Users Guide

● 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials 所在的
服务器上。
Identifier GUID-C0FF8882-4CEB-47F1-A3AA-A84771ECFCA5
Version 5
Status Translation approved
计划的任务
如果安装 SupportAssist Enterprise 的系统上的时间或时区已更改，所有内置和用户定义的计划任务都不能按预期工作。已计划任务的
示例包括以下各项：
● 定期从监控的设备收集系统信息
● 将设备资源清册信息上载到 Dell
● 连接测试电子邮件通知
● 上载应用程序日志
● 上载警报表
● 上载的适配器和 Remote Collector 详细信息
● 重新验证适配器
● 同步适配器
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
Identifier GUID-C31962D3-37B0-4F9C-B1E3-3CDBE5EB0904
Version 13
Status Translation approved
SupportAssist Enterprise 服务
SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise
DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况：
步骤
1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，确认 SupportAssist Enterprise 服务是否运行。有关确认 SupportAssist Enterprise
服务状态的信息，请参阅确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Windows) 或确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态
(Linux)。
2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用您尝试启
动服务的时间戳搜索文本。此日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消息。
注: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)：
● 在 Windows 上 — <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● 在 Linux 上 — /opt/dell/supportassist/logs
3. 要验证 SupportAssist Enterprise 应用程序是否可以连接到由 Dell 托管的 SupportAssist Enterprise 服务器，请执行连接测试。请参
阅执行连接测试。
● 如果服务器正在响应，用户界面中将显示一条成功消息。如果服务器未响应，该服务器可能无法访问。如果出现此情况，请
检查 application.log 文件以查找详细信息。如果日志文件中没有明确的详细信息，且无法访问服务器，请联系技术支持
部门获取帮助。
● 如果通信成功，但未更新数据，可能是 SupportAssist Enterprise 应用程序使用服务器未知的 ID 来进行自我识别。如果出现此
情况，请检查 application.log 文件以查找详细信息。日志文件可能包含指示 SupportAssist Enterprise 应用程序无法识别
的消息。如果 SupportAssist 服务器无法识别 SupportAssist Enterprise 应用程序，请卸载 SupportAssist Enterprise 应用程序，
然后再重新安装。
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故障排除