupportAssist Enterprise version 1.2.
REMARQUE : Vous pouvez étendre les fonctions de collecte et de surveillance de SupportAssist Enterprise jusqu'à 15 000 périphériques en configurant plusieurs Remote Collectors. Pour plus d'informations sur la configuration de Remote Collectors, voir la section Utilisation des extensions. REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, Dell vous recommande d'installer SupportAssist Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows. Systèmes d'exploitation Linux ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.
Tableau 5.
Tableau 7.
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise Les fonctionnalités disponibles dans SupportAssist Enterprise varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. L'ensemble des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise est disponible uniquement lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows.
qu'administrateur, double-cliquez sur le package d'installation pour installer SupportAssist Enterprise. Toutefois, assurez-vous d'accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer. La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de SupportAssist Enterprise s'affiche. 2. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques.
● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux , page 166. REMARQUE : Si vous choisissez d’installer Net-SNMP après avoir installé SupportAssist Enterprise, veillez à exécuter le fichier de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois l’installation de Net-SNMP terminée.
vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700 est ouvert sur le réseau. ● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http://localhost:9099/SupportAssist Si vous entrez un numéro de port personnalisé, vous devez remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l’adresse Web.
● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée. ● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.2.0.bin silent, puis appuyez sur Entrée. Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche. 8. Cliquez sur Terminer. Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise Si vous utilisez SupportAssist Enterprise version 1.0 ou 1.1, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 1.2 à l'aide de l'un des packages d'installation suivants : ● Progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise version 1.2 à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : Si une version plus récente de l'adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l'adaptateur ou le Remote Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise. Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials Étapes 1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials. L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche. 2.
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.2 est prise en charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système. Étapes 1. Cliquez avec le bouton droit sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation d'OpenManage Essentials À propos de cette tâche Si vous avez installé SupportAssist pour OpenManage Essentials version 2.2, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise version 1.2 en utilisant le package d'installation d'OpenManage Essentials. REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, Dell vous recommande de le faire pour bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise. Inscription de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des détails du serveur proxy.
Figure 3. Page d'inscription 3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes : a. Dans la section Informations d'entreprise, saisissez le nom de l'entreprise, sélectionnez votre pays ou région. b. Dans la section Informations de contact, saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de téléphone secondaire et adresse e-mail dans les champs appropriés. c.
Étapes suivantes ● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient sur le système local : 1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise. 2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise. 3.
allow snmpd_t root_t:dir write; allow snmpd_t root_t:dir add_name; allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr }; 3. Enregistrez le fichier de règles. 4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles. 5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée. 6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée. 7. Saisissez semodule -i supportassistpolicy.
REMARQUE : Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d'un domaine Windows, vous devez fournir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator. 2. Cliquez sur Connexion. La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche. REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d'inactivité, le message Expiration de la session s'affiche.
3 Ajout de appareils L’ajout de appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 10. Sélection d'un type de périphérique Type de périphérique Périphériques que vous pouvez ajouter Châssis ● PowerEdge M1000e ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Stockage PS Series avec FluidFS ● Stockage MD Series avec FluidFS ● Stockage SC Series avec FluidFS iDRAC Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir l'adresse IP de l'iDRAC du serveur.
● ● ● ● ● ● ● Mise en réseau Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Ajout d’un serveur ou hyperviseur Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul appareil 5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 6. Pour découvrir et ajouter d’autres types de appareils pris en charge qui peuvent être associés au serveur, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur. 7.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d’installer OMSA sont lancées après que l’appareil a été ajouté avec succès à l’inventaire des appareils. REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA. 10. Cliquez sur Suivant.
Ajout d’un iDRAC Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● L’appareil doit être un serveur Dell PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) (iDRAC7 ou version ultérieure). Pour plus d’informations sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, voir la section Identification de la génération d’un serveur PowerEdge.
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez l’option Configurer les paramètres SNMP. 9. Cliquez sur Suivant. La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 10.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des châssis Dell. Les châssis que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
Étapes suivantes PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique. Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du profil, suivez les étapes 3 à 7 de Création d’un profil d’identification. ● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une détection en profondeur, sélectionnez les identifiants de compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des matrices de stockage MD Series. L'ajout d'un périphérique Stockage MD Series permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3.
Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
Références connexes Ajouter un seul périphérique , page 201 Détection en profondeur , page 163 Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
Détection en profondeur , page 163 Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
Références connexes Ajouter un seul périphérique , page 201 Détection en profondeur , page 163 Ajout d'un logiciel Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Ajout d'une solution Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
Références connexes Ajouter un seul périphérique , page 201 Détection en profondeur , page 163 Ajout d'un périphérique par duplication Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche. 3. Cliquez sur Dupliquer. La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5.
Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Sélectionnez Plusieurs appareils. Figure 6. Fenêtre Importer plusieurs appareils 4. Cliquez sur Télécharger le fichier modèle et enregistrez le fichier .csv. 5. Ouvrez le modèle .csv et mettez à jour les détails des appareils. Voici un exemple de fichier .
9. Cliquez sur Suivant. Figure 7. Fenêtre Importation de appareils La fenêtre Importation de appareils s’affiche. Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation d’appareil est en cours : ● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation. ● Les appareils déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire. ● L’opération d’importation se poursuit pour les appareils pour lesquels la découverte a déjà démarré.
Figure 8. Volet Importation d’appareil Le volet Importation d’appareil s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation d’appareil est le suivant : ● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils. ● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de appareils prédéfinis.
Références connexes Importer plusieurs périphériques , page 203 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation de l’appareil s’affiche. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe de appareils (facultatif) s’affiche. 5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter l’appareil. 6.
4 Gestion des règles de détection de périphériques Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24, l'entrée du masque de sous-réseau n'est pas prise en compte. 6. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d'adresses IP spécifiée dans le champ approprié. 7. Sélectionnez une option en fonction de vos préférences : ● Exécuter maintenant : détectez les périphériques immédiatement. ● Exécuter une fois : détectez les périphériques à une date et une heure spécifiques.
Modification d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques. La page Gérer les règles de détection s'affiche. 2.
À propos de cette tâche Après la création d'une règle de détection, vous pouvez l’exécuter à tout moment. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques. La page Gérer les règles de détection s'affiche. 2. Sélectionnez la règle de détection à exécuter, puis cliquez sur Exécuter maintenant. Les périphériques associés à la règle de détection sont détectés immédiatement.
5 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Figure 11. Option Vérifier les tickets ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets. ● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche. REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par Dell pour l’appareil sélectionné.
Figure 12. Options de ticket Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire.
Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé d’interrompre ces activités. Étapes 1.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture. La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche. 5.
Affichage du volet Présentation du périphérique À propos de cette tâche Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation du périphérique.
Figure 14. Volet Présentation du périphérique Tri des données affichées À propos de cette tâche Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne. Les données affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s'affiche en regard du titre de la colonne. Pour réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l'en-tête.
6 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Tableau 11.
Tâches associées Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise , page 80 Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials version 2.3 ou une version plus récente.
4. Procédez comme suit : a. Tapez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet. Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur. c. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
Références connexes Adaptateurs , page 218 Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials , page 220 Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Figure 17. Fenêtre Configurer un adaptateur 3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez System Center Operations Manager. 4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet. Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou l’adresse IP que vous avez saisi(e) sera utilisé(e) pour désigner l’adaptateur. 5. Si vous configurez l’adaptateur pour le groupe d’administration : a.
Étapes suivantes Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles sont déplacés vers le groupe Intermédiaire. REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Vous devez disposer des privilèges d'administrateur sur le système qui exécute OpenManage Enterprise - Version technologique.
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur. Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés. 2.
2. Dans le volet Affiner la recherche par, dans Périphériques ajoutés cliquez sur + pour développer la liste d'adaptateurs, puis sélectionnez l'adaptateur. Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur s'affichent. Références connexes Adaptateurs , page 218 Synchronisation d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Références connexes Adaptateurs , page 218 Suppression d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un adaptateur à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
Remote Collectors Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Un Remote Collector peut s'installer sur n'importe quel serveur distant.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur. ● Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS. ● Remote Collector doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes : ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système collectées sont chargées. ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.
Tableau 18.
À propos de cette tâche L'installation d'un Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Durant l'installation, SupportAssist Enterprise installe le Remote Collector sur le serveur distant. Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors. La page Remote Collectors s'affiche. 2. Cliquez sur Installer un Remote Collector.
● ● ● ● ● 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles. 8. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l'option Connexion du système distant à Internet via un serveur proxy, puis procédez comme suit : a. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés. b.
Étapes 1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : ● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Windows, accédez au dossier : :\Program Files\Dell\SupportAssist\Reports ● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Linux, accédez au dossier : \opt\Dell\SupportAssist\reports 3. Extrayez le fichier .
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors. La page Remote Collectors s'affiche. 2. Sélectionnez un Remote Collector. Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche. Figure 20.
● Les informations d'identification du serveur proxy saisies sont enregistrées dans SupportAssist Enterprise, mais les références du serveur proxy existantes sont conservées dans le Remote Collector. ● Le Remote Collector affiche un état d'échec de la validation du proxy, mais la connectivité montante conserve l'état affiché avant la modification des informations d'identification du serveur proxy.
7 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section Corrélation entre les périphériques.
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par défaut. 5. Sélectionnez le type de contact. ● Principal ● Secondaire 6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans les champs appropriés. 7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 8.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils. La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche. 4. Cliquez sur Supprimer.
8 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
Figure 23. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Cliquez sur Ajouter des informations d'identification. La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche. Figure 24. Fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d'identification de compte. 4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique. 5.
● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du logiciel dans les champs appropriés. ● Pour les périphériques Solution, saisissez les informations d'identification SSH et REST dans les champs appropriés. ● Pour les périphériques Mise en réseau, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Modification des informations d'identification d'un compte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un compte selon vos besoins.
Étapes 1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte. La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche. Figure 26. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche. 3. Cliquez sur Oui.
Figure 27. Fenêtre Gestion des profils d'identification 2. Cliquez sur Créer un profil. La fenêtre Créer un profil d'identification s'affiche. Figure 28. Fenêtre Création d'un profil d'identification 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification. 4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil. Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
Concepts associés Profils d'identification , page 102 Références connexes Gestion des profils d'identification , page 215 Ajouter un profil d'identification , page 215 Attribution d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
Figure 29. Fenêtre Gestion des profils d'identification 2. Sélectionnez le profil d'identification à modifier, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre Modifier le profil d'identification s'affiche. 3. Sélectionnez le type de périphérique dont vous souhaitez modifier les informations d'identification de compte. La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection. 4.
Références connexes Gestion des profils d'identification , page 215 106 Gestion des informations d'identification de périphériques
9 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique Prérequis Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique.
REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, outre l'activation de la surveillance, vous devez également configurer les paramètres SNMP du périphérique. Pour obtenir des instructions sur la configuration des paramètres SNMP d'un périphérique, voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise et Configuration manuelle des paramètres SNMP.
● Citrix XenServer ● VMware ESX ou ESXi ● Oracle Virtual Machine ● Debian 7 .x ● Debian 8 .x ● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA. Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
Figure 33. Option Configurer SNMP La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP. Références connexes Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP , page 163 Affichage et mise à jour des coordonnées Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire.
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact : a. b. c. d. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Sélectionnez la méthode de contact préférée. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées. Sélectionnez la zone horaire. 4. Cliquez sur Appliquer.
Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut À propos de cette tâche Par défaut, sauf les notes d'envoi, toutes les autres préférences d'envoi que vous fournissez à la page Préférences > Informations de contact ou dans l'assistant Inscription sont appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut. Pour vous assurer que les notes d'envoi sont également appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut, vous devez effectuer les étapes suivantes. Étapes 1.
● *.10.12.100 ● 10.*.*.* Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge : ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Cliquez sur Appliquer. SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message indiquant l’état de connectivité. REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur proxy à l’aide des détails fournis.
Affichage de l'état de la connectivité Étapes Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau. La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état pour afficher la description du problème et la solution éventuelle. Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur Exécution du test de connectivité Étapes 1.
Effacement du journal des événements système Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d’événements système. Pendant l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un message d’état Effacement du journal des événements système dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un message d’état Journal des événements système effacé.
Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 147 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences. La page Préférences s’affiche. 2.
Figure 37. Option Supprimer 4. Cliquez sur Oui. Les appareils sont supprimés de la page Appareils. REMARQUE : Lorsqu’un appareil est supprimé, les informations système collectées depuis l’appareil ne sont pas supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées.
10 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau.
Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail informations système collectées sur le périphérique à Dell. Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille Serveur SupportAssist hébergé par Dell aucun périphérique et qu'aucun périphérique n'a été ajouté au cours des 30 derniers jours.
11 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp. Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : Pour recevoir par e-mail les rapports de recommandations ProSupport Plus, vous devez activer la collecte périodique des informations système. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences. La page Préférences s’affiche. 2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, cochez ou décochez l’option Début le jour N de chaque mois à 23 h. 3. Cliquez sur Appliquer.
2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins. REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est sélectionnée.
À propos de cette tâche Par défaut, les informations sur l'état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes. REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences. La page Préférences s'affiche. 2.
12 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques À propos de cette tâche Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes À propos de cette tâche La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s'il s'agit d'une collecte à partir d'un seul ou plusieurs périphériques.
Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos périphériques. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la collecte et le numéro de service du périphérique. Les informations système collectées sont affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories. De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé.
Vues de données Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille. Pour certaines catégories, une grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données. Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes, les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone d'affichage des données.
Tableau 20.
Tableau 20.
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples À propos de cette tâche Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un navigateur Web. Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
● Châssis : si la collecte comprend des informations système provenant d'un châssis Pour accéder aux informations système collectées à partir d'un périphérique spécifique, pointez vers l'onglet Type de périphérique, et cliquez sur le périphérique dans le menu qui s'affiche. Les informations système collectées à partir d'un périphérique qui s'affichent sont classées selon des catégories et sous-catégories. Cliquez sur une catégorie pour la développer ou la réduire.
13 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte. Figure 44. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône barre de progression.
Figure 45. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
Chargement d'une collecte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell.
Étapes 1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. 2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise : ● Pour la collecte de données à partir de plusieurs périphériques, la mise en réseau ou le stockage uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
14 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les périphériques. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 147 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149. Étapes 1.
Figure 48. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
15 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 22.
Tableau 22.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
16 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core pour Windows Server 2012 Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier :\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux Prérequis ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux , page 166 ● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Linux Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Linux : Étapes 1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé. 2. Exécutez cd /etc/snmp pour atteindre le répertoire snmp. 3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf). 4. Recherchez dans le fichier snmpd.conf pour trouver # group context sec.
La destination d’alerte est configurée. 11. Dans la section Format des trap SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer. iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
3. Saisissez snmp-server host traps version 1. 4. Pour vérifier si la destination d'alerte est correctement configurée, saisissez show running-config snmp et appuyez sur Entrée. La liste des destinations d'alerte configurées sur le périphérique s'affiche.
17 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
10. Cliquez sur Créer un nouveau site. La fenêtre Créer un nouveau site s’affiche. 11. Entrez un nom de site dans le champ approprié, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Ajouter appareils au site s’affiche. 12. Sélectionnez Me connecter à une installation SupportAssist Enterprise existante. 13. Saisissez l’identifiant d’enregistrement, le numéro de série d’un appareil et un numéro de téléphone dans le champ approprié.
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect À propos de cette tâche Vous pouvez afficher les alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect une fois que vous avez configuré pour recevoir des alertes. Étapes 1. Aller à https://www.techdirect.com. La page d’Accueil TechDirect s’affiche. 2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect. Le Tableau de bord TechDirect s’affiche. 3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
Tableau 23. Détails des alertes (suite) Nom Description Propriétaire Affiche l'utilisateur technicien qui est actuellement le propriétaire d’une alerte. REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s’affiche pas dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ Propriétaire via le lien Préférences de colonne. Actions d'alerte SupportAssist Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect.
18 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut uniquement recevoir les alertes envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options de Trap SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise. Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA.
Tableau 25.
Affichage Association La page Périphériques prend en charge deux types d'affichage pour afficher la liste des périphériques : ● Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste. ● Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association.
le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en charge de l'incident comme ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données) et les rapports ProSupport Plus sont disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les périphériques compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement. 6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers. Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell pour : ● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● application.log. 20171103.zip Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours. Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL, ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible sur :\Program Files\Dell\SupportAssist
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows Prérequis Connectez-vous au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé avec des privilèges d'administrateur. Étapes 1. Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation : ● Sous Windows Server 2012 ou 2016, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche de l'écran, puis cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette Panneau de configuration.
Résultats La fenêtre Désinstallation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche. Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux : Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. 2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin. 3. Saisissez ./uninstall silent, puis appuyez sur Entrée.
19 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur se connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation. Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166. ○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 149. ● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique. ● Assurez-vous que la version 4.
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche : ● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où SupportAssist Enterprise est installé.
Nouvelle version d’OMSA disponible Si un appareil affiche un état Nouvelle version d’OMSA disponible : ● Installez OMSA sur l’appareil, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. ● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous à l’appareil et téléchargez et installez manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil. ○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut). ○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Impossible d’obtenir les informations système Si un appareil affiche un état ● ● ● ● Impossible d’obtenir les informations système : Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
2. Activez WBEM sur votre appareil : esxcli system wbem set --enable true. ● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop. Stockage Si l’appareil est une baie de stockage série PS : ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système Si un périphérique affiche un état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux , page 166. ○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Échec de l'effacement du journal des événements système Si le périphérique affiche un état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système : ● ● ● ● Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
Étapes 1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur : ● Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Boîtier modulaire > Module de serveur. ● Si le périphérique n'est pas un module de serveur, cliquez sur Système > Châssis du système principal. 2. Cliquez sur l'onglet Journaux. 3. Cliquez sur Effacer le journal. Mode de maintenance Si un périphérique affiche l'état Mode maintenance : ● Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
○ Sous Windows : :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération. Stockage Si l’appareil est une matrice de stockage PS Series : ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique. ● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section Exécution du test de connectivité.
Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et réinstaller l'application SupportAssist Enterprise. Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows : Étapes 1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche. 2.
3. Saisissez systemctl status supportassistdatabase.service, puis appuyez sur Entrée. L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche. REMARQUE : Si votre système exécute le service Systemd, les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB peuvent ne pas afficher le bon état. 4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start .service, puis appuyez sur Entrée. 5.
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
20 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau suivant décrit les bannières susceptibles de s'afficher. Tableau 29. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise Bannière Description Non enregistré Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
• • • • • • Gestion des informations d'identification de compte Gestion des profils d'identification Extensions Paramètres Test de connectivité réseau Test de SupportAssist Enterprise Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist Enterprise. Les champs affichés sur la page Enregistrement sont décrits dans le tableau suivant. Tableau 31. Enregistrement Champ Description Informations sur la société Nom de la société Nom de la société. Pays/Territoire Lieu de la société. Coordonnées du contact principal Prénom Prénom du contact principal. Nom Nom de famille du contact principal.
Tâches associées Mise à jour des informations d'envoi , page 113 Résumé La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de SupportAssist Enterprise. Page d'ouverture de session Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise. Tableau 32. Page d'ouverture de session Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist Enterprise.
● Actualiser : permet d'actualiser l'affichage de la liste des tickets. ● Récupération des tickets : indicateur de progression qui s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s'il y a des tickets existants pour les périphériques. ● TechDirect : ouvre la page d'accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Tableau 33. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description ● ● ● ● ● ● ● ● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service. Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide. Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell. Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré. Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
Page Périphériques La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun d'entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques.
Tableau 34. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique. Vous ne pouvez pas annuler une collecte pendant l'envoi des informations système collectées à Dell.
Tableau 34. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● SNMP n'est pas configuré ; la version d'OMSA n'est pas la plus récente : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et la version d'OMSA installée sur le périphérique est antérieure à la version recommandée d'OMSA pour SupportAssist Enterprise. ● SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés.
Tableau 34. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique en mode Maintenance automatique en raison d'une tempête d'alertes. Aucun nouveau ticket de support n'est généré tant que le périphérique est en cours de maintenance. Pour en savoir plus, voir la section Présentation du mode Maintenance.
Ajouter un seul périphérique La page Ajouter un seul périphérique permet de sélectionner le type de périphérique à ajouter et de fournir des informations à son sujet. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Ajouter un seul périphérique Tableau 35. Ajouter un seul périphérique Champ Description Type de périphérique Affiche la liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter.
Tableau 35. Ajouter un seul périphérique (suite) Champ Description Installer ou mettre à niveau OMSA Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à installer ou mettre à niveau la version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le périphérique. L'installation ou la mise à niveau d'OMSA est requise pour générer des alertes et collecter les informations système du périphérique.
Tableau 37. Page Résumé (suite) Champ Description Type de périphérique Le type de périphérique. Modèle Le modèle du périphérique. Type de système d'exploitation Le système d'exploitation installé sur le périphérique. Groupe Le groupe de périphériques auquel le périphérique est affecté. Importer plusieurs périphériques La page Importer plusieurs périphériques vous permet d'ajouter plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Volet Importation de périphérique Le volet Importation de périphérique affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique. Ce volet s'affiche sur la page Périphériques en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Tableau 38. Volet Présentation du périphérique (suite) Champ Description ○ Activer : permet de définir le périphérique sur le mode de maintenance. ○ Désactiver : permet de définir le périphérique sur le mode normal. ● Dépendances ○ Installer / Mettre à niveau OMSA : permet d'installer ou de mettre à niveau OMSA sur le périphérique. ○ Configurer les paramètres SNMP : permet de configurer les paramètres SNMP du périphérique.
Tableau 39. Fenêtre Collecte de périphériques multiples Champ Description Nom de la collecte (facultatif) Nom que vous souhaitez affecter à la collection. Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif) Identificateur du ticket que vous souhaitez associer à la collecte. E-mail du technicien Dell EMC (facultatif) L'adresse e-mail ou le nom du contact du support technique. ID de projet (facultatif) Informations d'identification du projet.
Modifier ou supprimer un groupe de périphériques , page 208 Gérer les périphériques La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer. Dans la fenêtre Gérer les périphériques : ● Le volet Par défaut affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans le groupe Par défaut. ● Le volet Groupés affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de périphériques en cours.
Tableau 42. Gérer les contacts (suite) Champ Description ● Téléphone ● E-mail Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Permet de sélectionner le fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Envoi de pièce Envoi de pièce (seul) Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez que l'envoi du composant matériel de remplacement à votre adresse.
Tableau 43. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques Champ Description Nom Nom du groupe de périphériques. Description Description du groupe de périphériques. Mettre à jour Cliquez sur cette option pour enregistrer les informations relatives aux groupes de périphériques. Supprimer Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques. Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Tableau 45. Création ou modification d'une règle de détection de périphériques (suite) Champ Description Profil d'identification Sélectionnez ou créez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour les types de périphériques compris dans les plages de détection. Adresse IP / Plage d'adresses IP. L'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter. Masque de sous-réseau (en option) Masque de sous-réseau associé à l'adresse IP.
Détails de la règle de détection Dans le volet Détails de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : la plage d'adresses IP, la planification, l'état de la détection, le jour et l'heure de la dernière exécution. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet Détails de la règle de détection. Tableau 46.
Tâches associées Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques , page 62 État actuel vs état précédent de la règle de détection Dans le volet État actuel vs état précédent de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection tels que le nombre de périphériques ajoutés, le nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, le nombre de périphériques inactifs ou le nombre de périphériques supprimés.
Ajout d'informations d'identification de compte La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identification de compte. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte. Tableau 51. Ajout d'informations d'identification de compte Champ Description Nom Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Tableau 51. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web). REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement pour le type de périphérique Solution. * Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST.
Tableau 52. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de logiciel Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont les suivants : ● SCVMM ● vCenter ● SAN HQ ● Kit HIT / VSM pour VMware REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement pour le type de périphérique Logiciels. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ n'est pas pris en charge.
Tableau 54. Ajouter un profil d'identification Champ Description Nom Attribuez un nom au profil d'identification. Case à cocher Permet de sélectionner un type de périphérique. Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner.
Page Collectes La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
Volet Présentation de la collecte Le volet de présentation d'une collecte affiche les détails d'une collecte et permet d'afficher ou de télécharger les informations système collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes. Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte. Tableau 57. Volet Présentation de la collecte Champ Description Nom Le nom assigné à la collecte.
Tableau 58. Adaptateurs (suite) Champ Description Case à cocher Utilisez cette case pour sélectionner un adaptateur que vous avez configuré. Nom Nom que vous avez indiqué pour l'adaptateur et nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré. Type Type de l'adaptateur. Périphériques gérés Nombre total de périphériques qui sont ajoutés via l'adaptateur. Version Version de l'application de l'adaptateur. État État de l'adaptateur.
Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur. Tableau 59. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) Champ Description Type d'adaptateur Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous souhaitez installer.
Tableau 60. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise. Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 61. Installation de l'adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite) Champ Description ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise - Version Technologique. Nom d'hôte / Adresse IP Le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Enterprise - Version Technologique est installé.
Tableau 62. Volet de présentation de l'adaptateur (suite) Champ Description Type de SE Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel l'adaptateur est configuré. Périphériques attribués Nombre total de périphériques correctement ajoutés via l'adaptateur. Périphériques mis en lots Affiche le nombre total de périphériques inventoriés qui sont ajoutés au groupe intermédiaire.
Tableau 63. Remote Collectors (suite) Champ Description ● Copie en cours : le package d'installation du Remote Collector est en cours de copie vers le système distant. ● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est en train de vérifier si le serveur distant est conforme aux conditions préalables requises pour la configuration du Remote Collector. ● Configuration en cours : SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres du Remote Collector.
Tableau 64. Installation d'un Remote Collector (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector. Nom d'hôte Sélectionnez cette option pour saisir l'expression du nom d'hôte pour l'attribution de périphériques au Remote Collector.
Tableau 65. Volet de présentation du Remote Collector (suite) Champ Description Type de collecteur Type du Collector. Version Version de l'application du Remote Collector. SE Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré. Périphériques gérés Nombre total de périphériques associés au Remote Collector. Plage de collecte Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector.
Tableau 66. Paramètres proxy (suite) Champ Description Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 67. Préférences (suite) Champ Description Début le jour N de chaque mois à 23 h Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des informations sur l’état du système sur chaque type d’appareil, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque mois. Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support est généré.
Tableau 67. Préférences (suite) Champ Description Paramètres de données de collecte sont automatiquement désactivés. Mode Maintenance Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en mode (par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un dépannage Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau ticket de externe, etc.) support n’est ouvert.
Tableau 68. Informations de contact (suite) Champ Description Envoi de pièces uniquement Sélectionnez cette option si vous souhaitez que seul le composant matériel de rechange soit expédié à votre adresse. Envoi de pièces avec intervention sur site Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'un technicien intervienne sur site pour remplacer le composant matériel envoyé.
Tableau 69. Paramètres SMTP (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur de messagerie. Mot de passe Mot de passe requis pour la connexion au serveur de messagerie. Utiliser SSL Sélectionnez cette option pour utiliser une communication sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Test de SupportAssist Enterprise La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches spécifiques. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques. Le tableau suivant décrit les champs qui s'affichent dans l'onglet Test de SupportAssist Enterprise. Tableau 71.
21 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 72. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools. 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 en cascade 3000_52 3000_53 Solution possible Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_62 Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré. Connectez-vous à l’appareil et vérifiez si OMSA est installé. Si OMSA n’est pas installé, sélectionnez l’appareil, puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_10 Impossible de configurer les paramètres SNMP de l’appareil car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise n’a pas été fourni. Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 6000_16 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour résoudre ce problème, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. 6000_17 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil, car l’appareil ne prend pas en charge cette opération.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des privilèges racine/administrateur. SA-0020 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car l’appareil a déjà été ajouté. Non applicable. SA-0025 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Assurez-vous que le modèle d’appareil est pris en charge par SupportAssist Enterprise.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0085 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x sont installés sur l’appareil. Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise, Dell vous recommande de mettre à niveau OMSA vers la version x.x. SA-0090 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0150 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car les informations d’identification de l’appareil n’ont pas été fournies ou sont incorrectes. 1. Saisissez les informations d’identification de l’appareil. 2. Assurez-vous que les informations d’identification de l’appareil sont correctes.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4015 SA-4020 SA-4025 SA-4030 SA-4035 SA-4040 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4060 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les ● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est serveur exécutant SupportAssist Enterprise. pas accessible.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4511 SA-4512 SA-15000 SA-15001 SA-15002 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. ● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur proxy. ● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ou le service Microsoft System Center Operations Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution. ● Le service Microsoft System Center Operations Manager est en cours d’exécution. SA-20045 SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre l’adaptateur nom_adaptateur, car les informations d’identification du Groupe d’administration sont incorrectes ou ne disposent pas des privilèges suffisants.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20135 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car les services OpenManage Essentials ne sont pas en cours d’exécution sur le système distant. Assurez-vous que les services OpenManage Essentials sont activés et en cours d’exécution, puis réessayez l’opération.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20200 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur a été désinstallé sur le système distant. Non applicable. SA-20205 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur survenue au cours de la validation. Supprimez l’adaptateur, puis essayez de le configurer à nouveau.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible chevauche la plage d’adresses IP d’un autre Remote Collector. SA-30412 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les informations du Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de fin. Indiquez une plage d’adresses IP correcte et réessayez.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30426 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car l’adresse IP ou le nom d’hôte qui a été fourni(e) est celle ou celui du système local. Indiquez l’adresse IP ou le nom d’hôte correct(e) du système distant, puis réessayez l’opération.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4040 SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les informations système collectées à partir de l’appareil nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour relancer le chargement, sélectionnez la collecte depuis la page de Collectes puis cliquez sur Charger. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible au groupe root, reportez-vous à la section « Adding a user to the root user group » (Ajout d’un utilisateur au groupe d’utilisateurs root) du document SupportAssist Enterprise version 1.2 User’s Guide (Guide de l’utilisateur deSupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0136 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil nom_appareil, car le sous type d’appareil sélectionné est incorrect. Vérifiez que vous avez sélectionné le sous type d’appareil approprié, puis réessayez. SA-30428 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector Nom_Remote Collector car la configuration d’un Remote Collector sur un système Windows n’est pas prise en charge.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible jour les identifiants de l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. ● Les services de l’adaptateur doivent être en cours d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur est configuré. ● Les services OpenManage Essentials doivent être en cours d’exécution sur le système sur lequel l’adaptateur est configuré.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20664 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation d’un autre adaptateur est en cours. Tentez de configurer l’adaptateur une fois que l’installation de l’autre adaptateur est terminée. SA-20666 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Vérifiez les points suivants : l’adaptateur nom_adaptateur.
22 Documents et ressources connexes En plus de ce guide d’utilisation vous pouvez accéder aux documents suivants, ceux-ci fournissent davantage d’informations sur SupportAssist Enterprise et les autres produits associés. Tableau 73. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help (Aide en ligne SupportAssist Enterprise version 1.2) Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise : Collecte des informations système SupportAssist Enterprise : Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials SupportAssist Enterprise : Installation de l’adaptateur System Center Operations Manager SupportAssist Enterprise : Configuration de Remote Collector SupportAssist Enterprise : Création de comptes d’identification SupportAssist Enterprise : Création de profils d’identi
Contacter Dell Prérequis REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell. À propos de cette tâche Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région.
