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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Identifier GUID-63CA6EAE-3D8B-4CFC-96C5-5D16C66627D6
Version 1.1.1
Status Translation approved
在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报
关于此任务
在设置了 TechDirect 来接收警报后，您可以在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报。
步骤
1. 转至 https://www.techdirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
4. 在管理 SupportAssist 警报图块中，单击管理。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
Identifier GUID-5287E1A6-FA70-41BA-ADBA-1A639BCD2780
Version 1
Status Translation approved
SupportAssist 警报
您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的详细信
息。
表. 23: 警报详细信息
名称 说明
服务标签 显示报告了问题的系统的唯一标识符。
警报编号 显示为警报分配的唯一支持请求编号。在与技术支持人员交流
时，您可以参考此编号。
警报类型
显示警报类型：
● 技术支持
● 派送
注释
显示检测到的问题的详细信息以及错误信息，以用于执行调查。
创建时间戳
显示 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间 显示客户管理员或技术人员用户上次执行操作的日期和时间。
状态
显示警报的状态：
● 未分配 — 没有任何客户技术人员用户拥有所有权
● 已分配 — 一名客户技术人员用户拥有所有权
● 提交失败 — 尝试转发至 Dell 失败
操作 单击以查看可为警报执行的操作。
技术人员用户可以：
● 获取警报的所有权
● 更新警报详细信息
● 关闭警报
● 将警报转发到 Dell
管理员可以执行适用于角色为技术人员的用户的所有操作。管理
员可以将警报分配至其中一个技术人员用户。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 149