Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
181182183184185186187188189190
Table Of Contents
Identifier GUID-8CEB08AA-1F8A-4C6C-B3EC-869B02607048
Version 4
Status Translation Validated
摘要
摘要页面允许完成设置。单击完成可打开 SupportAssist Enterprise 设备页面。
Identifier GUID-19BF59FE-5503-406D-B5B3-E2FA7839EEB0
Version 6
Status Translation Validated
登录页面
下表介绍了在 SupportAssist Enterprise 登录页面中显示的字段。
表. 32: 登录页面
字段 说明
用户名
登录 SupportAssist Enterprise 所需的用户名。
密码
登录 SupportAssist Enterprise 所需的密码。
登录
单击此选项可登录 SupportAssist Enterprise 。
相关任务
登录 SupportAssist Enterprise 页面上的 34
Identifier
GUID-99F14063-481B-414F-A413-ED33F1611528
Version 26
Status Translation approved
案例页面
案例页面显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备存在的支持案例。对于具有 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合
同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同的设备，案例页面显示案例状态，而不考
虑案例创建方法。默认情况下，显示的支持案例按其各自的设备名称或设备的 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时
间表示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。
案例页面顶部的可用选项如下：
● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下：
○ 服务标签
○ 名称/IP 地址
○ 号码
○ 标题
○ 状态
● 搜索术语 — 输入搜索关键字。
● 案例选项 — 可让您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用选项如下：
○ 将活动暂挂 24 小时 — 请求技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，技术支持部门会自动恢复与
支持案例相关的活动。
○ 恢复活动 — 请求技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。
○ 请求关闭 — 请求技术支持部门关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
● 刷新 — 刷新案例列表视图。
● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
184 SupportAssist Enterprise 用户界面