SupportAssist Enterprise, versión 1.0 Guía de inicio rápido Noviembre de 2016 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. Copyright© 2016 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados.
1 Introducción a SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes, almacenamiento y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico de Dell y envía una notificación por correo electrónico.
la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el registro. 4. Complete los siguientes pasos si desea que SupportAssist Enterprise supervise los posibles problemas de hardware en el sistema local: a. Instale o actualice OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local.
Siguientes pasos (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. Si desea utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información del sistema a Dell, puede omitir el registro y seguir las instrucciones en Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo. Instalación de SupportAssist Enterprise en Linux Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 2. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA. La columna Estado muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA. Configuración de los valores de SNMP del sistema local Se requiere la configuración de los valores de SNMP para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en el sistema local.
Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. En la lista Tipo de dispositivo, asegúrese de que Servidor/Hipervisor está seleccionado. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del servidor.
Configuración de colección de datos De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente los datos (información del sistema) de los dispositivos a intervalos periódicos. Los datos también se recopilan automáticamente cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que se detecta en un dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados. NOTA: Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para abrir una solicitud de servicio. 7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación. 8. Haga clic en Enviar.
Tutoriales en vídeo Puede acceder a los siguientes tutoriales en vídeo relacionados con SupportAssist Enterprise. Tabla 2. Tutoriales en vídeo Título del vídeo Cómo acceder a los vídeos Instalación de SupportAssist Enterprise Visite el canal de Dell TechCenter en YouTube y haga clic en Lista de reproducción. En la lista de reproducción, haga clic en SupportAssist Enterprise.
