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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用
SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关通过使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅使用 SupportAssist
Enterprise 安装或升级 OMSA。
Identifier GUID-B5DB72A2-FA88-43CD-BA65-D1CDFE5D0B21
Version 5.1.1
Status Translation approved
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅 执行连接测试 页面上的 108。
● 确保设备在运行 OMSA 服务。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 102。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
Identifier GUID-894DD085-FCB7-4270-AF04-5870DB03DA6D
Version 3
Status Translation approved
不支持 OMSA
如果设备显示 不支持 OMSA 状态，请执行以下操作：
● 登录到该设备并卸载现有版本的 OMSA。
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在该设备上安装 OMSA。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
Identifier
GUID-7A9188ED-A0DE-4740-A156-42838FBD9775
Version 6.1.1
Status Translation approved
无法访问设备
如果设备显示
Unable to reach device 状态：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 确认设备是否已打开并连接到网络。
● 确认所需端口在设备上是否已打开。
● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置
为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅 删除设备 页面上的 111。
○ 再次添加该设备。请参阅 添加设备 页面上的 35。
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。
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故障排除