Setup Guide

Introducción a SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes, almacenamiento
y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente.
Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico
de Dell y envía una notificación por correo electrónico. Asimismo, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente los datos necesarios
para solucionar el problema y los envía de forma segura al soporte técnico de Dell. Los datos recopilados ayudan al soporte técnico de Dell
a proporcionarle una experiencia de soporte mejorada, personalizada y eficaz. La funcionalidad de SupportAssist Enterprise también incluye
una respuesta proactiva de parte del soporte técnico de Dell para ayudarle a resolver el problema.
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo que desea que SupportAssist Enterprise supervise por si se produjeran
problemas de hardware y recopile la información del sistema o que solo recopile la información del sistema.
Este documento proporciona la información necesaria para configurar SupportAssist Enterprise para la supervisión del sistema local y un
dispositivo remoto único.
Una vez finalizada correctamente la configuración:
● SupportAssist Enterprise puede supervisar el sistema local para detectar problemas de hardware.
● Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar datos (información del sistema) para la solución de problemas desde el
sistema local o desde el dispositivo remoto a Dell.
Temas:
• Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
• Configuración de SupportAssist Enterprise para un dispositivo remoto
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• Visualización de casos y dispositivos
• Configuración de colección de datos
• Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo
• Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
• Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
• Recursos y documentos relacionados
Configuración de SupportAssist Enterprise para el
sistema local
Sobre esta tarea
La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del sistema local. Para que
SupportAssist Enterprise pueda supervisar los problemas de hardware en el sistema local, debe completarse el registro y deben realizarse
tareas adicionales.
Pasos
1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist
Enterprise.
NOTA:
Para obtener información sobre los sistemas operativos compatibles y los requisitos mínimos para instalar SupportAssist
Enterprise, consulte la Guía del usuario SupportAssist Enterprise Versión 1.1 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Installing SupportAssist Enterprise on Windows (Instalación de SupportAssist Enterprise en
Windows) o Installing SupportAssist Enterprise on Linux (Instalación de SupportAssist Enterprise en Linux).
3. (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN:
Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente
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Introducción a SupportAssist Enterprise 3