Users Guide

Identifier GUID-2D00F285-595B-4AC6-A890-53C70F5CFF23
Version 12
Status Translation approved
SupportAssist Enterprise 工作原理
在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便会收到
警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件
的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后，
SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。技术支持部门使用该系统信息对问题进
行故障排除，并提供适当的解决方案。
您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定
期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上载至 Dell。
注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用
SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上载到戴尔。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist
Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合约，并且从设
备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子邮件
通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
Identifier GUID-C6B9D02C-E198-4C56-B238-B8552C492A9C
Version 22
Status Translation approved
随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的
ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注: 完成注册是让 Dell 设备获得 SupportAssist 全部优势的前提条件。有关注册 SupportAssist Enterprise 的信息，请参阅注册
SupportAssist Enterprise。
表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
主动检测硬件故障
SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发
生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表
明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障*
对从受监测设备收集的系统信息进行智能分
析，从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动收集系统信息 自动从设备收集对问题进行故障排除所需的系
统信息，并将其安全地发送至 Dell。
自动创建支持案例
在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系
统自动向技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
技术支持部门主动回应
技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，
并帮助您解决此问题。
12
概览