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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置。
请参阅配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
Identifier GUID-4854E013-13D8-4FCC-B657-00453772F62A
Version 13
Status Translation approved
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
关于此任务
SupportAssist Enterprise 系统事件和日志消息保存在以下位置：
● 在 Windows 上：
○ Windows 事件日志
○ 安装日志文件夹(<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● 在 Linux 上：
○ var 日志
○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)
根据系统上配置的时区，每天夜里 11:59 将创建一个新日志文件，该文件存储在日志文件夹中。日志文件包含当前日期的日志信息。
每天结束时，日志文件将重命名为 application.log <
日期格式为
yyyymmdd>。如果日志文件早于两天，将被自动压缩。这使您
在发生警报时能够找到为特定日期存储的准确日志文件。例如，您可以看到类似于以下名称的日志文件：
● express
● application.log。20171101
● application.log。 20171102 .zip
● application.log。 20171103 .zip
30 天后，日志文件将从存储中清除。
日志文件包含与 log4j.xml 文件中的以下值（或更大值）对应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，以及特殊
值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\config（在 Windows 上）和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 上）。
log4j.xml 文件中的 ERROR 值会导致 FATAL 和 ERROR 日志消息，因为 FATAL 比 ERROR 的级别更高。
Identifier
GUID-C69B433D-2E00-4833-9569-F891BAC1EB7C
Version 8
Status Translation Validated
事件风暴处理
SupportAssist Enterprise 可以智能地处理事件风暴情况，允许设备在 60 分钟内最多发出 9 个独立警报。但是，如果从设备收到 10 个
或更多的独立警报，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。维护模式会阻止对设备发出的警报执行进一步处理，以
便您进行基础结构更改，而不会创建不必要的支持案例。在维护模式下经过 30 分钟后，SupportAssist Enterprise 自动清除该设备的
维护模式，恢复正常警报处理。有关维护模式的更多信息，请参阅了解维护模式。
Identifier
GUID-B38A3C67-AB6C-476E-A888-DCB49A359B72
Version 5
Status Translation approved
访问上下文相关帮助
关于此任务
上下文相关帮助提供有关适用于用户界面上当前视图的功能和任务的信息。一旦调用了上下文相关帮助，您就可以在整个
SupportAssist Enterprise 帮助系统中进行导航或搜索。
要访问上下文相关帮助，请单击用户界面上出现的
图标。此时会一个新的浏览器窗口中显示上下文相关帮助。
其他有用信息
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