Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise 版本 1.2 用户指南
概览
- 本发行版中的新增功能
- 支持的设备类型概述
- SupportAssist Enterprise 工作原理
- 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
- SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包迁移至 SupportAssist Enterprise
  - 使用 OpenManage Essentials 安装程序包迁移至 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
添加设备
- 添加设备的方法
- 设备类型和适用的设备
- 添加单个设备
- 导入多个设备
- 导出未导入设备的详细信息
- 重新验证设备
管理设备发现规则
- 创建设备发现规则
- 查看设备发现规则概览窗格
- 编辑设备发现规则
- 删除设备发现规则
- 运行发现规则
查看案例和设备
- 查看所有支持案例
- 查看特定设备的支持案例
- 案例管理选项
- 查看设备资源清册
- 查看设备概述窗格
- 对显示的数据进行排序
使用扩展
- 扩展的类型
- 支持设置适配器或 Remote Collector
- 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门
- 适配器
- Remote Collector
设备分组
- 预定义的设备组
- 查看设备组
- 创建设备组
- 管理设备组中的设备
- 管理设备组的凭据
- 查看和更新设备组的联系人信息
- 编辑设备组详细信息
- 删除设备组
管理设备凭据
- 帐户凭据
- 凭据配置文件
维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 启用或禁用设备监测
- 执行深层发现
- 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA
- 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置
- 查看和更新联系信息
- 更新派送详细信息
- 为默认组添加派送注释
- 配置代理服务器设置
- 连接测试
  - 查看连接状态
  - 执行连接测试
- 测试案例创建功能
- 清除系统事件日志
- 自动更新
  - 启用或禁用自动更新
- 删除设备
配置电子邮件通知
- 配置电子邮件通知设置
- 配置 SMTP 服务器设置
- 电子邮件通知类型
配置收集设置
- 收集系统信息的前提条件
- 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集
- 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
- 启用或禁用标识信息的收集
- 启用或禁用软件信息和系统日志收集
- 启用或禁用自动上载收集
查看收集
- 从设备页面中查看收集
- 从收集页面查看某个收集
- 根据日期范围细化收集
- 配置查看器
  - 数据视图
  - 日志类型
- 定期服务器收集中报告的项目
- 下载并查看多设备收集
- 多设备配置查看器
使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 设置 SupportAssist Enterprise 行系统信息收集和发送
- 开始从单个设备收集系统信息
- 开始从多个设备收集系统信息
- 上载收集
- 从断开连接的网站上载收集
了解维护模式
- 启用或禁用全局级维护模式
- 启用或禁用设备级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户组
- SupportAssist Enterprise 功能和用户权限
- 授予用户提升权限或管理权限
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 - Windows
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 - Linux
手动配置 SNMP 设置
- 手动配置服务器的警报目标
- 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标
- 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标
- 手动配置网络设备的警报目标
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报
- 在 TechDirect 中配置警报规则
- 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报
- SupportAssist 警报
- SupportAssist 警报操作
其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
  - 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志
  - 通过使用 OMSA 清除系统事件日志
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
  - 确认 Windows 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 确认 Linux 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 验证 Ubuntu 和 Debian 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
- 工具提示
- 其他服务
- 安全性
SupportAssist Enterprise 用户界面
- SupportAssist Enterprise 注册向导
- 登录页面
- 案例页面
- “设备”页面
- 设备组页面
- 管理设备发现规则
- 管理帐户凭据
  - 添加帐户凭据
  - 编辑帐户凭据
- 管理凭据配置文件
- 扩展
  - 适配器
  - Remote Collector
    - 设置 Remote Collector
    - Remote Collector 概述窗格
- 设置
- 网络连接测试
- SupportAssist Enterprise 测试
错误代码附录
相关说明文件和资源
- 访问 Dell EMC 支持站点上的文档
- 联系戴尔

表. 22: SupportAssist Enterprise 功能和用户权限（续）

SupportAssist Enterprise 功能 SupportAssistAdmins 和具有提升权限

或管理权限的用户

SupportAssistUsers 和具有普通权限的

用户

查看收集页面

查看收集的系统信息

执行网络连接测试

执行案例创建测试

执行案例管理操作

创建、管理、编辑或删除设备组

完成 SupportAssist Enterprise 注册

添加设备

执行深层发现

创建设备发现规则

编辑设备凭据

删除设备

使用 SupportAssist Enterprise 安装/升级

OMSA

使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP

启用或禁用全局级维护模式

启用或禁用设备级维护模式

从单个设备或多个设备手动启动系统信息的

收集和上载

查看和配置 SupportAssist Enterprise 设置

执行自动更新

清除系统事件日志

设置、编辑或删除适配器

设置、编辑或删除 Remote Collector

创建、编辑或删除帐户凭据

创建、编辑或删除凭据配置文件

卸载 SupportAssist Enterprise

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