Users Guide

Identifier GUID-B926F0B8-4972-45E2-828F-D28E317E0BFC
Version 4
Status Translation approved
无法导出集合
如果设备显示 无法导出收集状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。
Identifier GUID-91D559A7-A423-4A87-938B-70474229DB42
Version 8
Status Translation approved
无法发送系统信息
如果设备显示 无法发送系统信息状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设
置。请参阅配置代理服务器设置。
● 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。
● 如果设备与远程收集器关联，那么验证安装了远程收集器的系统是否具有网络连接。
● 确保收集文件不包含任何潜在的威胁，如病毒或恶意软件。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
Identifier
GUID-2975CDAC-F036-47A5-8128-679D9C2DE222
Version 6.1.1
Status Translation approved
身份验证失败
如果设备显示 身份验证失败状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证 WMI 服务是否在设备上运行。
○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.com。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问 页面上
的 156。
○ 验证 SSH 服务是否在设备上运行。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
故障排除
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