Setup Guide

Configuración de colección de datos
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente los datos (información del sistema) de los dispositivos a
intervalos periódicos. Los datos también se recopilan automáticamente cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema
que se detecta en un dispositivo. Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de una parte o todos los datos del sistema
recopilados fuera de la red de su empresa, puede utilizar las opciones de configuración disponibles en SupportAssist Enterprise para:
● Deshabilitar el envío de información de identidad de todos los dispositivos a Dell
● Deshabilitar la recopilación automática de datos en la creación de casos de asistencia
● Deshabilitar la recopilación periódica automática de datos de uno o más tipos de dispositivos
Para obtener más información sobre la configuración de recopilación de datos del sistema, consulte la sección "Configuración de los
ajustes de recopilación de datos" en la Guía del usuario Dell EMC SupportAssist Enterprise Versión 1.0 en Dell.com/ServiceabilityTools.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema
desde un dispositivo
Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios de usuario
de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise).
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo desde el que desea recopilar y enviar información del sistema a Dell.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la
recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus
dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conexión a Internet, puede elegir cargar
manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte "Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo" en
la Guía del usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 disponible en Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows — vaya a C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux — vaya a /opt/dell/supportassist/scripts/
reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación a otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Aparece la página Carga de archivo del soporte técnico de Dell.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
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Introducción a SupportAssist Enterprise