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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
○ 要创建 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add - 创建 SupportAssistAdmins 用户组。
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add - 创建 SupportAssistUsers 用户组。
○ 要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。
● 验证 Dell SupportAssist 服务 是否正在运行。有关如何验证 SupportAssist 服务的状态,请参阅 SupportAssist 服务。
Identifier GUID-7D877A8B-E433-4AD3-BE6C-B8FC69A353AE
Version 20
Status Translation approved
无法添加设备
如果设备显示
无法添加设备状态：
● 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，
请参阅《iDRAC
用户指南
》中的“管理许可证”部分，网址为：www.dell.com/idracmanuals。
● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用
SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager
管理员指南
》，网址为：https://www.Dell.com/storagemanuals。
● 如果通过适配器对设备进行资源清册，请确保设备的凭据是正确的。要解决凭据错误，可以编辑设备凭据、更新凭据帐户或分配
另一个凭据配置文件。
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法添加设备，请执行以下操作：
● 确保设备型号受支持。有关受支持设备型号的完整列表，请参阅《Dell SupportAssist Enterprise 2.0.60
版支持列表
》，网址为：
https://www.dell.com/serviceabilitytools。
● 确保添加设备的前提条件已满足。有关添加设备的前提条件的信息，请参阅 添加设备 页面上的 35。
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
● 如果错误消息表明设备无法在预定义时限内添加，请重试添加设备。
● 如果设备的加密级别大于 128 位，请执行以下操作之一：
○ 将加密级别降至 128 位。
○ 在运行 SupportAssist Enterprise 的服务器上，Java 开发套件 (JDK) 或 Java 运行时环境 (JRE) 中必须安装 Java Cryptography
Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files。有关 JCE Unlimited 文件的更多信息，请访问 https://
www.Oracle.com。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.com。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问 页面上
的 156。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
● 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加服务器（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和
安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅《iDRAC
用户指南
》中的“管理许可证”部分，网址为：www.dell.com/
idracmanuals。
● 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist Enterprise 无法添加设备：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
故障排除
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